Automatisation du marketing par e-mail pour les entreprises au Canada
Slide, de Synquic, permet aux entreprises au Canada d’envoyer des campagnes d’e-mails à des segments et des séquences automatisées depuis leur propre domaine, avec un désabonnement en un clic, la suppression des rebonds et des réponses acheminées vers une boîte de réception partagée. La loi canadienne anti-pourriel (CASL) exige un consentement exprès ou implicite pour chaque e-mail commercial, l’identification de l’expéditeur et un désabonnement qui prend effet dans les 10 jours ouvrables. Le consentement implicite expire aussi : conservez donc le type de consentement et sa date de début sur chaque contact, et repoussez la date limite de chaque segment avant chaque envoi.
Les faits de cette page ont été vérifiés pour la dernière fois le 11 octobre 2026. Voir les faits clés et les sources.
L’acheteur et le problème
Les équipes marketing de détaillants, d’entreprises B2B et de prestataires de services canadiens qui envoient des e-mails à leurs clients, prospects et abonnés dans toutes les provinces, Québec compris.
Une liste canadienne peut mêler des opt-in exprès, des acheteurs dont le consentement implicite court pendant deux ans, et des personnes ayant fait une demande dont le consentement implicite dure six mois. Sans les dates sur chaque fiche, personne ne peut dire qui peut encore recevoir un e-mail, et un désabonnement qui n’est pas honoré à temps pose un problème au regard de la CASL. La plateforme doit rendre ces dates exploitables et le désabonnement fiable.
Les capacités prises en charge, rattachées au produit
Le type de consentement et les dates sur chaque contact
Consignez dans des champs personnalisés si le consentement est exprès ou implicite, d’où il vient, ainsi que la date de l’achat ou de la demande, puis construisez des segments à partir de ces champs. Une règle de segment compare un champ de date à une date fixe : repoussez donc la date limite avant chaque envoi.
Source :Guide des contactsDes campagnes avec tests et suivi
Envoyez à un segment, testez en A/B l’objet, le contenu, le nom de l’expéditeur ou le texte d’aperçu, et suivez les ouvertures et les clics.
Source :Guide des campagnesDes séquences pour les demandes
Relancez une demande avec un premier e-mail et jusqu’à 5 relances, espacées de 1 heure à 60 jours, qui s’arrêtent dès que la personne répond par une boîte mail connectée.
Source :Guide des campagnesDes désabonnements appliqués à chaque envoi suivant
Les e-mails de campagne comportent un désabonnement en un clic et ceux de séquence une ligne de désabonnement ; une fois qu’une adresse s’est désabonnée, les campagnes suivantes et les étapes restantes de séquence l’ignorent.
HubSpot et Shopify qui alimentent la fiche
Les contacts HubSpot se synchronisent dans les deux sens et les événements de commande Shopify peuvent lancer des automatisations ; les données de contact et d’achat arrivent donc dans Slide depuis les systèmes qui les détiennent déjà.
Des formulaires qui lancent le suivi
Les popups, formulaires de site, pages de destination et formulaires de prospects de Meta ou de Google peuvent créer le contact et lancer une automatisation. Il n’y a pas de double opt-in.
Une demande de devis en Ontario, relancée dans ses six mois
Une entreprise de rénovation résidentielle de Toronto reçoit des demandes de devis par le formulaire de son site. Voici comment une demande est relancée par e-mail.
- Déclencheur
Une demande de devis arrive
Une propriétaire demande un devis pour une cuisine sur le site. Le formulaire crée son contact, écrit « implicite, demande » dans le champ de consentement et lance l’automatisation de suivi. L’équipe enregistre la date de la demande dans un champ de date, que les segments utilisent.
- Interaction client
Une courte séquence répond à la demande
Elle entre dans une séquence de trois e-mails : ce que couvre le devis, des photos de projets récents, et une invitation à réserver une visite sur place en répondant. Chaque e-mail nomme l’entreprise, indique ses coordonnées et comporte une ligne de désabonnement.
- Qualification
Le consentement exprès est demandé, pas présumé
Le deuxième e-mail propose des actualités de design après le devis, au moyen d’un court formulaire avec une case d’opt-in. Elle la coche, et l’envoi enregistre sa réponse de consentement exprès, avec le formulaire comme source. Vérifiez avec votre conseiller que la formulation du formulaire respecte les règles de la CASL pour demander un consentement exprès.
