Récupération e-commerce pour les boutiques Shopify sur WhatsApp et par e-mail
Slide, de Synquic, se connecte à une boutique Shopify pour que les événements de la boutique, de la commande abandonnée à la confirmation de commande, au paiement à la livraison, à l’expédition et à la livraison, lancent des automatisations WhatsApp et e-mail vers le client. Shopify est la seule plateforme de boutique prise en charge. Instagram est ici un canal de découverte, pas de récupération : Slide peut répondre à des questions sur les produits dans un DM ouvert par l’acheteur, mais il ne peut pas écrire le premier à un acheteur, ni plus de 24 heures après son dernier message.
Les faits de cette page ont été vérifiés pour la dernière fois le 11 octobre 2026. Voir les faits clés et les sources.
L’acheteur et le problème
Les marchands Shopify qui vendent directement aux consommateurs et veulent relancer les commandes abandonnées, et tenir les acheteurs informés après leur commande, sans que quelqu’un envoie chaque message à la main.
Les acheteurs partent au moment du paiement, des commandes en paiement à la livraison partent sans confirmation, et les questions « où est ma commande » arrivent parce que personne n’a dit au client que le colis était expédié. Chacun de ces cas est un message que la boutique sait qu’elle devrait envoyer, déclenché par quelque chose qui s’est déjà produit dans Shopify.
Les capacités prises en charge, rattachées au produit
Déclencheurs de commande et de panier abandonnés
Une commande abandonnée dans Shopify lance une automatisation. Le déclencheur de panier abandonné, pour les acheteurs qui n’ont jamais atteint le paiement, ne fonctionne qu’avec l’intégration dans la vitrine de Slide installée sur la boutique.
Source :Guide ShopifyMises à jour de commande sur WhatsApp et par e-mail
Les événements de confirmation de commande, d’expédition et de livraison en cours envoient des mises à jour. L’événement « livré » se déclenche quand une exécution de commande réussit dans Shopify, pas quand un transporteur confirme la livraison.
Source :Guide ShopifyConfirmation du paiement à la livraison
Un événement de paiement à la livraison peut demander à l’acheteur de confirmer ou d’annuler. La réponse arrive dans Slide mais ne modifie pas la commande Shopify : quelqu’un doit donc encore traiter les annulations dans Shopify.
Source :Guide ShopifyAprès la première commande
Les événements de demande d’avis, de réachat, de reconquête, de retour en stock et de baisse de prix couvrent les semaines et les mois qui suivent un achat.
Source :Guide ShopifyDes réponses sur les commandes par l’agent IA
Une fois la boutique connectée, un agent IA peut rechercher des commandes et des produits pour répondre aux questions « où est ma commande » et aux questions sur les produits. Les étapes IA dépendent de l’offre.
Le chiffre d’affaires Shopify par campagne e-mail
Les campagnes e-mail rapportent le chiffre d’affaires Shopify par campagne, à côté des ouvertures et des clics. Le chiffre d’affaires WhatsApp ne s’affiche pas dans le tableau de bord, et il n’y a pas de rapport d’attribution multicanal.
Source :Guide des campagnes
Un acheteur, de la commande abandonnée à la commande livrée
Une boutique Shopify de chaussures connecte WhatsApp et l’e-mail à Slide. Voici le parcours d’un acheteur dans ses automatisations de récupération et de commande.
- Déclencheur
La commande est abandonnée
Un acheteur qui a fait plus tôt un opt-in aux messages WhatsApp de la boutique saisit un numéro de téléphone et une adresse e-mail au paiement, puis s’en va. L’événement de commande abandonnée de Shopify lance l’automatisation de récupération de la boutique.
- Action
Un rappel après un délai
Après un délai, une condition vérifie le consentement WhatsApp enregistré sur le contact de l’acheteur, et l’automatisation envoie un modèle approuvé lui rappelant ce qu’il a laissé. Les acheteurs sans consentement WhatsApp ne reçoivent rien de ce parcours.
- Interaction client
Une question de taille, avec réponse
L’acheteur répond pour demander si la chaussure taille petit. La réponse ouvre la fenêtre de 24 heures, et l’agent IA répond à partir du guide des tailles de sa base de connaissances. L’acheteur finalise la commande en paiement à la livraison.
