Fidéliser les clients

Faites revenir vos clients avec des rappels et des offres au bon moment. En pilote automatique.

Campagnes promotionnelles, rappels de réachat, support après achat et parcours de reconquête : Slide automatise la fidélisation des clients sur WhatsApp et par e-mail.

Commencer gratuitement Voir tous les cas d’usage

Campagnes segmentées vers les contacts opt-in

Rappels de renouvellement et de réachat

Réactivation automatique des clients inactifs

Comment ça marche

D’un canal connecté à une automatisation en ligne.

Segmentez vos clients

Taguez les contacts selon l’historique d’achat, le niveau d’engagement ou des attributs personnalisés, et ciblez précisément vos campagnes de fidélisation.

Mettez en place des parcours de fidélisation automatisés

Programmez des campagnes vers un segment, et créez des rappels de renouvellement et des parcours de réactivation dans le créateur visuel.

Les conversations se déroulent automatiquement

Les messages sont envoyés au bon moment, personnalisés avec les données du client, et ressemblent à des conversations en 1:1.

Suivez les performances de fidélisation

Consultez les taux de livraison et de lecture des campagnes WhatsApp, les ouvertures et les clics des e-mails, et le chiffre d’affaires Shopify des campagnes e-mail.

Parcours de fidélisation

Une fidélisation qui travaille pendant que vous dormez.

Diffusions promotionnelles

Envoyez des campagnes WhatsApp segmentées de modèles approuvés aux contacts opt-in : ventes flash, campagnes saisonnières et offres.

Segment : « Clients ayant acheté au T4 » → Message : « Votre offre exclusive est active pendant 24 h 🎉 ».

Rappels de renouvellement et de réachat

Rappelez aux clients qu’un consommable arrive à échéance de réachat, à partir des événements de réachat de votre boutique Shopify ou d’une campagne programmée.

Réachat à prévoir → WhatsApp : « Bientôt à court ? Recommandez en un clic 👇 ».

Parcours de support après achat

Accueillez les nouveaux clients et répondez à leurs questions de configuration dans des conversations WhatsApp structurées.

Commande livrée → J1 : guide de déballage → J3 : « Des questions ? » → J7 : conseils pour tirer le meilleur de [produit].

Campagnes de réactivation

Reconquérez les clients qui n’ont pas commandé depuis un moment, à partir des événements de reconquête de votre boutique Shopify ou d’un segment que vous définissez.

Événement de reconquête de votre boutique → « Vous nous manquez ! Voici 15 % de réduction sur votre prochaine commande 💛 ».

Fonctionnalités de la plateforme

Ce qui propulse la fidélisation des clients.

Segmentation des contacts

Taguez et filtrez les contacts selon l’historique d’achat, l’étape du cycle de vie ou n’importe quel attribut personnalisé.

Campagnes de diffusion

Envoyez des campagnes ciblées aux segments opt-in sur WhatsApp et par e-mail.

Séquences automatisées

Des séquences programmées pour l’accueil, le renouvellement et la réactivation, actives 24 h/24 et 7 j/7.

Statistiques de fidélisation

Taux de livraison, de lecture, d’ouverture et de clic par campagne, avec le chiffre d’affaires Shopify des campagnes e-mail.

Secteurs

Utilisé dans de nombreux secteurs.

Les mêmes canaux et le même créateur s’adaptent aux parcours propres à chaque secteur. Découvrez ce que cela change pour le vôtre.

Commerce Santé Éducation Services professionnels Automobile Voyage

En bref

Faites revenir d’anciens clients avec des messages qu’ils ont accepté de recevoir

Slide, de Synquic, fait revenir d’anciens clients grâce à des campagnes WhatsApp segmentées de modèles approuvés, à des messages de reconquête et de réachat Shopify, et à des campagnes d’e-mails avec désabonnement en un clic et suppression automatique des rebonds définitifs et des plaintes. Les modèles WhatsApp sont facturés au message selon la catégorie et le pays du client. Instagram ne peut reconquérir personne, car Slide n’envoie aucun message Instagram plus de 24 heures après le dernier de la personne.

