Qualifiez les prospects dans la conversation et orientez-les vers la bonne personne
Slide, de Synquic, qualifie les prospects au sein de la conversation WhatsApp : un bot pose vos questions de qualification, vérifie les réponses, les enregistre sur le contact et attribue un responsable, avec un agent IA pour les questions qu’un menu ne peut pas gérer, puis confie le prospect à cette personne avec les réponses jointes. Les parcours Instagram peuvent poser des questions à réponse rapide mais ne peuvent pas orienter un fil vers un collègue nommé, et l’e-mail qualifie par des segments et des conditions plutôt que par une conversation à double sens.
Les faits de cette page ont été vérifiés pour la dernière fois le 11 octobre 2026. Voir les faits clés et les sources.
L’acheteur et le problème
Les équipes commerciales, d’admission et de demandes qui reçoivent plus de prospects qu’elles ne peuvent en rappeler le jour même, comme les organismes de formation, les agences immobilières, les sociétés de services et les concessionnaires, et qui doivent savoir quels prospects sont prêts et qui doit prendre chacun.
Toutes les demandes se ressemblent tant que personne n’a appelé. Le premier appel sert à recueillir le budget, le calendrier et le lieu, certains prospects n’allaient jamais acheter, et les bons attendent dans une file partagée parce que personne n’en est responsable.
Les capacités prises en charge, rattachées au produit
Des questions de qualification aux réponses vérifiées
Des questions à boutons et à listes, et des réponses saisies validées avant d’être acceptées, recueillent les informations qui comptent pour vous : budget, calendrier, lieu, formation ou produit.
Un branchement selon ce que dit le prospect
Les branches, les routeurs et les conditions envoient chaque prospect sur un chemin différent selon ses réponses, par exemple directement vers un commercial, ou vers une campagne ultérieure.
Les réponses enregistrées là où l’équipe peut s’en servir
Les réponses sont écrites dans des champs de contact, des tags et l’étape du cycle de vie d’une seule fiche contact, de sorte que les segments et les automatisations ultérieures peuvent filtrer dessus et que personne ne pose deux fois la même question.
Un responsable attribué automatiquement
Une étape du bot attribue le contact à un membre de l’équipe, et une étape de passage de relais place la conversation sous les yeux de l’équipe avec les réponses jointes et lui envoie un e-mail.
Un agent IA pour les questions ouvertes
Là où un menu est trop rigide, un agent IA peut tenir la conversation et répondre aux questions sur ce que vous proposez à partir d’une base de connaissances. Les étapes IA dépendent de l’offre.
Synchronisation HubSpot dans les deux sens
Les contacts qualifiés se synchronisent vers HubSpot et en reviennent, et les webhooks sortants et l’API publique peuvent les transmettre à d’autres systèmes. Zoho et Salesforce ne sont pas développés.
Jusqu’où va chaque canal
WhatsApp est le canal où la qualification fonctionne en entier : questions, validation, branchement, réponses enregistrées, responsable attribué et passage de relais, au sein d’une conversation que le prospect a lancée depuis une publicité, un QR code, un lien ou un bouton de chat sur un site web.
Instagram peut poser des questions à réponse rapide et créer une branche selon la réponse tant que la fenêtre de 24 heures suivant le dernier message de la personne est ouverte. La conversation rejoint la fiche contact partagée une fois que le parcours a recueilli l’adresse e-mail de la personne, puisque les contacts sont rapprochés par téléphone ou par e-mail. Un fil Instagram ne peut pas être attribué à un collègue nommé : orienter un prospect Instagram qualifié suppose donc de déplacer la conversation vers WhatsApp ou l’e-mail, avec l’accord du prospect.
L’e-mail ne tient pas de conversation de qualification dans Slide. Il fonctionne en regroupant ce que vous savez déjà : les segments regroupent les prospects par leurs champs de contact et leurs tags pour que chaque groupe reçoive sa propre campagne, et les conditions d’une automatisation traitent les groupes différemment. Les séquences suivent un seul chemin, un premier e-mail et jusqu’à 5 relances qui s’arrêtent quand le prospect répond ; elles ne peuvent donc pas créer de branche selon une réponse.
Une demande de formation issue d’une publicité, qualifiée et attribuée en une seule conversation
Un organisme de formation diffuse des publicités Click-to-WhatsApp pour deux courtes formations et a connecté HubSpot. Voici comment une demande traverse son parcours de qualification.
