Automatisation WhatsApp pour les entreprises au Canada

• L’anglais et le français dans le même parcours

  Le français fait partie des 25 langues de l’éditeur de modèles de Slide : chaque modèle peut donc avoir une version anglaise et une version française. Une question de langue au début d’un parcours oriente le reste de la conversation et enregistre le choix sur le contact, où un tag ou un segment le transmet aux campagnes suivantes.

  Source :Guide de l’éditeur d’automatisationGuide des contacts

• Un agent IA chargé de répondre en français

  Un agent IA répond à partir de votre base de connaissances et peut consulter les commandes d’une boutique Shopify connectée. Il répond en français quand ses instructions le prévoient, par exemple chaque fois que le client a choisi le français ; il ne change pas de langue de lui-même.

  Source :Guide de l’éditeur d’automatisationGuide des intégrations

• Des désabonnements effectifs dès leur réception

  Une fois que vous avez ajouté des mots-clés de désinscription comme STOP et ARRÊT, un contact qui en envoie un est bloqué et ignoré sur tous les canaux dès ce message, bien en deçà des 10 jours ouvrables de la CASL. La liste de mots-clés est vide au départ.

  Source :Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet)

• Le type de consentement enregistré sur le contact

  Les champs et les tags de chaque contact peuvent indiquer si le consentement était exprès ou implicite à la suite d’un achat ou d’une demande, et d’où il provient, de sorte que les segments de campagne s’en servent. Suivez vous-même la date d’expiration du consentement implicite.

  Source :Guide des contactsGuide de l’éditeur d’automatisationLoi canadienne anti-pourriel, art. 10(10) (s’ouvre dans un nouvel onglet)

• Des suivis de commande depuis Shopify

  Les événements de confirmation, d’expédition, de livraison en cours et de livraison d’une boutique Shopify connectée envoient des modèles utilitaires approuvés. « Livré » reflète un traitement de commande réussi dans Shopify, et non la confirmation d’un transporteur.

  Source :Guide Shopify

• Une boîte de réception partagée avec passage de relais

  Les conversations que le bot ou l’agent ne peut pas régler arrivent dans la boîte de réception partagée avec les réponses collectées, prêtes à être attribuées à un collègue qui parle la langue du client ; l’équipe reçoit un e-mail au moment du passage de relais.

  Source :Guide de démarrageGuide de l’éditeur d’automatisation

Prérequis

• Vérification d’entreprise Meta et numéro hors des applications

  Meta vérifie le portefeuille d’entreprise avant que le compte puisse envoyer à grande échelle, ce qui prend plusieurs jours ouvrables, et le numéro que vous connectez ne doit pas être enregistré sur l’application WhatsApp grand public ou sur l’application WhatsApp Business.

  Source :Guide Meta Business ManagerGuide de configuration de WhatsApp Business
• Des modèles anglais et français jumelés

  Si vous servez le Québec, soumettez chaque modèle dans les deux langues. Meta examine chaque version ; Slide les soumet depuis son éditeur.

  Source :Guide de configuration de WhatsApp Business
• Un registre du type et de la source du consentement

  Décidez quels champs ou tags indiquent si un contact a donné un consentement exprès ou bénéficie d’un consentement implicite lié à un achat ou à une demande, et d’où il provient. Le consentement implicite de la CASL dure 2 ans après un achat et 6 mois après une demande.

  Source :Loi canadienne anti-pourriel, art. 10(10) (s’ouvre dans un nouvel onglet)Guide des contacts
• Des mots-clés de désinscription dans les deux langues

  Ajoutez STOP, ARRÊT et tout autre mot que mentionnent vos modèles. La liste est vide au départ dans Slide.

• Une réponse sur l’hébergement des données

  La Loi 25 du Québec prévoit une évaluation avant que des renseignements personnels quittent le Québec. Demandez à l’équipe Slide où vos données sont hébergées avant de signer, pour que l’évaluation dispose des faits nécessaires.

  Source :Commission d’accès à l’information : Loi 25 (s’ouvre dans un nouvel onglet)

Étapes de lancement

1. 1

   Confirmez avec l’équipe Slide le mode de paiement pour un espace de travail en dollars américains, et demandez où les données clients sont hébergées.

2. 2

   Lancez la vérification d’entreprise par Meta, connectez le numéro (guide de configuration) et connectez Shopify (guide Shopify).

3. 3

   Rédigez chaque modèle utilitaire et marketing en anglais et en français, avec le nom de votre entreprise et une consigne de désabonnement dans les modèles marketing.

4. 4

   Placez la question de langue au début de chaque parcours, donnez à la branche française un agent IA chargé de répondre en français, et terminez chaque branche par une réponse ou un passage de relais (éditeur d’automatisation).

5. 5

   Ajoutez des mots-clés de désinscription dans les deux langues et vérifiez que STOP et ARRÊT bloquent chacun un contact de test.

6. 6

   Taguez les contacts existants selon leur type de consentement avant la première campagne, et excluez toute personne dont le consentement implicite a expiré.

• La CASL couvre les messages WhatsApp

  La loi canadienne anti-pourriel définit une adresse électronique comme incluant les comptes d’e-mail, de messagerie instantanée et de téléphone ; un message commercial sur WhatsApp entre donc dans son champ. Chacun exige un consentement exprès ou implicite, doit identifier l’expéditeur et doit comporter un désabonnement qui prend effet dans les 10 jours ouvrables.