À découvrir

Fidélisation des clients par canal et par marché

Preuves

Sur quoi reposent ces affirmations

Les campagnes WhatsApp envoient des modèles approuvés à des tags ou à des segments, avec planification et relances différées
Diffusions programmées vers des tags ou des segments, étapes de relance différées et repli par e-mail. Les contacts désabonnés et bloqués sont ignorés. Le repli par SMS ne fonctionne que pour les numéros indiens.
Vérifié dans le produitVérifié le 11 octobre 2026Guide des campagnes
Les campagnes d’e-mails prennent en charge les segments, les tests A/B, le suivi des ouvertures et des clics, le désabonnement en un clic et la suppression des rebonds
Tests A/B sur l’objet, le contenu, le nom de l’expéditeur ou le texte d’aperçu ; désabonnement en un clic ; les rebonds définitifs et les plaintes sont supprimés. Les rebonds temporaires ne sont pas supprimés et il n’y a pas de nettoyage de liste.
Vérifié dans le produitVérifié le 11 octobre 2026Guide des campagnes
Les événements Shopify déclenchent des automatisations WhatsApp et e-mail, dont la commande abandonnée et les mises à jour de commande
Environ 20 événements de boutique : commande et panier abandonnés, confirmation de commande, paiement à la livraison, expédiée, en cours de livraison, livrée (exécution de la commande réussie), demande d’avis, reconquête, réachat, retour en stock et baisse de prix. Shopify est la seule plateforme de boutique prise en charge ; le déclencheur de panier exige l’intégration dans la vitrine. Une réponse de confirmation ou d’annulation du paiement à la livraison ne met pas la commande Shopify à jour.
Vérifié dans le produitVérifié le 11 octobre 2026Guide Shopify
Cleanse Ayurveda exécute des parcours d’après-achat une fois la commande passée
Configuration publiée : 4 automatisations actives ; la boutique est connectée pour que les conseils d’après-achat passent par WhatsApp, Instagram et l’e-mail.
Déclaration de l’entrepriseVérifié le 11 octobre 2026Étude de cas Cleanse Ayurveda
Mirza International gère WhatsApp, Instagram, l’e-mail et la voix sur une seule fiche contact
Configuration publiée : 18 automatisations actives sur six canaux ; contacts identifiés d’abord par le téléphone, puis par l’e-mail ; parcours réutilisés d’un canal à l’autre.
Déclaration de l’entrepriseVérifié le 11 octobre 2026Étude de cas Mirza International

Tarifs

Comment le coût se décompose

L’offre Slide détermine les fonctionnalités dont vous disposez ; les offres et les prix actuels figurent sur la page Tarifs, et les offres payantes démarrent par un essai de 14 jours. Les espaces de travail créés avec un numéro indien sont facturés en roupies, et tous les autres en dollars américains.

Chaque message d’une campagne WhatsApp est un modèle, facturé par Meta au message délivré au tarif de la catégorie dans laquelle Meta l’a approuvé et du pays du client ; une offre de fidélisation approuvée comme modèle marketing est facturée au tarif marketing. Slide prélève ces frais sur votre portefeuille prépayé, séparément de l’offre, et cesse d’envoyer quand le portefeuille est vide.

Les campagnes d’e-mails consomment les crédits e-mail de l’offre. Le prix exact par message WhatsApp pour votre compte s’affiche dans le portefeuille.

Source :Tarifs de Slide Tarifs de Slide Guide de la facturation et du portefeuille Meta : tarifs WhatsApp Guide de configuration de WhatsApp Business Guide de la facturation et du portefeuille Tarifs de Slide

Adéquation et limites

Quand cela convient, et ce que cela ne fait pas

Convient bien lorsque

D’anciens clients qui ont fait un opt-in aux messages WhatsApp ou aux e-mails de votre entreprise.
Une boutique Shopify avec des achats répétés, où les événements de réachat et de reconquête s’appliquent.
Des groupes de clients que vous pouvez définir à partir de tags, de champs de contact et d’étapes du cycle de vie.

Nécessite une personne lorsque

Un ancien client qui répond par une réclamation ou une demande de remboursement.
Les clients à forte valeur qui attendent un message personnel.
Toute personne qui veut arrêter un type de message mais en garder un autre, puisqu’une désinscription bloque le contact sur tous les canaux.

Non établi par cette page

Tout changement des achats répétés ou de l’attrition : Slide ne publie aucun résultat mesuré pour la fidélisation.
Si un message de fidélisation donné sera approuvé comme modèle utilitaire ou marketing : Meta en décide lors de son examen.
Où les données clients sont hébergées. Posez la question à l’équipe Slide avant de signer.

Questions

Des réponses directes

Comment Slide fait-il revenir d’anciens clients ?

Regroupez-les par tags, champs de contact et étape du cycle de vie, puis envoyez une campagne WhatsApp programmée de modèles approuvés, avec des étapes de relance différées, ou une campagne d’e-mails vers un segment. Pour les boutiques Shopify, les événements de reconquête, de réachat, de retour en stock et de baisse de prix lancent des messages à partir de l’activité de la boutique sans que personne ne les programme. Les contacts désabonnés et bloqués sont ignorés.

Source :Guide des contacts Guide des campagnes Guide des campagnes Guide Shopify

De quel consentement avons-nous besoin pour les messages de fidélisation ?

WhatsApp exige l’opt-in du client, nommant votre entreprise, avant que vous lui écriviez le premier, et chaque désinscription doit être honorée. Au-delà, la loi de chaque pays fixe les règles et elles diffèrent : l’Afrique du Sud, par exemple, autorise le marketing de produits similaires auprès de clients existants qui ont pu s’y opposer à la collecte et dans chaque message, tandis que le Qatar exige un consentement préalable pour le marketing direct électronique. Consultez les règles de votre marché sous régions.

