Automatisation des DM Instagram pour les entreprises au Canada
Slide, de Synquic, répond aux réponses aux stories, aux commentaires et aux DM Instagram pour les entreprises au Canada avec des parcours et un agent IA, en anglais ou en français, et confie la conversation à votre équipe dans une boîte de réception partagée quand une personne est nécessaire. Chaque parcours est une réponse à quelqu’un qui a écrit le premier, dans la fenêtre de 24 heures d’Instagram, et Slide n’envoie aucune diffusion. Selon la loi canadienne anti-pourriel (CASL), un message commercial adressé à un compte de messagerie instantanée exige tout de même un consentement, l’identification de l’expéditeur et un moyen de se désabonner ; la formulation de chaque réponse compte donc.
Les faits de cette page ont été vérifiés pour la dernière fois le 11 octobre 2026. Voir les faits clés et les sources.
L’acheteur et le problème
Les équipes de commerces, de studios, de restaurants et d’entreprises de services canadiens qui reçoivent des questions par les stories et les DM Instagram, y compris les entreprises qui servent des clients au Québec et ont besoin de parcours en français comme en anglais.
Les gens répondent à une story ou envoient un DM en s’attendant à une réponse rapide, souvent le soir. Le fil se perd quand un seul téléphone détient le compte, et une réponse qui dérive vers la promotion peut transformer une simple réponse en message électronique commercial au sens de la CASL. Les parcours doivent répondre dans la bonne langue, rester dans les limites d’Instagram et laisser les questions sensibles aux personnes.
Les capacités prises en charge, rattachées au produit
Des réponses aux stories qui ouvrent une conversation
Quand quelqu’un répond à l’une de vos stories, Slide peut lancer un parcours dans le DM. Il en va de même pour les commentaires sur les publications que vous choisissez, avec des règles de mots-clés, pour les commentaires pendant un direct, et pour les déclencheurs par lien.
Un choix de langue dès le départ
Un message d’ouverture avec des réponses rapides comme « Français » et « English » laisse chaque personne choisir, et un branchement l’oriente vers un parcours rédigé dans cette langue. Les messages sont en texte libre, le français n’exige donc aucune configuration particulière.
Un agent IA à qui l’on indique la langue à utiliser
L’agent répond à partir de votre base de connaissances : horaires, menus, politiques, tailles. Il répond en français seulement quand ses instructions lui disent de répondre dans la langue du client ; il ne le décide pas de lui-même. Les étapes IA dépendent de l’offre.
Capture d’e-mail pour ce qu’Instagram ne peut pas prendre en charge
Un parcours peut demander une adresse e-mail et l’enregistrer sur la fiche contact de la personne, afin qu’une confirmation de commande ou une relance ultérieure puisse partir par e-mail, selon ses propres règles de consentement, une fois la fenêtre Instagram fermée.
Une prise en charge dans une boîte de réception partagée
Les DM apparaissent dans la boîte de réception à côté de WhatsApp et de l’e-mail. La réponse d’un collègue reprend la main à l’agent IA et une étape de passage de relais envoie un e-mail à l’équipe ; les fils ne peuvent pas être attribués à un collègue nommé.
Réponses publiques et privées aux commentaires
Du commentaire au DM peut répondre publiquement sous le commentaire et envoyer une réponse privée en DM, dans la limite d’Instagram d’une réponse privée par commentaire, envoyée dans les 7 jours.
Une réponse à une story des fêtes, traitée en deux langues
Une boulangerie qui compte des boutiques à Montréal et à Ottawa publie une story sur ses précommandes des fêtes. Voici comment une réponse à cette story est traitée.
- Déclencheur
Une cliente répond à la story
À 9 h 30 du soir, une cliente répond « C’est possible sans noix ? » à la story. Le déclencheur de réponse à une story lance le parcours de précommande, et la fenêtre de 24 heures d’Instagram s’ouvre.
- Interaction client
Elle choisit le français
Le premier DM nomme la boulangerie, précise que les réponses sont automatisées, et propose « Français » ou « English ». Elle touche « Français » et la suite du parcours est en français.
- Action
L’agent IA gère la partie courante
Chargé de répondre dans la langue du client, l’agent répond à partir de sa base de connaissances avec les tailles de gâteaux, les dates de retrait et la date limite de commande.
- Qualification
Son e-mail, et un oui ou un non distinct
Pour passer commande, elle donne son adresse e-mail, que le parcours enregistre sur son contact pour la confirmation. Une seconde réponse rapide lui demande si elle souhaite aussi recevoir par e-mail les nouvelles saisonnières de la boulangerie ; elle touche « Non merci », et l’équipe note la réponse et la date sur son contact.