  Source :Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet)

• Le consentement implicite a une date de fin

  Une relation d’affaires existante donne un consentement implicite pendant 2 ans après un achat et 6 mois après une demande ; passé ce délai, il faut un consentement exprès. La conversion des ventes WhatsApp au Canada montre comment la limite de 6 mois façonne le suivi des prospects.

  Source :Loi canadienne anti-pourriel, art. 10(10) (s’ouvre dans un nouvel onglet)

• Québec : le service en français et la Loi 25

  La Charte de la langue française du Québec donne aux consommateurs le droit d’être informés et servis en français ; les orientations officielles ne tranchent pas la question de savoir si cela s’étend aux messages de chat individuels, et le français figure de toute façon dans l’éditeur de modèles de Slide. La Loi 25 ajoute une évaluation avant que des renseignements personnels soient communiqués à l’extérieur du Québec.

  Source :OQLF : Langue du commerce et des affaires (s’ouvre dans un nouvel onglet)Commission d’accès à l’information : Loi 25 (s’ouvre dans un nouvel onglet)

• La PIPEDA s’applique aux données de contact

  La PIPEDA régit les renseignements personnels dans le cadre d’activités commerciales, et ses limites en matière de consentement et de finalité s’appliquent à ce qu’une plateforme de messagerie détient sur vos clients. Demandez à l’équipe Slide où les données sont hébergées avant de signer ; cette page n’indique aucun lieu.

  Source :Commissariat à la protection de la vie privée du Canada : PIPEDA (s’ouvre dans un nouvel onglet)

• Tarifs Amérique du Nord, et pas d’appels WhatsApp sortants

  Les numéros canadiens partagent la grille Amérique du Nord de Meta avec les États-Unis, il n’existe pas de barème en dollars canadiens, et Slide facture en dollars américains. Meta classe aussi les numéros professionnels canadiens parmi ceux qui ne peuvent pas lancer d’appel WhatsApp, même si les clients peuvent appeler l’entreprise.

  Source :Meta : tarifs WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)Meta : tarifs WhatsApp (s’ouvre dans un nouvel onglet)Guide de la facturation et du portefeuilleMeta : appels WhatsApp Business (s’ouvre dans un nouvel onglet)

Ce texte résume des règles publiques à titre d’orientation et ne constitue pas un avis juridique. Slide ne certifie pas que la messagerie d’une entreprise respecte la loi locale ; vérifiez vos propres obligations auprès d’un conseiller qualifié.

• Conversion des ventesComment les entreprises canadiennes utilisent Slide pour relancer leurs prospects WhatsApp dans les limites du consentement implicite de la CASL, demander à temps un consentement exprès et passer les acheteurs aux ventes.

• La CASL exige un consentement, l’identification de l’expéditeur et un désabonnement dans chaque message électronique commercial

  Article 6 : consentement exprès ou implicite ; identifier l’expéditeur ; inclure un désabonnement. Une « adresse électronique » comprend les comptes d’e-mail, de messagerie instantanée et de téléphone. Article 11(3) : les désabonnements prennent effet dans les 10 jours ouvrables.

  Source officielle·Vérifié le 11 octobre 2026·Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet)
• Selon la CASL, le consentement implicite issu d’une relation d’affaires dure 2 ans après un achat et 6 mois après une demande

  Une relation d’affaires existante donne un consentement implicite pendant deux ans à compter d’un achat ou d’un contrat et six mois à compter d’une demande ou d’une candidature. Passé ce délai, un consentement exprès est nécessaire.

  Source officielle·Vérifié le 11 octobre 2026·Loi canadienne anti-pourriel, art. 10(10) (s’ouvre dans un nouvel onglet)
• La Charte de la langue française du Québec donne aux consommateurs le droit d’être servis en français

  Les articles 5 et 50.2 donnent aux consommateurs le droit d’être informés et servis en français ; les publications et la publicité commerciales doivent être en français. La question de savoir si cela s’étend aux e-mails marketing ou aux messages de chat individuels n’est pas tranchée par les orientations officielles.

  Source officielle·Vérifié le 11 octobre 2026·OQLF : Langue du commerce et des affaires (s’ouvre dans un nouvel onglet)
• Les appels WhatsApp initiés par l’entreprise sont indisponibles pour les numéros professionnels de certains pays

  Meta publie une liste de pays où un numéro professionnel ne peut pas passer d’appels : les numéros professionnels nigérians, égyptiens, canadiens et américains y figurent ; les numéros kényans et sud-africains n’y figurent pas. Les clients peuvent toujours appeler l’entreprise là où la Cloud API est disponible. Les appels exigent une limite de messagerie d’au moins 2 000.

  Source officielle·Vérifié le 11 octobre 2026·Meta : appels WhatsApp Business (s’ouvre dans un nouvel onglet)

• Automatisation WhatsApp : vue d’ensembleSlide automatise sur WhatsApp le support, la capture de prospects, les relances et les messages de commandes Shopify. Ce qu’il faut prévoir, comment Meta facture depuis octobre 2026, et les limites.
• Automatisation de la messagerie au CanadaSlide pour les entreprises canadiennes : consentement et désabonnements CASL sur l’e-mail, WhatsApp et Instagram, français du Québec et Loi 25, tarifs et appels WhatsApp en Amérique du Nord.
• Guide de configuration de WhatsApp BusinessPas à pas, de la connexion du compte au premier envoi.
• Tarifs de SlideLes offres actuelles, ce que chacune inclut, et comment l’usage des canaux est facturé.