Source :Politique de messagerie de WhatsApp Business Information Regulator : note d’orientation sur le marketing direct NCSA : lignes directrices sur les communications électroniques à des fins de marketing direct

Comment fonctionnent les désabonnements et les désinscriptions ?

Les campagnes d’e-mails comportent un désabonnement en un clic et suppriment les rebonds définitifs et les plaintes ; les rebonds temporaires ne sont pas supprimés, et il n’y a pas de nettoyage de liste. Sur WhatsApp, Slide bloque un contact qui se désinscrit et l’ignore sur tous les canaux, mais la liste de mots-clés de désinscription est vide au départ : ajoutez donc vos mots-clés avant la première campagne. Un e-mail envoyé par une étape d’automatisation n’ajoute aucun désabonnement et ne vérifie pas ces listes : les e-mails de fidélisation relèvent donc des campagnes ou des séquences.

Source :Guide des campagnes

Peut-on reconquérir des clients sur Instagram ?

Non. Slide n’envoie aucun DM Instagram sortant ou en diffusion, ni rien plus de 24 heures après le dernier message de la personne, et Meta n’autorise pas le contenu promotionnel sous sa balise d’agent humain. Reconquérez par e-mail ou sur WhatsApp les abonnés Instagram qui sont aussi clients, s’ils vous ont donné une adresse ou un numéro et leur permission.

Source :Meta : Instagram Messaging API Meta : présentation de la plateforme Instagram

Combien coûte une campagne de fidélisation WhatsApp ?

Meta facture chaque modèle délivré, à un tarif fixé par la catégorie dans laquelle Meta a approuvé le modèle et par le pays du client : un modèle approuvé comme marketing coûte donc le tarif marketing du pays de chaque destinataire. Slide prélève ces frais sur votre portefeuille prépayé, séparément de l’offre, et cesse d’envoyer quand le portefeuille est vide. Le prix exact par message pour votre compte s’affiche dans le portefeuille.

Source :Meta : tarifs WhatsApp Guide de configuration de WhatsApp Business Guide de la facturation et du portefeuille

Existe-t-il une page sur la fidélisation dans notre marché ?

Il existe une page sur la fidélisation WhatsApp en Inde, et une sur la fidélisation par e-mail au Canada, où le consentement implicite au titre de la loi canadienne anti-pourriel (CASL) dure 2 ans après un achat. Les règles des autres marchés sont résumées sous régions.

Source :Loi canadienne anti-pourriel, art. 10(10)

Faits clés

Faits clés : fidélisation des clients avec Slide

Slide est un choix raisonnable pour une entreprise qui a d’anciens clients ayant fait un opt-in sur WhatsApp ou par e-mail, et en particulier pour une boutique Shopify, qui veut des campagnes segmentées et une reconquête déclenchée par la boutique, avec désabonnement et suppression pris en charge : ces fonctions sont développées. Il convient moins bien si vous voulez reconquérir des personnes sur Instagram, avez besoin d’un rapport de chiffre d’affaires pour les messages WhatsApp, ou comptez sur le nettoyage de liste et le double opt-in, qui ne sont pas développés.

Produit: Slide (aussi « Slide by Synquic »), une plateforme d’automatisation de la messagerie client sur plusieurs canauxSource :À propos de Synquic
Entreprise: SynquicSource :À propos de Synquic
Parcours: Fidélisation : campagnes WhatsApp segmentées de modèles approuvés, événements de reconquête et de réachat Shopify, et campagnes d’e-mails avec désabonnement en un clicSource :Guide des campagnes Guide Shopify Guide des campagnes
Désinscriptions: Un contact qui se désinscrit est bloqué et ignoré sur tous les canaux ; la liste de mots-clés de désinscription WhatsApp est vide au départ et doit être renseignée
Suppression des e-mails: Les rebonds définitifs et les plaintes sont supprimés ; les rebonds temporaires ne le sont pas, et il n’y a pas de nettoyage de listeSource :Guide des campagnes
Frais d’usage WhatsApp: Meta facture chaque message selon la catégorie et le pays du destinataire. Depuis le 1er octobre 2026, les réponses de service sont facturées aussi, après 1 000 gratuites chaque mois et par numéro professionnel. Dans Slide, ces frais sont prélevés sur le portefeuille prépayé, séparément de l’offreSource :Meta : tarifs WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)Meta : tarifs des messages hors modèle (s’ouvre dans un nouvel onglet)WhatsApp Business : FAQ (s’ouvre dans un nouvel onglet)Guide de la facturation et du portefeuille
Limites: Pas de reconquête sur Instagram ; les étapes e-mail d’automatisation n’ajoutent aucun désabonnement ; pas de double opt-in ; le chiffre d’affaires WhatsApp ne s’affiche pas dans le tableau de bordSource :Guide de l’éditeur d’automatisation Guide des campagnes
Source tarifaire: La page tarifaire actuelle, slide.synquic.com/pricingSource :Tarifs de Slide
Dernière vérification des faits: 11 octobre 2026

Pour aller plus loin

Où aller ensuite

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