Parcours de bienvenue et d’accueil pour les nouveaux clients
Slide, de Synquic, déroule des parcours de bienvenue et d’accueil sur WhatsApp et par e-mail : l’envoi d’un formulaire ou d’un popup, un contact nouveau ou modifié, un événement HubSpot ou un webhook de votre propre parcours d’inscription lance une automatisation qui envoie des modèles WhatsApp et des e-mails programmés, et une séquence d’e-mails peut ajouter jusqu’à 5 relances qui s’arrêtent quand le client répond. Les parcours se construisent dans l’éditeur d’automatisation ; la bibliothèque de modèles propose des points de départ, comme un e-mail de bienvenue pour un nouveau contact, que vous adaptez. Instagram ne peut pas porter une séquence d’accueil, car Slide n’y envoie rien plus de 24 heures après le dernier message de la personne.
Les faits de cette page ont été vérifiés pour la dernière fois le 11 octobre 2026. Voir les faits clés et les sources.
L’acheteur et le problème
Les équipes responsables des premières semaines d’un client, dans les éditeurs de logiciels, les entreprises d’abonnement, les organismes de formation et les sociétés de services, qui veulent que chaque nouveau client reçoive le même accueil et les mêmes rappels au bon moment.
L’e-mail de bienvenue part, puis plus rien : personne ne vérifie si le client a terminé la première étape, et ceux qui sont bloqués ne disent rien jusqu’à leur départ. Le faire à la main fonctionne pour quelques clients par semaine et s’effondre quand le volume augmente.
Les capacités prises en charge, rattachées au produit
Des déclencheurs qui marquent un nouveau client
Les formulaires, les popups et les pages de destination, la création ou la modification d’un contact, les événements HubSpot, Google Sheets et Forms, et les webhooks de votre propre produit peuvent chacun lancer un parcours.
Des messages WhatsApp programmés
Des délais espacent les messages sur plusieurs jours. Une fois la fenêtre de 24 heures fermée, chaque message WhatsApp doit être un modèle approuvé par Meta.
Des séquences d’e-mails qui s’arrêtent à la réponse
Un premier e-mail et jusqu’à 5 relances en fil de discussion, espacées de 1 heure à 60 jours, qui s’arrêtent quand le client répond (avec une boîte mail connectée) et comportent par défaut une ligne de désabonnement.
Source :Guide des campagnesDes branches selon ce que le client a fait
Les conditions vérifient les tags et les champs de contact, et les réponses par bouton WhatsApp peuvent les définir : un client qui a terminé une étape saute donc le rappel qui s’y rapporte.
Un agent IA pour les questions de configuration
Quand un client répond par une question, un agent IA peut répondre à partir de votre contenu d’aide. Les étapes IA dépendent de l’offre.
Une personne quand cela compte
Une étape de passage de relais laisse la conversation dans la boîte de réception avec ce qui a été dit et envoie un e-mail à l’équipe d’accueil, pour quiconque a besoin d’aide pour sa propre configuration.
Construit à partir de modèles de départ et d’étapes générales
La bibliothèque de modèles propose des points de départ à adapter, comme un e-mail de bienvenue envoyé à la création d’un contact et une séquence échelonnée de maturation de prospects. Un parcours complet est une automatisation ordinaire : un déclencheur, des délais, des conditions, des étapes WhatsApp et e-mail, des tags et des changements d’étape du cycle de vie, et un passage de relais là où une personne doit intervenir. C’est ce qui le rend flexible, et cela signifie que quelqu’un doit concevoir le parcours avant de le construire.
Pourquoi pas Instagram : une entreprise ne peut répondre sur Instagram que dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne, et Slide n’envoie rien après cette fenêtre ; une série de messages sur plusieurs jours ne peut donc pas s’y dérouler. Un client qui vous contacte d’abord sur Instagram peut être accueilli par e-mail, ou sur WhatsApp avec son accord, une fois que vous avez son adresse ou son numéro.