- Déclencheur
Un prospect touche la publicité
La publicité ouvre WhatsApp et le prospect envoie le message prérempli. Slide enregistre la publicité comme source du prospect, et comme la conversation est née d’une publicité Click-to-WhatsApp, les messages y sont gratuits pendant 72 heures tant que l’organisme répond dans les 24 heures.
- Interaction client
Le bot pose trois questions
Une liste demande quelle formation ; des boutons demandent quand le prospect veut commencer (ce mois-ci, le trimestre prochain, simple exploration) ; une question à saisir demande une adresse e-mail, qui est vérifiée avant d’être acceptée.
- Qualification
Les réponses décident du chemin
Un routeur envoie les prospects « ce mois-ci » à un conseiller et les prospects « simple exploration » vers un parcours de maturation. Chaque réponse est écrite dans les champs du contact, et l’étape du cycle de vie du premier groupe passe à « qualifié ».
- Action
Un responsable est attribué
Le parcours attribue le contact au conseiller de cette formation, et le contact se synchronise avec le compte HubSpot de l’organisme.
- Passage de relais à un humain
Le conseiller prend le relais
Une étape de passage de relais envoie un e-mail à l’équipe de conseillers et laisse la conversation dans la boîte de réception, avec la formation, la date de début et l’adresse e-mail déjà recueillies. Le conseiller répond dans le même chat tant que la fenêtre de 24 heures est ouverte.
- Exception
Une question que le menu ne couvre pas
Si le prospect demande à payer en plusieurs fois, l’agent IA répond à partir de la page des frais de sa base de connaissances. S’il ne peut pas répondre, le parcours passe directement au passage de relais plutôt que de renvoyer le prospect dans le menu.
- Résultat enregistré
Un prospect qualifié avec une source et un responsable
Le contact conserve la source de la publicité, les réponses, le responsable et l’étape du cycle de vie. Les prospects « simple exploration » sont tagués pour une campagne ultérieure de modèles approuvés, et chaque exécution d’automatisation est journalisée étape par étape.
Une illustration du déroulement du parcours, et non une étude de cas client. Les noms, les chiffres et les messages sont des exemples.
Ce qu’il vous faut, et les étapes de lancement
Prérequis
- Un numéro WhatsApp connecté
Un portefeuille d’entreprise Meta, une vérification de l’entreprise avant l’envoi à grande échelle (prévoyez plusieurs jours ouvrables), et un numéro qui n’est pas enregistré sur l’application WhatsApp grand public ou sur l’application WhatsApp Business.
Source :Guide de configuration de WhatsApp BusinessGuide Meta Business Manager - Vos critères et vos responsables
Décidez des quelques réponses qui indiquent qu’un prospect est prêt, des champs de contact où elles seront enregistrées, et du membre de l’équipe responsable de chaque type de prospect. L’éditeur attribue les responsables ; il ne peut pas décider de vos critères à votre place.
Source :Guide de l’éditeur d’automatisationGuide des contacts - Une source de prospects qui lance le parcours
Les publicités Click-to-WhatsApp, les QR codes, les liens, un bouton de chat sur le site web, les formulaires WhatsApp natifs, ou les formulaires de prospects de Meta et de Google peuvent chacun lancer la conversation.
Source :Guide Meta Ads - Un modèle pour les prospects qui se taisent
Passé la fenêtre de 24 heures, on ne peut écrire à un prospect qu’avec un modèle approuvé par Meta ; soumettez donc la relance que vous utiliserez avant le lancement.
Source :Guide de configuration de WhatsApp BusinessMeta : envoi de messages (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Étapes de lancement
Notez les questions qu’un commercial pose lors d’un premier appel, et ne gardez que celles qui changent la suite.
Créez les champs de contact et les étapes du cycle de vie que les réponses rempliront (guide des contacts).
Construisez le parcours dans l’éditeur d’automatisation : questions, validation, un routeur sur les réponses, attribution d’un responsable, et un passage de relais au bout de chaque chemin prêt.
Connectez HubSpot si votre équipe y travaille, et vérifiez que les nouveaux contacts arrivent des deux côtés.
Dirigez une publicité, un QR code ou un lien vers le parcours (guide Meta Ads), testez chaque branche depuis le téléphone d’un membre de l’équipe, puis lancez.