- Passage de relais à un humain
La question sur les allergies va à une personne
Les allergies aux noix figurent sur la liste des sujets auxquels l’agent ne doit pas répondre ; une étape de passage de relais envoie donc un e-mail à l’équipe de la boutique. Le responsable de la pâtisserie répond dans la boîte de réception le lendemain matin, ce qui reprend la main à l’agent, et explique ce que la cuisine peut et ne peut pas faire.
- Exception
Si personne n’avait répondu dans les 24 heures
Si l’équipe avait attendu jusqu’au soir suivant, la fenêtre se serait fermée. Slide n’utilise pas la balise d’agent humain de Meta ; la réponse n’aurait donc pas pu partir de Slide avant qu’elle n’écrive de nouveau, c’est pourquoi l’e-mail de passage de relais est envoyé à toute l’équipe de la boutique plutôt qu’à une seule personne.
- Résultat enregistré
Une seule fiche, rien d’envoyé spontanément
L’historique de ses DM, son adresse e-mail et son « non » aux newsletters figurent sur un seul contact, et le journal d’exécution montre chaque étape. Slide ne lui enverra plus de DM à moins qu’elle n’écrive la première.
Une illustration du déroulement du parcours, et non une étude de cas client. Les noms, les chiffres et les messages sont des exemples.
Ce qu’il vous faut, et les étapes de lancement
Prérequis
- Un compte professionnel Instagram et une Page Facebook
Le compte doit être de type Business ou Créateur et lié à une Page Facebook que vous administrez via votre portefeuille d’entreprise Meta ; un compte personnel ne peut pas être connecté.
Source :Guide de configuration d’Instagram - Des parcours rédigés dans les deux langues
Si vous servez le Québec, rédigez chaque message en français et en anglais et laissez les gens choisir. La charte de la langue du Québec donne aux consommateurs le droit d’être servis en français, et les orientations officielles ne tranchent pas la question de savoir si cela s’étend aux DM individuels ; proposer les deux est donc le choix prudent.
Source :OQLF : Langue du commerce et des affaires (s’ouvre dans un nouvel onglet) - Identification et moyen de se retirer dès le premier DM
La CASL attend des messages commerciaux qu’ils identifient l’expéditeur et proposent un désabonnement. Mettez le nom de l’entreprise et un moyen de contact dans le message d’ouverture, et donnez à chaque menu un moyen d’arrêter.
Source :Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet) - Des instructions pour l’agent IA
Rédigez ce à quoi l’agent peut répondre, les sujets qu’il doit transmettre, et la langue dans laquelle répondre.
Source :Guide de l’éditeur d’automatisation
Étapes de lancement
Convertissez le compte en Business ou Créateur, liez la Page Facebook et connectez-le en suivant le guide de configuration Instagram.
Choisissez les points d’entrée : quelles stories et publications lancent des parcours, quels mots-clés comptent, et si un déclencheur par lien doit lancer son propre parcours.
Rédigez le DM d’ouverture en français et en anglais avec le nom de l’entreprise, une mention que les réponses sont automatisées, et une réponse rapide « Stop » qui met fin au parcours.
Construisez les branches et les sujets à transmettre de l’agent dans l’éditeur d’automatisation, ainsi qu’une règle de mot-clé qui répond à « stop » dans un DM.
Prévoyez un tour de garde pour la boîte de réception afin que quelqu’un réponde aux DM transmis bien avant 24 heures.
Testez depuis des comptes personnels dans les deux langues avant la mise en ligne de la story.
Ce qui est propre au Canada
La CASL peut s’appliquer à un DM
La définition de l’adresse électronique de la CASL inclut les comptes de messagerie instantanée. Un message électronique commercial qui y est envoyé exige un consentement exprès ou implicite, doit identifier l’expéditeur et doit comporter un moyen de se désabonner qui prend effet dans les 10 jours ouvrables.
Source :Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet)Une demande donne un consentement implicite pendant six mois
La CASL considère une demande comme un consentement implicite pendant six mois. Slide ne peut de toute façon pas envoyer de DM après la fenêtre de 24 heures d’Instagram, mais si un parcours recueille une adresse e-mail, consignez la date de la demande pour qu’une relance par e-mail reste dans ces six mois ou attende un consentement exprès.
Source :Loi canadienne anti-pourriel, art. 10(10) (s’ouvre dans un nouvel onglet)Meta : Instagram Messaging API (s’ouvre dans un nouvel onglet)Le français pour les clients du Québec
La Charte de la langue française du Québec donne aux consommateurs le droit d’être informés et servis en français et exige que les publications commerciales et la publicité soient en français. Les orientations officielles ne tranchent pas la question de savoir si elle s’étend aux messages de chat individuels ; une option française dans chaque parcours évite la question.