Quel outil e-mail utiliser : les séquences comportent une ligne de désabonnement et ignorent les adresses désabonnées, supprimées ou en rebond. L’étape e-mail d’une automatisation ne fait ni l’un ni l’autre, et le modèle de départ de l’e-mail de bienvenue passe par cette étape ; réservez-la donc aux messages de service comme les détails du compte, et placez tout ce qui est promotionnel, comme une offre de mise à niveau, dans une séquence ou une campagne.
Un nouveau compte d’essai, accueilli et guidé pendant sa première semaine
Une société de logiciels pour entreprises lance pour chaque nouvel essai un parcours d’accueil sur WhatsApp et par e-mail. Voici la première semaine d’un client.
- Déclencheur
Le client s’inscrit
Le parcours d’inscription de l’entreprise appelle un déclencheur webhook Slide avec le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone du client et sa réponse à la question sur le consentement WhatsApp, et l’automatisation d’accueil démarre.
- Action
Un accueil sur les deux canaux
Une étape e-mail envoie aussitôt un message de bienvenue avec le lien de connexion. Les clients qui ont accepté les messages WhatsApp reçoivent aussi un modèle de bienvenue approuvé avec deux boutons : « J’ai ajouté mon premier client » et « J’ai besoin d’aide ».
- Interaction client
Un rappel deux jours plus tard
Après un délai, une condition vérifie le tag posé par le premier bouton. Les clients qui l’ont sautent l’étape ; les autres reçoivent un court modèle qui renvoie au guide de configuration.
- Passage de relais à un humain
De l’aide d’une personne
Un client touche « J’ai besoin d’aide ». L’agent IA répond d’abord à partir du contenu d’aide ; quand la question porte sur les données propres du client, une étape de passage de relais envoie un e-mail à l’équipe d’accueil et laisse la conversation dans la boîte de réception avec tout ce qui a été dit jusque-là.
- Exception
Pas de consentement WhatsApp
Les clients qui n’ont pas accepté les messages WhatsApp suivent le même parcours par des étapes e-mail au lieu de modèles. Comme les e-mails d’automatisation ne comportent aucune ligne de désabonnement, ces e-mails s’en tiennent à du contenu de service : détails du compte et manière de terminer la configuration.
- Résultat enregistré
Actif à la fin de la semaine
Les clients qui terminent la première étape sont tagués et passent à l’étape du cycle de vie « actif » ; les autres gardent leur tag d’essai pour que l’équipe les examine. Chaque exécution d’automatisation est journalisée étape par étape.
Une illustration du déroulement du parcours, et non une étude de cas client. Les noms, les chiffres et les messages sont des exemples.
Ce qu’il vous faut, et les étapes de lancement
Prérequis
- Un déclencheur fiable
Décidez quel événement marque un nouveau client : un formulaire, un nouveau contact, un événement HubSpot ou un webhook de votre produit.
Source :Guide de l’éditeur d’automatisationGuide de l’éditeur d’automatisation - Des modèles WhatsApp approuvés et un opt-in
Chaque message WhatsApp programmé envoyé hors de la fenêtre de 24 heures exige un modèle approuvé par Meta, ainsi que l’opt-in du client, nommant votre entreprise, avant que vous ne lui écriviez le premier.
Source :Guide de configuration de WhatsApp BusinessPolitique de messagerie de WhatsApp Business (s’ouvre dans un nouvel onglet) - Un domaine authentifié et une boîte mail connectée
Un domaine d’envoi vérifié avec les enregistrements DNS que Slide affiche, et une boîte mail connectée si les réponses doivent arrêter une séquence et arriver dans la boîte de réception.
Source :Guide de configuration du canal e-mailGuide des campagnes - Du contenu d’aide pour l’agent IA
Les étapes de configuration, les questions courantes et des liens vers vos guides, pour que l’agent puisse répondre avant qu’une personne soit nécessaire.
Source :Guide de l’éditeur d’automatisation
Étapes de lancement
Notez les trois premières choses qu’un nouveau client doit faire pour tirer de la valeur du produit, et le message qui aide pour chacune.
Choisissez le déclencheur et vérifiez qu’il s’active avec les champs dont vous avez besoin (guide de l’automatisation).
Soumettez les modèles WhatsApp et attendez l’approbation de Meta ; rédigez les e-mails en même temps.