- Qualification
La vérification du paiement à la livraison
L’événement de paiement à la livraison envoie une demande de confirmation avec deux boutons. L’acheteur touche « Annuler » parce qu’il a commandé la mauvaise couleur.
- Passage de relais à un humain
Une personne l’annule dans Shopify
La réponse ne modifie pas la commande Shopify : le parcours se termine donc par une étape de passage de relais qui envoie un e-mail à l’équipe des opérations. L’équipe annule la commande dans Shopify et répond dans la même conversation pour l’aider à choisir la bonne couleur.
- Exception
Si l’acheteur avait demandé d’arrêter
Si l’acheteur avait répondu avec l’un des mots-clés de désinscription de la boutique, Slide aurait bloqué le contact et l’aurait ignoré sur tous les canaux. La liste de mots-clés est vide au départ : la boutique a donc ajouté STOP et ses autres mots de désinscription avant le lancement.
- Résultat enregistré
Expédition, livraison, avis
La nouvelle commande envoie des mises à jour d’expédition et de livraison en cours, et « livré » part quand l’exécution de la commande réussit dans Shopify. Une demande d’avis suit plus tard, et chaque exécution d’automatisation est journalisée étape par étape.
Une illustration du déroulement du parcours, et non une étude de cas client. Les noms, les chiffres et les messages sont des exemples.
Ce qu’il vous faut, et les étapes de lancement
Prérequis
- Une boutique Shopify
Shopify est la seule plateforme de boutique prise en charge. Installez l’intégration dans la vitrine si vous voulez le déclencheur de panier abandonné en plus de la commande abandonnée.
Source :Guide Shopify - WhatsApp connecté, avec des modèles approuvés
Un portefeuille d’entreprise Meta, la vérification de l’entreprise avant d’envoyer à grande échelle, un numéro absent des applications WhatsApp, et un modèle approuvé par Meta pour chaque message envoyé en dehors de la fenêtre de 24 heures.
Source :Guide de configuration de WhatsApp BusinessGuide Meta Business ManagerGuide de configuration de WhatsApp Business - Un domaine d’envoi authentifié
Pour l’e-mail, un domaine d’envoi vérifié avec les enregistrements DNS affichés par Slide.
Source :Guide de configuration du canal e-mail - Un consentement que vous pouvez montrer
WhatsApp exige l’opt-in d’un client, nommant votre entreprise, avant que vous lui écriviez le premier. Consignez l’origine de chaque opt-in dans un champ du contact.
Source :Politique de messagerie de WhatsApp Business (s’ouvre dans un nouvel onglet)Guide des contacts - Un solde de portefeuille
Les frais WhatsApp au message sont prélevés sur un portefeuille prépayé, et les envois s’arrêtent quand il est vide.
Source :Guide de la facturation et du portefeuille
Étapes de lancement
Connectez la boutique (guide Shopify) et, si vous voulez la récupération de panier, installez l’intégration dans la vitrine.
Choisissez deux ou trois événements pour commencer, comme la commande abandonnée, la confirmation de commande et l’expédition.
Rédigez et soumettez un modèle WhatsApp pour chaque événement, puis attendez l’approbation de Meta.
Ajoutez vos mots-clés de désinscription ; la liste est vide au départ.
Décidez qui traite dans Shopify les annulations de paiement à la livraison, et terminez ce parcours par un passage de relais vers cette personne.
Passez une commande test et abandonnez un paiement test, et vérifiez chaque message avant d’activer les parcours.
Sur quoi reposent ces affirmations
- Les événements Shopify déclenchent des automatisations WhatsApp et e-mail, dont la commande abandonnée et les mises à jour de commande
Environ 20 événements de boutique : commande et panier abandonnés, confirmation de commande, paiement à la livraison, expédiée, en cours de livraison, livrée (exécution de la commande réussie), demande d’avis, reconquête, réachat, retour en stock et baisse de prix. Shopify est la seule plateforme de boutique prise en charge ; le déclencheur de panier exige l’intégration dans la vitrine. Une réponse de confirmation ou d’annulation du paiement à la livraison ne met pas la commande Shopify à jour.
- Cleanse Ayurveda exécute des parcours d’après-achat une fois la commande passée
Configuration publiée : 4 automatisations actives ; la boutique est connectée pour que les conseils d’après-achat passent par WhatsApp, Instagram et l’e-mail.
