الاحتفاظ بالعملاء

أعد العملاء بتذكيرات وعروض في الوقت المناسب. تلقائيًا.

الحملات الترويجية وتذكيرات إعادة الطلب ودعم ما بعد الشراء وتدفقات استعادة العملاء: تتولى Slide أتمتة الاحتفاظ بالعملاء على WhatsApp والبريد الإلكتروني.

ابدأ مجانًا عرض كل حالات الاستخدام

حملات مقسّمة إلى جهات اتصال وافقت على الاستلام

تذكيرات التجديد وإعادة الطلب

إعادة تفاعل العملاء الخاملين تلقائيًا

كيف يعمل

من القناة المتصلة إلى الأتمتة المباشرة.

قسّم عملاءك

ضع وسومًا لجهات الاتصال بحسب سجل الشراء أو مستوى التفاعل أو سمات مخصصة، واستهدف حملات الاحتفاظ بدقة.

أعدّ تدفقات احتفاظ مؤتمتة

جدول حملات موجهة إلى شريحة، وابنِ تذكيرات التجديد وتدفقات إعادة التفاعل في أداة البناء المرئية.

تجري المحادثات تلقائيًا

تُرسل الرسائل في الوقت المناسب، ومخصصة ببيانات العميل، وتبدو كمحادثات فردية 1:1.

تتبع أداء الاحتفاظ

اطّلع على معدلات التسليم والقراءة لحملات WhatsApp، وعمليات الفتح والنقر للبريد الإلكتروني، وإيرادات Shopify لحملات البريد الإلكتروني.

تدفقات الاحتفاظ

احتفاظ يعمل بينما تنام.

البث الترويجي

أرسل حملات WhatsApp مقسّمة بقوالب معتمدة إلى جهات الاتصال التي وافقت على الاستلام: تخفيضات سريعة وحملات موسمية وعروض.

الشريحة: «العملاء الذين اشتروا في الربع الرابع (Q4)» ← الرسالة: «عرضك الحصري متاح خلال 24 ساعة 🎉».

تذكيرات التجديد وإعادة الطلب

ذكّر العملاء حين يحين موعد إعادة طلب منتج استهلاكي، من أحداث إعادة الطلب في متجر Shopify الخاص بك أو من حملة مجدولة.

حان موعد إعادة الطلب ← WhatsApp: «أوشك المخزون على النفاد؟ أعد الطلب بنقرة واحدة 👇».

تدفقات دعم ما بعد الشراء

رحّب بالعملاء الجدد وأجب عن أسئلة الإعداد في محادثات WhatsApp منظمة.

تم تسليم الطلب ← اليوم 1: دليل فتح العبوة ← اليوم 3: «هل لديك أي أسئلة؟» ← اليوم 7: نصائح للاستفادة القصوى من [المنتج].

حملات إعادة التفاعل

استعد العملاء الذين لم يطلبوا منذ فترة، من أحداث الاستعادة في متجر Shopify الخاص بك أو من شريحة تحددها.

حدث استعادة من متجرك ← «اشتقنا إليك! إليك خصم 15% على طلبك التالي 💛».

ميزات المنصة

ما يقوم عليه الاحتفاظ بالعملاء.

تقسيم جهات الاتصال

ضع وسومًا لجهات الاتصال وصفِّها بحسب سجل الشراء أو مرحلة دورة الحياة أو أي سمة مخصصة.

حملات البث

أرسل حملات موجهة إلى الشرائح التي وافقت على الاستلام عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني.

تسلسلات مؤتمتة

تسلسلات رسائل زمنية للتهيئة والتجديد وإعادة التفاعل تعمل على مدار الساعة 24/7.

تحليلات الاحتفاظ

معدلات التسليم والقراءة والفتح والنقر لكل حملة، مع إيرادات Shopify لحملات البريد الإلكتروني.

القطاعات

تُستخدم في قطاعات كثيرة.

تتكيف القنوات وأداة البناء نفسها مع سير العمل الخاص بكل قطاع. اكتشف كيف يستفيد قطاعك.

التجزئة الرعاية الصحية التعليم الخدمات المهنية السيارات السفر

باختصار

أعد العملاء السابقين برسائل وافقوا على تلقيها

تعيد Slide من Synquic العملاء السابقين بحملات WhatsApp مقسّمة من قوالب معتمدة، ورسائل استعادة العملاء وإعادة الطلب في Shopify، وحملات بريد إلكتروني بإلغاء اشتراك بنقرة واحدة واستبعاد تلقائي للارتدادات الدائمة والشكاوى. وتُحتسب قوالب WhatsApp عن كل رسالة بحسب الفئة ودولة العميل. ولا يستطيع Instagram إعادة إشراك أحد، لأن Slide لا ترسل أي رسالة على Instagram بعد مرور أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة للشخص.