Construisez le parcours avec des délais, des conditions sur des tags ou des champs, et un passage de relais pour quiconque demande de l’aide.
Testez-le d’abord sur les comptes de votre propre équipe, puis activez-le pour les nouveaux clients.
Sur quoi reposent ces affirmations
- Les automatisations démarrent à partir de 41 types de déclencheurs, dont les changements de CRM, les planifications, les webhooks et les événements de boutique
WhatsApp, Instagram, Shopify, HubSpot, Google Sheets et Forms, formulaires de prospects Meta et Google, formulaires, contact créé ou modifié, webhooks et planifications, avec des conditions, des routeurs, des délais et des étapes « attendre jusqu’à ». « Attendre jusqu’à » prend une date et une heure fixes.
- Les séquences d’e-mails envoient un premier e-mail et jusqu’à 5 relances qui s’arrêtent lorsque la personne répond
Relances espacées de 1 heure à 60 jours, en fil de discussion, arrêtées à la réponse (nécessite une boîte mail connectée). Chaque e-mail comporte par défaut une ligne de désabonnement, et les adresses désabonnées, supprimées ou ayant rebondi sont ignorées. Les séquences n’ont qu’un seul chemin.
- Les popups de site web, les formulaires de contact, les formulaires de pages de destination et les formulaires de prospects publicitaires déclenchent des automatisations de relance
Les envois de formulaires issus de popups (y compris sur les vitrines Shopify), du formulaire du site, de pages de destination et de formulaires de prospects Meta ou Google lancent des automatisations. Il n’y a pas de double opt-in.
- Les modèles sont approuvés par Meta, et non par Slide, et sont nécessaires hors de la fenêtre de 24 heures
Les modèles utilitaires, marketing et d’authentification sont soumis depuis Slide et approuvés par Meta. L’envoi est bloqué tant qu’un modèle de la catégorie requise n’est pas approuvé.
Comment le coût se décompose
L’offre Slide détermine les fonctionnalités dont vous disposez, y compris les étapes IA ; les offres et les prix actuels figurent sur la page Tarifs, et les offres payantes démarrent par un essai de 14 jours. Les espaces de travail créés avec un numéro indien sont facturés en roupies, et tous les autres en dollars américains.
Chaque modèle WhatsApp du parcours est facturé par Meta au message délivré, selon sa catégorie et le pays du client, et prélevé sur votre portefeuille. Les réponses que vous envoyez pendant que la fenêtre de 24 heures d’un client est ouverte comptent comme des messages de service, facturés depuis le 1er octobre 2026 après les 1 000 premiers chaque mois et par numéro.
Les e-mails consomment les crédits e-mail de l’offre, et une séquence se met en pause au lieu d’échouer si les crédits s’épuisent.
Quand cela convient, et ce que cela ne fait pas
Convient bien lorsque
- Un moment d’inscription clair que vos systèmes peuvent signaler : un formulaire, un nouveau contact ou un webhook.
- Quelques premières étapes qui montrent si un nouveau client démarre bien.
- Des clients qui ont accepté d’avoir de vos nouvelles sur WhatsApp, par e-mail ou les deux.
Nécessite une personne lorsque
- Les clients qui demandent de l’aide pour leurs propres données ou leur propre configuration.
- Les comptes plus importants qui attendent un interlocuteur nommé.
- Quiconque répond par une réclamation pendant le parcours.
Non établi par cette page
- Tout changement de l’activation ou de la fidélisation : Slide ne publie aucun résultat mesuré pour l’accueil.
- Où les données clients sont hébergées. Posez la question à l’équipe Slide avant de signer.
Des réponses directes
Comment construire un parcours d’accueil dans Slide ?
Choisissez l’événement qui marque un nouveau client, comme l’envoi d’un formulaire, un nouveau contact ou un webhook de votre parcours d’inscription, et faites-en le déclencheur. Ajoutez un message de bienvenue, puis des délais et des conditions qui vérifient si chaque première étape est faite, avec un modèle WhatsApp ou un e-mail pour chaque rappel. Terminez par un passage de relais pour les clients qui demandent de l’aide, et testez tout le parcours sur vos propres comptes avant de l’activer.