- Passage de relais à un humain
Sa réponse va à un estimateur
Elle répond avec les mesures de sa cuisine. La réponse met fin à la séquence et apparaît dans la boîte de réception partagée, où elle est attribuée à un estimateur.
- Exception
Si elle n’avait pas fait d’opt-in
Sans le consentement exprès, son contact aurait dû quitter le segment de newsletter six mois après la date de la demande. Les règles de segment comparent un champ de date personnalisé à une date fixe ; l’équipe repousse donc cette date limite avant chaque envoi.
- Résultat enregistré
Ce que montre la fiche
Son contact conserve la date de la demande, la réponse de consentement exprès et sa source, les e-mails reçus et le fil de l’estimateur ; la prochaine campagne s’appuie donc sur des champs plutôt que sur la mémoire.
Une illustration du déroulement du parcours, et non une étude de cas client. Les noms, les chiffres et les messages sont des exemples.
Ce qu’il vous faut, et les étapes de lancement
Prérequis
- Un domaine d’envoi vérifié
Les e-mails partent de votre domaine une fois ses enregistrements DNS vérifiés, ce qui permet d’identifier l’expéditeur.
Source :Guide de configuration du canal e-mail - Des champs de consentement avant le premier import
Créez des champs pour le type de consentement, la source et la date qui déclenche le décompte, et importez les contacts existants avec ces champs remplis.
Source :Guide des contacts - L’identification dans le pied de page de chaque modèle
La CASL demande que chaque e-mail commercial identifie l’expéditeur. Mettez le nom de l’entreprise et ses coordonnées dans le pied de page, à côté du lien de désabonnement.
Source :Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet) - Des versions françaises pour le Québec
Prévoyez du contenu en français pour les destinataires du Québec et un champ qui enregistre la langue de chaque contact.
Source :OQLF : Langue du commerce et des affaires (s’ouvre dans un nouvel onglet)Guide des contacts
Étapes de lancement
Vérifiez le domaine et connectez la boîte mail de réponse (guide de configuration du canal e-mail).
Ajoutez des champs de consentement et de langue, puis importez les contacts avec leur type de consentement et leurs dates (guide des contacts).
Construisez des segments qui n’admettent les contacts à consentement implicite que si leur date est postérieure ou égale à une date limite, et repoussez cette date avant chaque envoi.
Rédigez des modèles en anglais et en français, avec l’identification et le lien de désabonnement dans le pied de page (guide des campagnes).
Gardez les étapes « envoyer un e-mail » de l’automatisation pour les reçus et les confirmations, et envoyez le marketing par des campagnes ou des séquences.
Pour d’anciens acheteurs, suivez le parcours de fidélisation par e-mail au Canada.
Ce qui est propre au Canada
Consentement, identification et désabonnement
L’article 6 de la CASL exige, pour un message électronique commercial, un consentement exprès ou implicite, l’identification de l’expéditeur et un mécanisme de désabonnement dans chaque message.
Source :Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet)Dix jours ouvrables pour honorer un désabonnement
La CASL laisse à l’expéditeur au plus 10 jours ouvrables pour donner suite à un désabonnement. Dans Slide, un désabonnement par un lien de campagne ou de séquence est enregistré dès qu’il est utilisé et les envois suivants ignorent l’adresse ; les demandes faites par réponse ou par téléphone exigent qu’un collègue bloque le contact.
Source :Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet)Guide des campagnesGuide des campagnesLe consentement implicite a une date de fin
Le consentement implicite issu d’une relation d’affaires existante dure 2 ans à compter d’un achat et 6 mois à compter d’une demande. Passé ce délai, il faut un consentement exprès : conservez donc les dates et repoussez la date limite de chaque segment avant chaque envoi.
Source :Loi canadienne anti-pourriel, art. 10(10) (s’ouvre dans un nouvel onglet)Guide des contactsQuébec : le français et la Loi 25
La Charte de la langue française du Québec exige que les publications et la publicité commerciales soient en français et donne aux consommateurs le droit d’être servis en français ; les orientations officielles ne tranchent pas la question de savoir si cela s’étend à chaque e-mail. La Loi 25 exige une évaluation avant que des renseignements personnels quittent le Québec : demandez donc à l’équipe Slide où les données sont hébergées.
Source :OQLF : Langue du commerce et des affaires (s’ouvre dans un nouvel onglet)Commission d’accès à l’information : Loi 25 (s’ouvre dans un nouvel onglet)La PIPEDA pour les données de contact
La PIPEDA régit les renseignements personnels recueillis dans le cadre d’activités commerciales, ce qui comprend les adresses, les champs de consentement et l’historique d’engagement que Slide détient pour votre compte.