استكشف

الاحتفاظ بالعملاء بحسب القناة والسوق

الأدلة

ما تستند إليه هذه الادعاءات

ترسل حملات WhatsApp قوالب معتمدة إلى الوسوم أو الشرائح، مع الجدولة والمتابعات المؤجلة
بث مجدول إلى الوسوم أو الشرائح، وخطوات متابعة مؤجلة، وبديل عبر البريد الإلكتروني. وتُتخطى جهات الاتصال التي ألغت اشتراكها والمحظورة. ويعمل بديل SMS للأرقام الهندية فقط.
تم التحقق منه في المنتجروجع بتاريخ 11 أكتوبر 2026دليل الحملات
تدعم حملات البريد الإلكتروني الشرائح، واختبارات A/B، وتتبع الفتح والنقر، وإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، واستبعاد الارتدادات
اختبارات A/B على العنوان أو المحتوى أو اسم المرسل أو نص المعاينة؛ وإلغاء اشتراك بنقرة واحدة؛ وتُستبعد الارتدادات الدائمة والشكاوى. أما الارتدادات المؤقتة فلا تُستبعد، ولا يوجد تنظيف للقوائم.
تم التحقق منه في المنتجروجع بتاريخ 11 أكتوبر 2026دليل الحملات
تطلق أحداث Shopify أتمتة WhatsApp والبريد الإلكتروني، بما فيها عملية الدفع المتروكة وتحديثات الطلبات
نحو 20 حدثًا في المتجر: عملية دفع متروكة وسلة متروكة، وتأكيد الطلب، والدفع عند الاستلام، والشحن، وخروج الطلب للتوصيل، والتسليم (نجاح إتمام الطلب)، وطلب التقييم، واستعادة العملاء، وإعادة الطلب، وعودة المنتج إلى المخزون، وانخفاض السعر. Shopify هي منصة المتاجر الوحيدة المدعومة؛ ويحتاج مشغّل السلة إلى تضمين واجهة المتجر الأمامية. ولا يحدّث رد التأكيد أو الإلغاء على الدفع عند الاستلام طلب Shopify.
تم التحقق منه في المنتجروجع بتاريخ 11 أكتوبر 2026دليل Shopify
تشغّل Cleanse Ayurveda رحلات ما بعد الشراء بعد تقديم الطلب
الإعداد المنشور: 4 عمليات أتمتة قيد التشغيل؛ والمتجر متصل بحيث تعمل إرشادات ما بعد الشراء على WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني.
بيان من الشركةروجع بتاريخ 11 أكتوبر 2026دراسة حالة Cleanse Ayurveda
تشغّل Mirza International WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني والصوت على سجل جهة اتصال واحد
الإعداد المنشور: 18 عملية أتمتة قيد التشغيل عبر ست قنوات؛ وتُطابق جهات الاتصال بالهاتف أولًا ثم بالبريد الإلكتروني؛ وتُعاد استخدام التدفقات بين القنوات.
بيان من الشركةروجع بتاريخ 11 أكتوبر 2026دراسة حالة Mirza International

الأسعار

مما تتكون التكلفة

تحدد باقة Slide الميزات التي لديك؛ والباقات والأسعار الحالية في صفحة الأسعار، وتبدأ الباقات المدفوعة بفترة تجريبية مدتها 14 يومًا. وتُحاسَب مساحات العمل المنشأة برقم هندي بالروبية، وكل ما سواها بالدولار الأمريكي.

كل رسالة في حملة WhatsApp هي قالب، تحتسب Meta رسومه عن كل رسالة مُسلَّمة بسعر الفئة التي اعتمدته Meta بموجبها ودولة العميل؛ والعرض الاستبقائي المعتمد كقالب تسويقي (marketing) يُحتسب بالسعر التسويقي. وتسحب Slide هذه الرسوم من محفظتك المدفوعة مسبقًا، بشكل منفصل عن الباقة، وتتوقف عن الإرسال عندما تفرغ المحفظة.

وتستهلك حملات البريد الإلكتروني أرصدة البريد في الباقة. والسعر الدقيق لكل رسالة WhatsApp في حسابك يظهر في المحفظة.