- Les rapports couvrent la remise et la lecture des messages WhatsApp, les ouvertures et les clics des e-mails, les exécutions d’automatisations et le chiffre d’affaires Shopify
Rapports WhatsApp (envoyés, délivrés, lus, échoués, coût), statistiques des campagnes et des séquences d’e-mails, statistiques Instagram, journaux d’automatisation par exécution et chiffre d’affaires Shopify par campagne d’e-mails. Il n’existe pas de rapport d’attribution multicanal, et le chiffre d’affaires WhatsApp ne s’affiche pas dans le tableau de bord.
- La plateforme WhatsApp Business facture chaque message modèle délivré, selon la catégorie et le pays du destinataire
La tarification au message a remplacé la tarification à la conversation le 1er juillet 2025. Les modèles marketing, utilitaires et d’authentification sont facturés à un tarif fixé par l’indicatif téléphonique du pays du destinataire.
Comment le coût se décompose
L’offre Slide détermine les fonctionnalités dont vous disposez, y compris les étapes IA ; les offres et les prix actuels figurent sur la page Tarifs, et les offres payantes démarrent par un essai de 14 jours. Les espaces de travail créés avec un numéro indien sont facturés en roupies, et tous les autres en dollars américains.
Les messages WhatsApp sont facturés au message par Meta et prélevés sur votre portefeuille. Le tarif dépend de la catégorie dans laquelle Meta approuve chaque modèle (marketing, utilitaire ou authentification) et du pays du client : un modèle approuvé comme marketing est donc facturé au tarif marketing de ce pays. Depuis le 1er octobre 2026, les réponses de service aux questions des acheteurs sont aussi facturées, après les 1 000 premières chaque mois et par numéro.
Les e-mails consomment les crédits e-mail de l’offre. Le prix exact par message WhatsApp pour votre compte s’affiche dans le portefeuille.
Quand cela convient, et ce que cela ne fait pas
Convient bien lorsque
- Une boutique Shopify dont les clients ont fait un opt-in aux messages WhatsApp au paiement ou ailleurs.
- Des commandes en paiement à la livraison qui doivent être confirmées avant l’expédition.
- Des questions « où est ma commande » répétées auxquelles une mise à jour d’expédition aurait répondu.
Nécessite une personne lorsque
- Les annulations de paiement à la livraison, qu’une personne doit traiter dans Shopify.
- Les remboursements, les produits endommagés et les litiges de livraison.
- Un acheteur qui répond à un message de récupération par une réclamation.
Non établi par cette page
- Tout taux de récupération ou gain de chiffre d’affaires : Slide ne publie aucun résultat mesuré pour la récupération e-commerce.
- Le chiffre d’affaires que rapportent les messages WhatsApp : le tableau de bord rapporte le chiffre d’affaires Shopify par campagne e-mail, pas par message WhatsApp.
- Où les données clients sont hébergées. Posez la question à l’équipe Slide avant de signer.
Des réponses directes
Comment Slide récupère-t-il les commandes Shopify abandonnées ?
Connectez la boutique, et l’événement de commande abandonnée de Shopify lance une automatisation. Ajoutez un délai, vérifiez le consentement de l’acheteur avec une condition, puis envoyez un modèle WhatsApp approuvé, ou inscrivez l’acheteur à une séquence d’e-mails, qui comporte un désabonnement et ignore les adresses désabonnées. Si l’acheteur répond, la fenêtre de 24 heures s’ouvre et l’agent IA ou votre équipe peut répondre à ses questions avant qu’il n’achète.
Source :Guide ShopifyGuide de l’éditeur d’automatisationGuide de configuration de WhatsApp BusinessGuide des campagnesGuide de l’éditeur d’automatisationQuelle est la différence entre les déclencheurs de panier abandonné et de commande abandonnée ?
La commande abandonnée se déclenche quand un acheteur entame le paiement Shopify puis part. Le panier abandonné couvre les acheteurs qui ont ajouté des articles sans jamais atteindre le paiement, et il ne fonctionne qu’avec l’intégration dans la vitrine de Slide installée sur la boutique. Dans les deux cas, on ne peut écrire à un acheteur que si la boutique a son numéro de téléphone ou son adresse e-mail et, pour WhatsApp, son opt-in.