Sur quoi reposent ces affirmations
- Realty Nexa répond aux demandes immobilières sur WhatsApp, les qualifie, puis les oriente
Configuration publiée : 9 automatisations actives sur WhatsApp ; budget, lieu et calendrier recueillis dès l’échange d’ouverture ; orientation selon les réponses recueillies.
- Les bots WhatsApp à mots-clés et à menus posent des questions, valident les réponses et se ramifient
Des questions à boutons et à listes, une saisie validée, des branchements selon les réponses, et l’enregistrement des réponses dans les champs de contact, les tags et les étapes du cycle de vie, avec un responsable attribué.
- Les prospects WhatsApp peuvent provenir de publicités Click-to-WhatsApp, de QR codes et de liens, du chat du site web, de formulaires WhatsApp et de formulaires de prospects Meta ou Google
Les arrivées depuis une publicité sont captées avec leur source, les QR codes et les liens lancent un parcours, les formulaires WhatsApp natifs recueillent des champs, et les envois de formulaires de prospects déclenchent des automatisations.
- Une automatisation peut confier une conversation à l’équipe, avec les réponses collectées sur le contact
L’étape de passage de relais prévient l’équipe par e-mail et laisse la conversation, avec ce qui a été recueilli, dans la boîte de réception. Sur WhatsApp, elle attribue aussi la conversation au collègue choisi dans l’étape, à défaut au responsable du contact, ou la laisse dans la boîte de réception partagée. Elle ne met pas le bot en pause définitivement : un nouveau message du client peut relancer une automatisation, et il n’existe pas d’étape de retour au bot. Sur Instagram, la réponse d’un collègue reprend la main à l’agent IA.
Comment le coût se décompose
L’offre Slide détermine les fonctionnalités dont vous disposez, y compris les étapes IA ; les offres et les prix actuels figurent sur la page Tarifs, et les offres payantes démarrent par un essai de 14 jours. Les espaces de travail sont facturés en roupies ou en dollars américains selon le pays du numéro utilisé à l’inscription.
L’usage de WhatsApp est facturé au message par Meta et prélevé sur votre portefeuille. Une conversation lancée depuis une publicité Click-to-WhatsApp ou un bouton de Page Facebook est gratuite pendant 72 heures si vous répondez dans les 24 heures ; un échange de qualification dans cette période n’entraîne donc aucun frais Meta. En dehors, les réponses de service sont facturées depuis le 1er octobre 2026 après les 1 000 premières chaque mois et par numéro, et les modèles de relance après la fenêtre sont facturés selon la catégorie et le pays du prospect.
Les relances par e-mail consomment les crédits e-mail de l’offre.
Quand cela convient, et ce que cela ne fait pas
Convient bien lorsque
- Des demandes qui arrivent sur WhatsApp, ou qui peuvent y être envoyées depuis des publicités, des liens et des QR codes.
- Des critères clairs pour décider si un prospect est prêt : budget, calendrier, lieu, produit.
- Une équipe où chaque type de prospect a un responsable évident.
Nécessite une personne lorsque
- La négociation, les exceptions de prix et tout ce qui engage l’entreprise.
- Un prospect dont les réponses ne correspondent à aucune branche.
- Un prospect Instagram qui a besoin d’un responsable nommé, puisque les fils Instagram ne peuvent pas être attribués.
Non établi par cette page
- Tout changement du taux de conversion ou du délai de conclusion : Slide ne publie aucun résultat mesuré pour la qualification.
- Un score numérique de prospect : la qualification se fait ici à partir de réponses, de tags et d’étapes du cycle de vie.
- Où les données clients sont hébergées. Posez la question à l’équipe Slide avant de signer.
Des réponses directes
Comment Slide qualifie-t-il les prospects sur WhatsApp ?
Un parcours pose vos questions de qualification avec des boutons, des listes ou des réponses saisies, vérifie les réponses saisies avant de les accepter, et crée des branches selon ce que dit le prospect. Chaque réponse est enregistrée dans les champs, les tags ou l’étape du cycle de vie du contact. Là où un menu est trop rigide, un agent IA peut tenir la conversation à partir d’une base de connaissances. Chaque chemin prêt se termine par l’attribution d’un responsable et un passage de relais à cette personne.
Source :Guide de l’éditeur d’automatisationGuide de l’éditeur d’automatisationGuide de l’éditeur d’automatisationComment un prospect qualifié atteint-il le bon commercial ?