المصدر:أسعار Slide أسعار Slide دليل الفوترة والمحفظة Meta: أسعار WhatsApp دليل إعداد WhatsApp Business دليل الفوترة والمحفظة أسعار Slide

الملاءمة والحدود

متى يناسبك هذا، وما الذي لا يفعله

مناسب عندما

عملاء سابقون وافقوا على تلقي رسائل WhatsApp أو بريد إلكتروني من نشاطك التجاري.
متجر Shopify بمشتريات متكررة، حيث تنطبق أحداث إعادة الطلب واستعادة العملاء.
مجموعات من العملاء يمكنك تحديدها من الوسوم وحقول جهة الاتصال ومراحل دورة الحياة.

يحتاج إلى شخص عندما

عميل سابق يرد بشكوى أو بطلب استرداد.
عملاء عالو القيمة يتوقعون رسالة شخصية.
من يريد التوقف عن نوع من الرسائل مع الإبقاء على نوع آخر، فإلغاء الاشتراك يحظر جهة الاتصال على كل قناة.

لا تثبته هذه الصفحة

أي تغيير في المشتريات المتكررة أو فقدان العملاء: لا تنشر Slide نتائج مقيسة للاحتفاظ بالعملاء.
ما إذا كانت رسالة استبقاء معينة ستُعتمد كقالب خدمي (utility) أم تسويقي: تقرر Meta ذلك عند مراجعتها.
مكان استضافة بيانات العملاء. اسأل فريق Slide قبل التوقيع.

أسئلة

إجابات مباشرة

كيف تستعيد Slide العملاء السابقين؟

جمّعهم بالوسوم وحقول جهة الاتصال ومرحلة دورة الحياة، ثم أرسل حملة WhatsApp مجدولة من قوالب معتمدة، مع خطوات متابعة مؤجلة، أو حملة بريد إلكتروني إلى شريحة. وفي متاجر Shopify، تبدأ أحداث استعادة العملاء وإعادة الطلب وعودة المنتج إلى المخزون وانخفاض السعر رسائل من نشاط المتجر دون أن يجدولها أحد. وتُتخطى جهات الاتصال التي ألغت اشتراكها والمحظورة.

المصدر:دليل جهات الاتصال دليل الحملات دليل الحملات دليل Shopify

ما الموافقة التي نحتاج إليها لرسائل الاحتفاظ؟

تشترط قواعد WhatsApp موافقة العميل المسبقة، باسم نشاطك التجاري، قبل أن تراسله أولًا، ويجب احترام كل إلغاء اشتراك. وبعد ذلك يضع قانون كل دولة القواعد وتختلف: فجنوب أفريقيا مثلًا تجيز تسويق منتجات مماثلة للعملاء الحاليين الذين أتيحت لهم فرصة الاعتراض عند جمع بياناتهم وفي كل رسالة، بينما تشترط قطر موافقة مسبقة على التسويق المباشر الإلكتروني. راجع قواعد سوقك ضمن المواقع.

المصدر:سياسة المراسلة في WhatsApp Business هيئة تنظيم المعلومات (Information Regulator): مذكرة إرشادية بشأن التسويق المباشر الوكالة الوطنية للأمن السيبراني (NCSA): دليل الاتصالات الإلكترونية للتسويق المباشر

كيف يعمل إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني و WhatsApp؟

تحمل حملات البريد الإلكتروني إلغاء اشتراك بنقرة واحدة وتستبعد الارتدادات الدائمة (hard bounces) والشكاوى؛ أما الارتدادات المؤقتة (soft bounces) فلا تُستبعد، ولا يوجد تنظيف للقوائم. وعلى WhatsApp تحظر Slide جهة الاتصال التي تلغي اشتراكها وتتخطاها على كل قناة، لكن قائمة كلمات إلغاء الاشتراك تبدأ فارغة، فأضف كلماتك قبل أول حملة. أما البريد الإلكتروني المرسل من خطوة في الأتمتة فلا يضيف إلغاء اشتراك ولا يفحص تلك القوائم، لذا مكان بريد الاحتفاظ هو الحملات أو التسلسلات.

المصدر:دليل الحملات

هل نستطيع إعادة إشراك العملاء على Instagram؟

لا. لا ترسل Slide رسائل مباشرة صادرة أو بثًا جماعيًا على Instagram ولا شيئًا بعد مرور أكثر من 24 ساعة على آخر رسالة للشخص، ولا تسمح Meta بالمحتوى الترويجي تحت وسم الموظف البشري (human agent) لديها. أعد إشراك متابعي Instagram الذين هم عملاء أيضًا عبر البريد الإلكتروني أو على WhatsApp، إذا أعطوك عنوانًا أو رقمًا وإذنهم.