Source :Commissariat à la protection de la vie privée du Canada : PIPEDA (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Ce texte résume des règles publiques à titre d’orientation et ne constitue pas un avis juridique. Slide ne certifie pas que la messagerie d’une entreprise respecte la loi locale ; vérifiez vos propres obligations auprès d’un conseiller qualifié.
Sur quoi reposent ces affirmations
- La CASL exige un consentement, l’identification de l’expéditeur et un désabonnement dans chaque message électronique commercial
Article 6 : consentement exprès ou implicite ; identifier l’expéditeur ; inclure un désabonnement. Une « adresse électronique » comprend les comptes d’e-mail, de messagerie instantanée et de téléphone. Article 11(3) : les désabonnements prennent effet dans les 10 jours ouvrables.
Source officielleVérifié le 11 octobre 2026Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet) - Selon la CASL, le consentement implicite issu d’une relation d’affaires dure 2 ans après un achat et 6 mois après une demande
Une relation d’affaires existante donne un consentement implicite pendant deux ans à compter d’un achat ou d’un contrat et six mois à compter d’une demande ou d’une candidature. Passé ce délai, un consentement exprès est nécessaire.
Source officielleVérifié le 11 octobre 2026Loi canadienne anti-pourriel, art. 10(10) (s’ouvre dans un nouvel onglet) - Les campagnes d’e-mails prennent en charge les segments, les tests A/B, le suivi des ouvertures et des clics, le désabonnement en un clic et la suppression des rebonds
Tests A/B sur l’objet, le contenu, le nom de l’expéditeur ou le texte d’aperçu ; désabonnement en un clic ; les rebonds définitifs et les plaintes sont supprimés. Les rebonds temporaires ne sont pas supprimés et il n’y a pas de nettoyage de liste.
- Les séquences d’e-mails envoient un premier e-mail et jusqu’à 5 relances qui s’arrêtent lorsque la personne répond
Relances espacées de 1 heure à 60 jours, en fil de discussion, arrêtées à la réponse (nécessite une boîte mail connectée). Chaque e-mail comporte par défaut une ligne de désabonnement, et les adresses désabonnées, supprimées ou ayant rebondi sont ignorées. Les séquences n’ont qu’un seul chemin.
- La Loi 25 du Québec exige une évaluation avant que des renseignements personnels soient communiqués à l’extérieur du Québec
En vigueur par phases de 2022 à 2024 ; pertinente lorsque les données de clients québécois sont traitées par un fournisseur hors du Québec.
Source officielleVérifié le 11 octobre 2026Commission d’accès à l’information : Loi 25 (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Comment le coût se décompose
L’envoi d’e-mails consomme les crédits inclus dans votre offre Slide, et vous pouvez en acheter d’autres. Une séquence qui n’a plus de crédits se met en pause avec un statut visible. Les offres figurent sur la page Tarifs, et les offres payantes démarrent par un essai de 14 jours.
Slide facture en dollars américains un espace de travail créé avec un numéro canadien ; il n’existe pas de facturation en dollars canadiens. Confirmez le mode de paiement auprès de l’équipe Slide avant de vous abonner.
Quand cela convient, et ce que cela ne fait pas
Convient bien lorsque
- Des listes dont le type de consentement et les dates sont connus ou peuvent être importés.
- Des relances de demandes qui doivent s’arrêter quand la personne répond.
- Des campagnes bilingues, avec des versions françaises pour le Québec.
Nécessite une personne lorsque
- Les demandes de désabonnement faites par réponse, par téléphone ou en personne.
- Décider si un message est commercial au sens de la CASL.
- Les devis, les réclamations et tout ce qui se négocie.
Non établi par cette page
- Si vos registres de consentement tiendraient devant la CASL : demandez à votre conseiller.
- Les taux d’ouverture ou de conversion : Slide ne publie aucun résultat mesuré.
- Où les données sont hébergées. Posez la question à l’équipe Slide avant de signer.
Des réponses directes
Qu’exige la CASL dans un e-mail commercial ?
Un consentement, exprès ou implicite ; l’identification de la personne ou de l’entreprise qui l’envoie, avec ses coordonnées ; et un mécanisme de désabonnement honoré dans les 10 jours ouvrables. La CASL s’applique aux messages commerciaux envoyés à une adresse électronique, ce qui couvre l’e-mail ainsi que les comptes de messagerie instantanée et de téléphone.