Source :OQLF : Langue du commerce et des affaires (s’ouvre dans un nouvel onglet)La PIPEDA et la Loi 25 du Québec
Les DM contiennent des noms, des identifiants, des adresses e-mail et des détails de commande, que la PIPEDA couvre dans les activités commerciales. La Loi 25 prévoit une évaluation avant que des renseignements personnels sur des résidents du Québec quittent le Québec ; demandez donc à l’équipe Slide où vos données sont hébergées avant de signer.
Source :Commissariat à la protection de la vie privée du Canada : PIPEDA (s’ouvre dans un nouvel onglet)Commission d’accès à l’information : Loi 25 (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Ce texte résume des règles publiques à titre d’orientation et ne constitue pas un avis juridique. Slide ne certifie pas que la messagerie d’une entreprise respecte la loi locale ; vérifiez vos propres obligations auprès d’un conseiller qualifié.
Sur quoi reposent ces affirmations
- Les automatisations Instagram répondent aux DM, aux commentaires, aux réponses aux stories et aux commentaires en direct, avec des règles de mots-clés
Du commentaire au DM sur des publications choisies ou toutes, avec des règles de mots-clés, des réponses publiques et privées, des déclencheurs de réponse à une story, de commentaire en direct et de lien, des questions à réponse rapide, des branchements et la capture d’e-mail dans les contacts. Les mentions de story ne sont pas un déclencheur. Les DM d’images et de notes vocales ne lancent pas d’automatisations.
- Sur Instagram, une entreprise ne peut répondre que dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne
Une entreprise ne peut écrire qu’après que la personne lui a écrit, dans un délai de 24 heures. Nécessite un compte professionnel Instagram. Instagram ne peut pas servir à envoyer des messages sortants à froid.
Source officielleVérifié le 11 octobre 2026Meta : Instagram Messaging API (s’ouvre dans un nouvel onglet) - La CASL exige un consentement, l’identification de l’expéditeur et un désabonnement dans chaque message électronique commercial
Article 6 : consentement exprès ou implicite ; identifier l’expéditeur ; inclure un désabonnement. Une « adresse électronique » comprend les comptes d’e-mail, de messagerie instantanée et de téléphone. Article 11(3) : les désabonnements prennent effet dans les 10 jours ouvrables.
Source officielleVérifié le 11 octobre 2026Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet) - La Charte de la langue française du Québec donne aux consommateurs le droit d’être servis en français
Les articles 5 et 50.2 donnent aux consommateurs le droit d’être informés et servis en français ; les publications et la publicité commerciales doivent être en français. La question de savoir si cela s’étend aux e-mails marketing ou aux messages de chat individuels n’est pas tranchée par les orientations officielles.
Source officielleVérifié le 11 octobre 2026OQLF : Langue du commerce et des affaires (s’ouvre dans un nouvel onglet) - Une automatisation peut confier une conversation à l’équipe, avec les réponses collectées sur le contact
L’étape de passage de relais prévient l’équipe par e-mail et laisse la conversation, avec ce qui a été recueilli, dans la boîte de réception. Sur WhatsApp, elle attribue aussi la conversation au collègue choisi dans l’étape, à défaut au responsable du contact, ou la laisse dans la boîte de réception partagée. Elle ne met pas le bot en pause définitivement : un nouveau message du client peut relancer une automatisation, et il n’existe pas d’étape de retour au bot. Sur Instagram, la réponse d’un collègue reprend la main à l’agent IA.
Comment le coût se décompose
Les réponses Instagram ne donnent lieu à aucun prélèvement par message sur le portefeuille Slide ; le coût de l’automatisation des DM est donc l’offre Slide elle-même. L’offre dont vous avez besoin dépend surtout de l’usage de l’agent IA, car les étapes IA dépendent de l’offre.
Les prix figurent sur la page Tarifs et les offres payantes démarrent par un essai de 14 jours. Un espace de travail créé avec un numéro canadien est facturé en dollars américains, Slide n’offrant pas de facturation en dollars canadiens ; confirmez donc le mode de paiement auprès de l’équipe Slide avant de vous abonner.
Quand cela convient, et ce que cela ne fait pas
Convient bien lorsque
- Des stories et des publications qui suscitent des questions auxquelles on peut répondre à partir d’une base de connaissances.
- Des clients qui écrivent en français comme en anglais.
- Une équipe capable de reprendre le jour même les DM transmis.
Nécessite une personne lorsque
- Les allergies, la sécurité et les autres questions où une mauvaise réponse cause un tort.