Le parcours attribue le contact à un membre de l’équipe dans l’une de ses étapes, selon les réponses recueillies, et une étape de passage de relais laisse la conversation dans la boîte de réception partagée et envoie un e-mail à l’équipe. Le commercial voit les réponses sur la fiche contact au lieu de les redemander. Les alertes de passage de relais se font uniquement par e-mail, et un nouveau message du prospect peut relancer une automatisation : faites donc du passage de relais la dernière étape de chaque chemin prêt.
Source :Guide de l’éditeur d’automatisationGuide de l’éditeur d’automatisationGuide de démarrageLes DM Instagram peuvent-ils qualifier des prospects ?
En partie. Un parcours Instagram peut poser des questions à réponse rapide et créer des branches selon la réponse, et il peut recueillir l’adresse e-mail de la personne, ce qui relie la conversation à la fiche contact partagée. Il ne peut pas attribuer le fil à un collègue nommé, et Slide ne peut pas écrire à la personne plus de 24 heures après son dernier message. Un prospect Instagram qualifié doit donc passer à WhatsApp ou à l’e-mail pour continuer, avec son accord ; la configuration publiée de Newport oriente ainsi l’intérêt venu d’Instagram vers WhatsApp.
Source :Guide de configuration d’InstagramMeta : Instagram Messaging API (s’ouvre dans un nouvel onglet)Guide des contactsL’e-mail peut-il qualifier des prospects ?
L’e-mail qualifie par regroupement plutôt que par conversation. Les segments regroupent les prospects par leurs champs de contact et leurs tags, les conditions d’une automatisation traitent les groupes différemment, et les campagnes e-mail peuvent faire l’objet de tests A/B sur l’objet, le contenu, le nom de l’expéditeur ou le texte d’aperçu. Les séquences envoient un premier e-mail et jusqu’à 5 relances qui s’arrêtent quand le prospect répond, mais elles suivent un seul chemin et ne peuvent pas créer de branche selon une réponse. Un agent IA peut aussi répondre aux e-mails entrants via le routage des canaux.
Source :Guide des campagnesGuide des campagnesGuide de l’éditeur d’automatisationGuide de l’éditeur d’automatisationSlide attribue-t-il un score aux prospects ?
Slide qualifie à partir de réponses explicites plutôt que d’un score calculé. Vous décidez quelles réponses rendent un prospect prêt, le parcours les enregistre dans des champs de contact, des tags et des étapes du cycle de vie, et les routeurs et les conditions agissent sur ces valeurs. Si votre processus de vente dépend d’un score numérique, vérifiez comment cela fonctionnerait lors d’une démo avant de bâtir votre plan dessus.
Source :Guide de l’éditeur d’automatisationGuide de l’éditeur d’automatisationGuide des contactsLes prospects qualifiés arrivent-ils dans notre CRM ?
HubSpot est développé, avec une synchronisation bidirectionnelle des contacts et un déclencheur d’événement HubSpot, de sorte que les contacts qualifiés apparaissent aussi dans HubSpot. Les webhooks sortants et l’API publique à l’adresse https://api.slide.cx/v1 peuvent transmettre les contacts à d’autres systèmes. Zoho et Salesforce ne sont pas développés : une équipe qui utilise l’un des deux devrait construire sur l’API ou les webhooks.
Source :Guide des intégrationsRéférence de l’APICombien coûte la qualification de prospects sur WhatsApp ?
L’offre Slide est un premier coût, indiqué sur la page Tarifs. Les messages WhatsApp en sont un autre, facturés au message par Meta et prélevés sur votre portefeuille. Une conversation lancée depuis une publicité Click-to-WhatsApp ou un bouton de Page Facebook est gratuite pendant 72 heures si vous répondez dans les 24 heures ; sinon, les réponses de service sont facturées depuis le 1er octobre 2026 après les 1 000 premières chaque mois et par numéro, et les modèles envoyés aux prospects qui se sont tus sont facturés selon la catégorie et le pays.