Source :Guide de l’éditeur d’automatisationGuide de l’éditeur d’automatisationGuide de configuration de WhatsApp BusinessGuide de l’éditeur d’automatisationQu’est-ce qui peut lancer un parcours d’accueil ?
L’envoi d’un popup, d’un formulaire de contact ou d’une page de destination Slide, un formulaire de prospects de Meta ou de Google, la création d’un contact ou la modification d’un champ, un événement HubSpot, Google Sheets et Forms, un calendrier, ou un webhook que votre propre produit appelle quand quelqu’un s’inscrit. Slide compte 41 types de déclencheurs en tout : le parcours peut donc partir du système qui sait le premier qu’un client est nouveau.
Source :Guide de l’éditeur d’automatisationGuide de l’éditeur d’automatisationGuide des intégrationsExiste-t-il un modèle d’accueil prêt à l’emploi ?
En partie. La bibliothèque de modèles propose des points de départ, comme un e-mail de bienvenue à la création d’un contact, et vous construisez le reste du parcours à partir d’étapes générales : un déclencheur, des délais, des conditions, des modèles WhatsApp, des étapes e-mail, des tags, des étapes du cycle de vie et un passage de relais. Le modèle de bienvenue envoie depuis une étape e-mail d’automatisation, qui n’ajoute aucun désabonnement ; limitez donc cet e-mail aux détails du compte et placez tout ce qui est promotionnel dans une séquence. Partez des trois choses qu’un nouveau client doit faire et construisez un message pour chacune, puis ajoutez des branches seulement là où les clients diffèrent vraiment.
Source :Guide de l’éditeur d’automatisationGuide de l’éditeur d’automatisationGuide des campagnesPeut-on accueillir des clients sur Instagram ?
Non. Instagram n’autorise une entreprise à répondre que dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne, et Slide ne lance pas de conversations Instagram et n’envoie rien après cette fenêtre : un parcours sur plusieurs jours ne peut donc pas s’y dérouler. Recueillez une adresse e-mail dans le DM, ce qui relie la personne à sa fiche contact, et accueillez-la par e-mail ou, avec son accord, sur WhatsApp.
Source :Meta : Instagram Messaging API (s’ouvre dans un nouvel onglet)Guide de configuration d’InstagramLes messages WhatsApp d’accueil programmés exigent-ils des modèles approuvés ?
Oui, une fois la fenêtre de 24 heures fermée, ce qui sera le cas pour tout message envoyé plusieurs jours après l’inscription, sauf si le client vous a écrit depuis. Les modèles sont approuvés par Meta, pas par Slide, et le client doit avoir accepté de recevoir des messages de votre entreprise. Chaque modèle est facturé au message délivré selon sa catégorie et le pays du client.
Source :Meta : envoi de messages (s’ouvre dans un nouvel onglet)Guide de configuration de WhatsApp BusinessPolitique de messagerie de WhatsApp Business (s’ouvre dans un nouvel onglet)Meta : tarifs WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)Les e-mails d’accueil ont-ils besoin d’un lien de désabonnement ?
Cela dépend de ce que dit l’e-mail et de la loi du pays de vos clients. Les séquences d’e-mails comportent par défaut une ligne de désabonnement et ignorent les adresses désabonnées, supprimées ou en rebond, et les campagnes ajoutent un désabonnement en un clic. L’étape e-mail d’une automatisation n’ajoute aucun lien de désabonnement et ne vérifie pas ces listes ; réservez-la donc aux messages de service comme les détails du compte, et gardez le contenu promotionnel dans des séquences ou des campagnes. Les règles de chaque marché sont résumées sous Régions.
Source :Guide des campagnesGuide des campagnesComment cesser de relancer les clients déjà actifs ?
Utilisez des conditions : vérifiez un tag ou un champ de contact avant chaque rappel et sautez-le quand l’étape est faite. Les réponses par bouton WhatsApp peuvent poser ces tags, et les séquences d’e-mails s’arrêtent d’elles-mêmes quand le client répond, à condition que la boîte mail soit connectée. Les clients qui se désinscrivent sont bloqués et ignorés sur tous les canaux.