Source :Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet)Combien de temps dure le consentement implicite ?
Deux ans à compter d’un achat ou d’un contrat, et six mois à compter d’une demande ou d’une candidature. Passé ce délai, l’e-mail commercial exige un consentement exprès. Consignez la date pertinente dans un champ personnalisé et repoussez la date limite de chaque segment avant chaque envoi, afin d’écarter les contacts dont la période est close ; le parcours de fidélisation par e-mail montre comment faire pour d’anciens acheteurs.
Source :Loi canadienne anti-pourriel, art. 10(10) (s’ouvre dans un nouvel onglet)Guide des contactsEn combien de temps un désabonnement prend-il effet dans Slide ?
Un désabonnement fait par le lien en un clic d’une campagne ou par la ligne de désabonnement d’une séquence est enregistré dès qu’il est utilisé, et les campagnes et étapes de séquence suivantes ignorent cette adresse. La CASL accorde jusqu’à 10 jours ouvrables. Les demandes faites autrement, par réponse ou par téléphone, exigent qu’un collègue bloque le contact, que Slide ignore ensuite sur tous les canaux.
Source :Guide des campagnesGuide des campagnesLoi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet)Nos automatisations peuvent-elles envoyer des e-mails marketing ?
Utilisez des campagnes ou des séquences pour le marketing. L’étape « envoyer un e-mail » de l’automatisation n’ajoute aucun lien de désabonnement et ne vérifie pas la liste des désabonnés ; une offre envoyée ainsi n’aurait donc pas le désabonnement que la CASL exige. Gardez cette étape pour les messages transactionnels, comme les reçus et les confirmations de réservation.
Source :Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet)Devons-nous écrire en français à nos clients du Québec ?
La Charte de la langue française du Québec exige que les publications et la publicité commerciales soient en français et donne aux consommateurs le droit d’être servis en français. Les orientations officielles ne tranchent pas la question de savoir si cela s’étend à chaque e-mail marketing ; une version française pour les contacts du Québec est donc la démarche prudente. Le contenu des e-mails est du texte libre dans Slide : le français n’exige aucune configuration particulière, mais le tableau de bord est en anglais.
Source :OQLF : Langue du commerce et des affaires (s’ouvre dans un nouvel onglet)Où nos données sont-elles hébergées, et la Loi 25 s’applique-t-elle ?
Demandez à l’équipe Slide où vos données sont hébergées avant de signer ; cette page ne l’indique pas. Si vous servez le Québec, la Loi 25 exige une évaluation avant que des renseignements personnels soient communiqués à l’extérieur du Québec, et la PIPEDA s’applique aux renseignements personnels que vous recueillez dans le cadre d’activités commerciales.
Source :Commission d’accès à l’information : Loi 25 (s’ouvre dans un nouvel onglet)Commissariat à la protection de la vie privée du Canada : PIPEDA (s’ouvre dans un nouvel onglet)Slide se connecte-t-il à notre CRM ou à notre boutique ?
HubSpot synchronise les contacts dans les deux sens et les événements Shopify peuvent lancer des automatisations ; Google Sheets, les publicités à formulaire Meta, les webhooks et une API publique sont aussi disponibles. Salesforce et Zoho ne sont pas développés : vérifiez avant de bâtir vos plans sur eux.
Source :Guide des intégrationsGuide ShopifyRéférence de l’APICombien coûte l’automatisation des e-mails pour une entreprise canadienne ?
L’offre Slide, qui comprend des crédits e-mail, facturée en dollars américains pour un espace de travail créé avec un numéro canadien. On peut ajouter des crédits, et les séquences se mettent en pause quand ils s’épuisent. Les offres et l’essai de 14 jours figurent sur la page Tarifs ; confirmez d’abord le mode de paiement auprès de l’équipe Slide.
Source :Tarifs de SlideGuide de la facturation et du portefeuilleTarifs de SlideTarifs de SlideFaits clés : automatisation des e-mails au Canada
Slide convient à une entreprise canadienne qui connaît, ou peut importer, le type de consentement et les dates de chaque contact, et qui veut gérer au même endroit les campagnes, les séquences de demandes et les désabonnements, en anglais et en français. Il convient moins bien si vous avez besoin que l’expiration du consentement soit suivie sans tenir des champs de date et des segments, d’un export des contacts ou du consentement, d’un double opt-in, ou d’un lieu d’hébergement confirmé avant d’évaluer.