المصدر:Meta: واجهة Instagram Messaging API Meta: نظرة عامة على منصة Instagram

كم تكلف حملة الاحتفاظ على WhatsApp؟

تحتسب Meta رسوم كل قالب مُسلَّم بسعر تحدده الفئة التي اعتمدت القالب بموجبها ودولة العميل، لذا فالقالب المعتمد كقالب تسويقي يكلف السعر التسويقي لدولة كل مستلم. وتسحب Slide هذه الرسوم من محفظتك المدفوعة مسبقًا، بشكل منفصل عن الباقة، وتتوقف عن الإرسال عندما تفرغ المحفظة. والسعر الدقيق لكل رسالة في حسابك يظهر في المحفظة.

المصدر:Meta: أسعار WhatsApp دليل إعداد WhatsApp Business دليل الفوترة والمحفظة

هل توجد صفحة للاحتفاظ بالعملاء في سوقنا؟

توجد صفحة للاحتفاظ بالعملاء عبر WhatsApp في الهند، وأخرى للاحتفاظ عبر البريد الإلكتروني في كندا، حيث تدوم الموافقة الضمنية بموجب قانون CASL 2 سنة بعد عملية شراء. وقواعد الأسواق الأخرى ملخّصة ضمن المواقع.

المصدر:تشريع كندا لمكافحة الرسائل المزعجة، المادة 10(10)

الحقائق الرئيسية

حقائق أساسية: الاحتفاظ بالعملاء مع Slide

تُعد Slide خيارًا مناسبًا لنشاط تجاري لديه عملاء سابقون وافقوا على تلقي رسائله على WhatsApp أو البريد الإلكتروني، وخصوصًا متجر Shopify، ويريد حملات مقسّمة واستعادة تبدأ من المتجر مع التعامل مع إلغاء الاشتراك والاستبعاد: هذه مبنية. وهي أقل ملاءمة إذا كنت تريد إعادة إشراك أشخاص على Instagram، أو تحتاج إلى تقارير إيرادات لرسائل WhatsApp، أو تعتمد على تنظيف القوائم وتأكيد الاشتراك المزدوج، وهي غير مبنية.

المنتج: Slide (ويُعرف أيضًا بـ «Slide by Synquic»)، منصة لأتمتة مراسلة العملاء عبر القنواتالمصدر:عن Synquic
الشركة: Synquicالمصدر:عن Synquic
سير العمل: الاحتفاظ بالعملاء: حملات WhatsApp مقسّمة من قوالب معتمدة، وأحداث استعادة العملاء وإعادة الطلب في Shopify، وحملات بريد إلكتروني بإلغاء اشتراك بنقرة واحدةالمصدر:دليل الحملات دليل Shopify دليل الحملات
إلغاء الاشتراك: تُحظر جهة الاتصال التي تلغي اشتراكها وتُتخطى على كل قناة؛ وقائمة كلمات إلغاء الاشتراك في WhatsApp تبدأ فارغة ويجب ضبطها
استبعاد البريد الإلكتروني: تُستبعد الارتدادات الدائمة والشكاوى؛ ولا تُستبعد الارتدادات المؤقتة، ولا يوجد تنظيف للقوائمالمصدر:دليل الحملات
رسوم استخدام WhatsApp: تحتسب Meta رسومًا عن كل رسالة بحسب الفئة ودولة المستلم. ومنذ 1 أكتوبر 2026 تُحتسب ردود الخدمة أيضًا، بعد 1,000 رد مجاني شهريًا لكل رقم أعمال. وفي Slide تُسحب هذه الرسوم من المحفظة المدفوعة مسبقًا، بشكل منفصل عن الباقةالمصدر:Meta: أسعار WhatsApp (يفتح في علامة تبويب جديدة)Meta: أسعار الرسائل غير القالبية (يفتح في علامة تبويب جديدة)WhatsApp Business: الأسئلة الشائعة (يفتح في علامة تبويب جديدة)دليل الفوترة والمحفظة
القيود: لا إعادة إشراك على Instagram؛ وخطوات البريد الإلكتروني في الأتمتة لا تضيف إلغاء اشتراك؛ ولا تأكيد اشتراك مزدوج؛ وإيرادات WhatsApp غير معروضة في لوحة التحكمالمصدر:دليل أداة بناء الأتمتة دليل الحملات
مصدر الأسعار: صفحة الأسعار الحالية، slide.synquic.com/pricingالمصدر:أسعار Slide
آخر مراجعة للحقائق: 11 أكتوبر 2026

تابع القراءة

إلى أين تذهب بعد ذلك

هل أنت مستعد لبدء الاحتفاظ بالعملاء؟

ابدأ بباقة Free، وابنِ أول تدفق لك، وأدخل فريقك حين يصبح جاهزًا للإطلاق.

ابدأ مجانًا استكشف كل حالات الاستخدام

لا حاجة إلى بطاقة ائتمان · باقة Free متاحة