Source :Guide ShopifyPolitique de messagerie de WhatsApp Business (s’ouvre dans un nouvel onglet)Une confirmation de paiement à la livraison met-elle à jour la commande dans Shopify ?
Non. L’événement de paiement à la livraison peut demander à l’acheteur de confirmer ou d’annuler, et la réponse arrive dans Slide, mais elle ne modifie pas la commande Shopify. Terminez le parcours par un passage de relais vers la personne qui gère les commandes, ou taguez les annulations à partir de la réponse par bouton pour les retrouver facilement, et annulez vous-même la commande dans Shopify.
Source :Guide ShopifyGuide de l’éditeur d’automatisationGuide de l’éditeur d’automatisationLe message « livré » signifie-t-il que le transporteur a livré le colis ?
Non. L’événement livré se déclenche quand une exécution de commande réussit dans Shopify, pas quand un transporteur confirme la livraison. Si le statut d’exécution peut changer avant l’arrivée du colis, formulez ce message comme une mise à jour plutôt que comme la confirmation que le colis est entre les mains du client.
Source :Guide ShopifyPouvons-nous aussi envoyer ces messages par e-mail ?
Oui. Les événements de la boutique peuvent envoyer des e-mails comme des messages WhatsApp, depuis votre propre domaine authentifié. Une lacune compte pour le marketing : un e-mail envoyé par une étape d’automatisation, y compris un e-mail lancé par un événement de la boutique, n’ajoute aucun lien de désabonnement et ne vérifie ni la liste des désabonnés ni celle des suppressions. Utilisez-le pour les mises à jour de commande et de livraison. Envoyez le marketing, comme un rappel de récupération ou une offre de reconquête, par une séquence d’e-mails à laquelle l’automatisation inscrit l’acheteur, ou par une campagne d’e-mails vers un segment ; les deux comportent un désabonnement et ignorent les adresses désabonnées et supprimées.
Source :Guide ShopifyGuide de configuration du canal e-mailGuide des campagnesGuide des campagnesInstagram peut-il récupérer des paniers abandonnés ?
Non. Slide ne lance pas de conversations Instagram et n’envoie rien plus de 24 heures après le dernier message de la personne : il ne peut donc pas relancer un acheteur qui a quitté la boutique. Le rôle d’Instagram est la découverte : dans un DM ouvert par l’acheteur, l’agent IA peut répondre à des questions sur les produits à partir de la boutique connectée, et un parcours du commentaire au DM peut répondre à l’intérêt suscité par une publication.
Source :Meta : Instagram Messaging API (s’ouvre dans un nouvel onglet)Guide de configuration d’InstagramGuide de l’éditeur d’automatisationPrenez-vous en charge WooCommerce ou d’autres plateformes de boutique ?
Non. Shopify est la seule plateforme de boutique à laquelle Slide se connecte, et WooCommerce n’est pas développé. Les déclencheurs par webhook et l’API publique peuvent lancer des automatisations depuis un autre système, mais les événements de boutique Shopify décrits sur cette page ne seraient pas disponibles.
Source :Guide ShopifyGuide des intégrationsGuide de l’éditeur d’automatisationRéférence de l’APIComment mesurer ce que rapporte la récupération ?
Les campagnes e-mail rapportent le chiffre d’affaires Shopify par campagne. Les rapports WhatsApp montrent les messages envoyés, délivrés, lus, en échec et le coût, mais le chiffre d’affaires WhatsApp ne s’affiche pas dans le tableau de bord et il n’y a pas de rapport d’attribution multicanal. Chaque exécution d’automatisation a un journal étape par étape : vous pouvez donc voir quels acheteurs ont reçu quel message et le comparer aux commandes dans Shopify.
Source :Guide des campagnesAvons-nous besoin d’un consentement pour envoyer des messages de récupération ?
Sur WhatsApp, oui : Meta exige l’opt-in d’un client, nommant votre entreprise, avant que vous lui écriviez le premier, et les désinscriptions doivent être honorées, sur WhatsApp comme en dehors. Slide bloque un contact qui se désinscrit et l’ignore sur tous les canaux, mais vous ajoutez vous-même les mots-clés de désinscription. La loi sur le marketing diffère selon les pays : consultez les pages par marché sous régions.