- Les remboursements, les réclamations et les commandes sur mesure.
- Les DM contenant des photos ou des notes vocales, qui ne lancent pas d’automatisation.
Non établi par cette page
- Si un DM donné est un message électronique commercial au sens de la CASL : c’est un jugement juridique, pas un réglage du produit.
- Tout effet sur les ventes ou le délai de réponse : Slide ne publie aucun résultat mesuré pour les parcours Instagram.
- Où les données sont hébergées, ce qui compte pour la Loi 25. Posez la question à l’équipe Slide.
Des réponses directes
La CASL s’applique-t-elle aux DM Instagram ?
La CASL couvre les messages électroniques commerciaux envoyés à une adresse électronique, et sa définition de l’adresse électronique inclut les comptes de messagerie instantanée. Un DM qui promeut des produits ou des services peut donc en relever, ce qui implique un consentement, l’identification de l’expéditeur et un désabonnement dans chaque message de ce type. Une réponse qui ne fait que répondre à ce que la personne a demandé est un autre cas, mais c’est à votre conseiller de dire où se situe la limite.
Source :Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet)Slide peut-il écrire à nos abonnés ou à d’anciens clients sur Instagram ?
Non. Slide n’envoie ni diffusion ni DM sortant, et n’envoie rien après la fenêtre de 24 heures d’Instagram, qui ne s’ouvre que lorsque la personne vous écrit. Pour joindre d’anciens clients, utilisez l’e-mail avec leur consentement ; voir l’automatisation des e-mails au Canada.
Source :Meta : Instagram Messaging API (s’ouvre dans un nouvel onglet)Comment donner aux gens un moyen de se désabonner dans un DM ?
Donnez à chaque menu une réponse rapide « Stop » qui met fin au parcours, et ajoutez une règle de mot-clé pour que la saisie de « stop » reçoive une courte confirmation. Comme Slide ne lance jamais un DM, une personne qui cesse d’écrire ne reçoit plus rien. Si une personne demande à ne plus être contactée du tout, un collègue peut bloquer le contact, et Slide ignore les contacts bloqués sur tous les canaux.
Source :Guide de configuration d’InstagramLe bot peut-il répondre en français ?
Oui. Les parcours sont en texte libre : vous pouvez donc les rédiger en français, proposer un choix de langue au début et créer une branche selon ce choix. L’agent IA répond en français quand ses instructions lui disent de répondre dans la langue du client, pas automatiquement. Le tableau de bord de votre équipe est uniquement en anglais.
Source :Guide de configuration d’InstagramGuide de l’éditeur d’automatisationQue se passe-t-il quand un client a besoin d’une personne ?
Une étape de passage de relais envoie un e-mail à votre équipe et laisse le DM dans la boîte de réception partagée, et la réponse d’un collègue reprend la main à l’agent IA. Cette réponse doit partir dans les 24 heures suivant le dernier message du client, car Slide n’utilise pas la balise d’agent humain que Meta autorise jusqu’à 7 jours. Les fils ne peuvent pas être attribués à un collègue nommé ; convenez donc d’un tour de garde.
Source :Guide de l’éditeur d’automatisationMeta : présentation de la plateforme Instagram (s’ouvre dans un nouvel onglet)De quoi avons-nous besoin avant de commencer ?
Un compte Instagram Business ou Créateur lié à une Page Facebook, avec un accès administrateur via votre portefeuille d’entreprise Meta ; les comptes personnels ne peuvent pas être connectés. Ensuite le contenu : quelles stories et publications lancent des parcours, les mots-clés, la formulation dans chaque langue, et une base de connaissances si vous utilisez l’agent IA.
Source :Guide de configuration d’InstagramGuide de configuration d’InstagramGuide de l’éditeur d’automatisationQuel est le tarif pour une entreprise canadienne ?
Vous payez l’offre Slide ; les DM Instagram ne donnent lieu à aucun prélèvement par message sur le portefeuille Slide. Les espaces de travail créés avec un numéro canadien sont facturés en dollars américains, les offres figurent sur la page Tarifs avec un essai de 14 jours sur les offres payantes, et les étapes IA dépendent de l’offre. Confirmez le mode de paiement auprès de l’équipe Slide avant de vous abonner.
Source :Tarifs de SlideGuide de la facturation et du portefeuilleTarifs de SlideGuide de l’éditeur d’automatisationOù les données de nos clients sont-elles stockées ?
Demandez à l’équipe Slide où les données sont hébergées avant de signer ; cette page ne l’indique pas. Cela compte surtout si vous servez le Québec, car la Loi 25 prévoit une évaluation avant que des renseignements personnels soient communiqués à l’extérieur du Québec. La PIPEDA s’applique aussi aux données de contact que la plateforme détient pour vous.