Source :Guide de l’éditeur d’automatisationGuide de l’éditeur d’automatisationGuide des campagnesFaits clés : accueil des nouveaux clients avec Slide
Slide est un choix raisonnable quand votre moment d’inscription peut lancer une automatisation et que votre accueil se résume à une poignée de messages programmés sur WhatsApp et par e-mail, avec une personne disponible pour les questions : les déclencheurs, les délais, les conditions, les modèles, les séquences et le passage de relais sont développés. Il convient moins bien si vous voulez un accueil qui fonctionne sans concevoir vous-même le parcours, un accueil dans Instagram, ou des séquences d’e-mails qui créent des branches selon ce que fait le client.
- Produit
- Slide (aussi « Slide by Synquic »), une plateforme d’automatisation de la messagerie client sur plusieurs canauxSource :À propos de Synquic
- Entreprise
- SynquicSource :À propos de Synquic
- Parcours
- Accueil sur WhatsApp et par e-mail : un déclencheur d’inscription lance des modèles, des e-mails et des conditions programmés, avec un passage de relais pour les clients qui ont besoin d’aideSource :Guide de l’éditeur d’automatisationGuide de configuration de WhatsApp BusinessGuide des campagnesGuide de l’éditeur d’automatisation
- Déclencheurs du parcours
- Formulaires et popups, formulaires de prospects, contact créé ou modifié, événements HubSpot, Google Sheets et Forms, webhooks et calendriersSource :Guide de l’éditeur d’automatisationGuide de l’éditeur d’automatisation
- Prérequis
- Pour WhatsApp, un portefeuille d’entreprise Meta, la vérification de l’entreprise, un numéro absent des applications WhatsApp et des modèles approuvés ; pour l’e-mail, un domaine d’envoi authentifié et une boîte mail connectée pour l’arrêt à la réponseSource :Guide de configuration de WhatsApp BusinessGuide Meta Business ManagerGuide de configuration de WhatsApp BusinessGuide de configuration du canal e-mailGuide des campagnes
- Passage à une personne
- Une étape d’automatisation confie la conversation à l’équipe dans la boîte de réception partagée avec les réponses collectées et la prévient par e-mail. Elle ne met pas les automatisations en pause définitivement, et il n’existe pas d’étape de retour au botSource :Guide de l’éditeur d’automatisation
- Séquences d’e-mails
- Un premier e-mail et jusqu’à 5 relances, espacées de 1 heure à 60 jours, arrêtées à la réponse, avec une ligne de désabonnement par défaut ; un seul cheminSource :Guide des campagnes
- Limites
- Pas d’accueil sur Instagram après la fenêtre de 24 heures ; les séquences d’e-mails ne peuvent pas créer de branches ; les étapes e-mail d’automatisation n’ajoutent aucun désabonnement ; l’étape « attendre jusqu’à » prend uniquement une date et une heure fixesSource :Guide des campagnesGuide de l’éditeur d’automatisation
- Source tarifaire
- La page tarifaire actuelle, slide.synquic.com/pricingSource :Tarifs de Slide
- Dernière vérification des faits
Où aller ensuite
- Tous les cas d’usageCe que l’automatisation WhatsApp, Instagram et e-mail peut faire pour une entreprise, objectif par objectif, et quel canal le prend en charge pleinement, en partie ou pas du tout.
- Automatisation de la messagerie par canalQuel canal automatiser avec Slide : WhatsApp, Instagram ou e-mail. En quoi leurs règles, leurs coûts et leurs limites diffèrent, et comment un même parcours peut utiliser les trois.
- Tarifs de SlideLes offres actuelles, ce que chacune inclut, et comment l’usage des canaux est facturé.
- Équipes de l’éducation et du coachingComment les équipes de l’éducation et du coaching utilisent l’automatisation de la messagerie.
Cartographiez la première semaine d’un nouveau client
Commencez avec l’offre Free et construisez un parcours de bienvenue, ou réservez une démo pour concevoir la première semaine avec l’équipe Slide.