Source :Tarifs de SlideGuide de la facturation et du portefeuilleMeta : tarifs WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)Meta : tarifs des messages hors modèle (s’ouvre dans un nouvel onglet)WhatsApp Business : FAQ (s’ouvre dans un nouvel onglet)Meta : tarifs WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)Faits clés : qualification et routage des prospects avec Slide
Slide est un choix raisonnable quand vos prospects arrivent sur WhatsApp, ou peuvent y être envoyés depuis des publicités et des liens, et que votre test de prospect prêt peut se poser en quelques questions : les questions, la validation, les réponses enregistrées, l’attribution d’un responsable, le passage de relais et la synchronisation HubSpot sont développés. Il convient moins bien si vous avez besoin d’un score numérique de prospect, d’un routage vers une personne nommée dans Instagram, de séquences e-mail à branches, ou d’un CRM autre que HubSpot sans construire sur l’API.
- Produit
- Slide (aussi « Slide by Synquic »), une plateforme d’automatisation de la messagerie client sur plusieurs canauxSource :À propos de Synquic
- Entreprise
- SynquicSource :À propos de Synquic
- Parcours
- Qualification sur WhatsApp : questions aux réponses validées, branchement, réponses enregistrées sur le contact, responsable attribué et passage de relais à cette personneSource :Guide de l’éditeur d’automatisationGuide de l’éditeur d’automatisation
- Sources de prospects
- Publicités Click-to-WhatsApp avec leur source, QR codes et liens, un bouton de chat sur le site web, formulaires WhatsApp natifs, et formulaires de prospects de Meta et de GoogleSource :Guide Meta Ads
- Prérequis
- Un portefeuille d’entreprise Meta, la vérification de l’entreprise par Meta avant d’envoyer à grande échelle, un numéro de téléphone non enregistré sur les applications WhatsApp, et des modèles approuvés par Meta pour les messages hors de la fenêtre de 24 heuresSource :Guide de configuration de WhatsApp BusinessGuide Meta Business ManagerGuide de configuration de WhatsApp Business
- Passage à une personne
- Une étape d’automatisation confie la conversation à l’équipe dans la boîte de réception partagée avec les réponses collectées et la prévient par e-mail. Elle ne met pas les automatisations en pause définitivement, et il n’existe pas d’étape de retour au botSource :Guide de l’éditeur d’automatisation
- Instagram et e-mail
- Instagram : questions à réponse rapide et branchement dans la fenêtre de 24 heures, sans attribution des fils. E-mail : segments et conditions ; les séquences suivent un seul cheminSource :Guide de configuration d’InstagramGuide des campagnesGuide des campagnes
- Intégrations vérifiées
- Shopify, HubSpot, Google Sheets et Forms, les publicités à formulaire Meta, Cal.com, des webhooks sortants et une API publique. WooCommerce, Zoho, Salesforce, Calendly et Google Calendar ne sont pas développésSource :Guide des intégrationsRéférence de l’API
- Limites
- Les fils Instagram ne peuvent pas être attribués à un collègue ; les séquences e-mail ne peuvent pas créer de branches ; alertes de passage de relais par e-mail uniquement ; Zoho et Salesforce ne sont pas développésSource :Guide des campagnesGuide de l’éditeur d’automatisationGuide des intégrations
- Source tarifaire
- La page tarifaire actuelle, slide.synquic.com/pricingSource :Tarifs de Slide
- Dernière vérification des faits
Où aller ensuite
- Tous les cas d’usageCe que l’automatisation WhatsApp, Instagram et e-mail peut faire pour une entreprise, objectif par objectif, et quel canal le prend en charge pleinement, en partie ou pas du tout.
- Automatisation de la messagerie par canalQuel canal automatiser avec Slide : WhatsApp, Instagram ou e-mail. En quoi leurs règles, leurs coûts et leurs limites diffèrent, et comment un même parcours peut utiliser les trois.
- Tarifs de SlideLes offres actuelles, ce que chacune inclut, et comment l’usage des canaux est facturé.
- Équipes de l’éducation et du coachingComment les équipes de l’éducation et du coaching utilisent l’automatisation de la messagerie.
- Équipes des services professionnelsComment les agences et les sociétés de services utilisent l’automatisation de la messagerie.
- Équipes du secteur automobileComment les concessions et les centres de service utilisent l’automatisation de la messagerie.
- Équipes du voyage et de l’hôtellerieComment les équipes du voyage et de l’hôtellerie utilisent l’automatisation de la messagerie.
Transformez vos questions de premier appel en parcours
Commencez avec l’offre Free et intégrez vos questions de qualification dans un parcours WhatsApp, ou réservez une démo pour cartographier vos critères avec l’équipe Slide.