Source :Commission d’accès à l’information : Loi 25 (s’ouvre dans un nouvel onglet)Commissariat à la protection de la vie privée du Canada : PIPEDA (s’ouvre dans un nouvel onglet)Faits clés : automatisation Instagram au Canada
Slide convient à une entreprise canadienne dont le trafic Instagram se compose surtout de questions en réponse à des stories et à des publications, en particulier celle qui a besoin de parcours en français et en anglais, d’une boîte de réception d’équipe derrière eux et d’un agent IA qui confie les sujets sensibles à une personne. Il convient moins bien si vous voulez faire de la promotion auprès d’abonnés sur Instagram, relancer après la fenêtre de 24 heures, ou avoir un lieu d’hébergement confirmé pour la Loi 25 avant d’évaluer ; renseignez-vous d’abord sur l’hébergement.
- Produit
- Slide (aussi « Slide by Synquic »), une plateforme d’automatisation de la messagerie client sur plusieurs canauxSource :À propos de Synquic
- Entreprise
- SynquicSource :À propos de Synquic
- Canal
- InstagramSource :Guide de configuration d’Instagram
- Marché
- Les entreprises qui répondent à des utilisateurs d’Instagram au Canada. Slide accepte les inscriptions de n’importe quel pays
- Prérequis
- Un compte professionnel Instagram (Business ou Créateur) lié à une Page Facebook, avec accès administrateur via le portefeuille d’entreprise MetaSource :Guide de configuration d’Instagram
- Passage à une personne
- Un collègue qui répond dans la boîte de réception reprend la main à l’agent IA ; une étape de passage de relais prévient aussi l’équipe par e-mail. Les fils Instagram ne peuvent pas être attribués à un collègue nomméSource :Guide de l’éditeur d’automatisation
- Règles de messagerie Instagram
- Une entreprise ne peut répondre que dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne, et peut envoyer une réponse privée par commentaire dans les 7 jours suivant le commentaireSource :Meta : Instagram Messaging API (s’ouvre dans un nouvel onglet)Meta : réponses privées (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Règle de marketing
- CASL : les messages commerciaux adressés à une adresse électronique, ce qui inclut les comptes de messagerie instantanée, exigent un consentement, l’identification de l’expéditeur et un désabonnementSource :Loi canadienne anti-pourriel (L.C. 2010, ch. 23) (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Consentement implicite (CASL)
- Dure 2 ans après un achat et 6 mois après une demande ; un consentement exprès est nécessaire ensuiteSource :Loi canadienne anti-pourriel, art. 10(10) (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Langues
- L’anglais et le français sont les langues officielles du Canada ; le contenu des messages peut être rédigé dans l’une ou l’autreSource :Loi sur les langues officielles (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- Facturation Slide
- Les espaces de travail créés avec un numéro hors d’Inde sont facturés en dollars américains. Confirmez le mode de paiement auprès de l’équipe Slide avant de vous abonnerSource :Guide de la facturation et du portefeuilleTarifs de Slide
- Limites
- Pas de diffusion ni de DM sortants et rien après la fenêtre de 24 heures ; les mentions de story ne sont pas un déclencheur ; les DM d’images et les notes vocales ne lancent pas d’automatisation ; les fils Instagram ne peuvent pas être attribués à un collègue ; tableau de bord en anglais uniquementSource :Guide de configuration d’Instagram
- Source tarifaire
- La page tarifaire actuelle, slide.synquic.com/pricingSource :Tarifs de Slide
- Dernière vérification des faits
Où aller ensuite
- Automatisation Instagram : vue d’ensembleSlide transforme les commentaires, les réponses aux stories et les DM Instagram en conversations dans la fenêtre de 24 heures de Meta. Ce qu’il faut prévoir, ce qu’il ne peut pas faire, et où la législation locale change la donne.
- Automatisation de la messagerie au CanadaSlide pour les entreprises canadiennes : consentement et désabonnements CASL sur l’e-mail, WhatsApp et Instagram, français du Québec et Loi 25, tarifs et appels WhatsApp en Amérique du Nord.
- Guide de configuration d’InstagramPas à pas, de la connexion du compte au premier envoi.
- Tarifs de SlideLes offres actuelles, ce que chacune inclut, et comment l’usage des canaux est facturé.
- Automatisation des e-mails au CanadaConsentement CASL, désabonnements et expiration du consentement implicite pour la relance par e-mail qu’Instagram ne peut pas porter.
Répondez aux réponses aux stories dans les deux langues
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