Source :Politique de messagerie de WhatsApp Business (s’ouvre dans un nouvel onglet)Faits clés : récupération e-commerce avec Slide
Slide est un choix raisonnable pour une boutique Shopify qui veut envoyer, depuis un seul endroit, des relances de commandes abandonnées, des confirmations de paiement à la livraison et des mises à jour de commande sur WhatsApp et par e-mail, avec un agent IA qui répond aux questions sur les commandes : les événements de boutique, les modèles, le passage de relais et les campagnes d’e-mails sont développés. Il convient moins bien si vous n’êtes pas sur Shopify, si vous voulez qu’une réponse de paiement à la livraison mette la commande à jour toute seule, si vous avez besoin d’un rapport de chiffre d’affaires WhatsApp, ou si vous voulez des messages de récupération sur Instagram.
- Produit
- Slide (aussi « Slide by Synquic »), une plateforme d’automatisation de la messagerie client sur plusieurs canauxSource :À propos de Synquic
- Entreprise
- SynquicSource :À propos de Synquic
- Parcours
- Les événements Shopify lancent des automatisations WhatsApp et e-mail : commande et panier abandonnés, confirmation de commande, paiement à la livraison, expédié, en cours de livraison, livré, et messages après achatSource :Guide Shopify
- Plateforme de boutique
- Shopify uniquement. Le déclencheur de panier abandonné exige l’intégration dans la vitrine de SlideSource :Guide Shopify
- Prérequis
- Une boutique Shopify connectée ; pour WhatsApp, un portefeuille d’entreprise Meta, la vérification de l’entreprise, un numéro absent des applications WhatsApp et des modèles approuvés ; pour l’e-mail, un domaine d’envoi authentifiéSource :Guide ShopifyGuide de configuration de WhatsApp BusinessGuide Meta Business ManagerGuide de configuration de WhatsApp BusinessGuide de configuration du canal e-mail
- Passage à une personne
- Une étape d’automatisation confie la conversation à l’équipe dans la boîte de réception partagée avec les réponses collectées et la prévient par e-mail. Elle ne met pas les automatisations en pause définitivement, et il n’existe pas d’étape de retour au botSource :Guide de l’éditeur d’automatisation
- Frais d’usage WhatsApp
- Meta facture chaque message selon la catégorie et le pays du destinataire. Depuis le 1er octobre 2026, les réponses de service sont facturées aussi, après 1 000 gratuites chaque mois et par numéro professionnel. Dans Slide, ces frais sont prélevés sur le portefeuille prépayé, séparément de l’offreSource :Meta : tarifs WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)Meta : tarifs des messages hors modèle (s’ouvre dans un nouvel onglet)WhatsApp Business : FAQ (s’ouvre dans un nouvel onglet)Guide de la facturation et du portefeuille
- Limites
- Une réponse de paiement à la livraison ne met pas la commande Shopify à jour ; « livré » signifie que l’exécution de la commande a réussi, pas une confirmation du transporteur ; pas de messages de récupération sur Instagram ; les étapes e-mail d’automatisation n’ajoutent aucun désabonnement ; le chiffre d’affaires WhatsApp ne s’affiche pasSource :Guide ShopifyGuide des campagnes
- Source tarifaire
- La page tarifaire actuelle, slide.synquic.com/pricingSource :Tarifs de Slide
- Dernière vérification des faits
Où aller ensuite
- Tous les cas d’usageCe que l’automatisation WhatsApp, Instagram et e-mail peut faire pour une entreprise, objectif par objectif, et quel canal le prend en charge pleinement, en partie ou pas du tout.
- Automatisation de la messagerie par canalQuel canal automatiser avec Slide : WhatsApp, Instagram ou e-mail. En quoi leurs règles, leurs coûts et leurs limites diffèrent, et comment un même parcours peut utiliser les trois.
- Tarifs de SlideLes offres actuelles, ce que chacune inclut, et comment l’usage des canaux est facturé.
- Équipes du commerce et de l’e-commerceComment les équipes du commerce et de l’e-commerce utilisent l’automatisation de la messagerie.
Connectez votre boutique et commencez par un événement
Commencez avec l’offre Free, connectez Shopify et activez la commande abandonnée, ou réservez une démo pour planifier vos parcours de commande avec l’équipe Slide.