- Produit
- Slide (aussi « Slide by Synquic »), une plateforme d’automatisation de la messagerie client sur plusieurs canauxSource :À propos de Synquic
- Entreprise
- SynquicSource :À propos de Synquic
- Canal
- E-mailSource :Guide de configuration du canal e-mail
- Marché
- Les entreprises qui envoient des e-mails à des destinataires au Canada. Slide accepte les inscriptions de n’importe quel pays
- Prérequis
- Un domaine d’envoi authentifié avec les enregistrements DNS affichés par Slide, et une boîte mail connectée si les réponses doivent arrêter les séquences ou arriver dans la boîte de réceptionSource :Guide de configuration du canal e-mailGuide des campagnes
- Passage à une personne
- Une étape d’automatisation confie la conversation à l’équipe dans la boîte de réception partagée avec les réponses collectées et la prévient par e-mail. Elle ne met pas les automatisations en pause définitivement, et il n’existe pas d’étape de retour au botSource :Guide de l’éditeur d’automatisation
- Règle de marketing
- Article 6 de la CASL : consentement exprès ou implicite, identification de l’expéditeur et désabonnement dans chaque message électronique commercial ; les désabonnements prennent effet dans les 10 jours ouvrablesSource :Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Consentement implicite (CASL)
- Dure 2 ans après un achat et 6 mois après une demande ; un consentement exprès est nécessaire ensuiteSource :Loi canadienne anti-pourriel, art. 10(10) (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Langues
- L’anglais et le français sont les langues officielles du Canada ; le contenu des messages peut être rédigé dans l’une ou l’autreSource :Loi sur les langues officielles (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Désabonnement et suppression
- Les e-mails de campagne comportent un désabonnement en un clic et ceux de séquence une ligne de désabonnement par défaut ; les adresses désabonnées sont ignorées, et les rebonds définitifs et les plaintes sont supprimés. L’étape « envoyer un e-mail » de l’automatisation n’ajoute aucun désabonnement et ne vérifie pas ces listesSource :Guide des campagnesGuide des campagnes
- Intégrations vérifiées
- Shopify, HubSpot, Google Sheets et Forms, les publicités à formulaire Meta, Cal.com, des webhooks sortants et une API publique. WooCommerce, Zoho, Salesforce, Calendly et Google Calendar ne sont pas développésSource :Guide des intégrationsRéférence de l’API
- Envoi d’e-mails
- Les envois consomment les crédits e-mail inclus dans l’offre ; on peut en ajouter, et une séquence se met en pause quand les crédits s’épuisentSource :Tarifs de Slide
- Facturation Slide
- Les espaces de travail créés avec un numéro hors d’Inde sont facturés en dollars américains. Confirmez le mode de paiement auprès de l’équipe Slide avant de vous abonnerSource :Guide de la facturation et du portefeuilleTarifs de Slide
- Limites
- Pas de double opt-in, pas de nettoyage de liste, rebonds temporaires non supprimés, pas d’export des contacts, séquences à chemin unique, tableau de bord en anglais uniquementSource :Guide de l’éditeur d’automatisationGuide des campagnesGuide des contactsGuide des campagnes
- Source tarifaire
- La page tarifaire actuelle, slide.synquic.com/pricingSource :Tarifs de Slide
- Dernière vérification des faits
Où aller ensuite
- Automatisation des e-mails : vue d’ensembleSlide envoie des séquences et des campagnes d’e-mails depuis votre propre domaine, avec gestion des désabonnements et des rebonds. Ce qu’il faut prévoir, ce que cela coûte, ses lacunes et les différences de législation.
- Automatisation de la messagerie au CanadaSlide pour les entreprises canadiennes : consentement et désabonnements CASL sur l’e-mail, WhatsApp et Instagram, français du Québec et Loi 25, tarifs et appels WhatsApp en Amérique du Nord.
- Guide de configuration du canal e-mailPas à pas, de la connexion du compte au premier envoi.
- Tarifs de SlideLes offres actuelles, ce que chacune inclut, et comment l’usage des canaux est facturé.
- Automatisation Instagram au CanadaDes parcours de réponses aux stories et de DM en français et en anglais, et la façon dont la CASL traite les messages instantanés.
Mettez les dates de consentement là où vos segments peuvent les utiliser
Commencez avec l’offre Free et vérifiez votre domaine, ou réservez une démo pour planifier avec l’équipe Slide vos champs de consentement et vos segments.