Alur sambutan dan onboarding untuk pelanggan baru
Slide, oleh Synquic, menjalankan alur sambutan dan onboarding di WhatsApp dan email: pengiriman formulir atau popup, kontak baru atau yang berubah, event HubSpot, atau webhook dari alur pendaftaran Anda sendiri memulai otomatisasi yang mengirim template WhatsApp dan email berjadwal, dan urutan email dapat menambahkan hingga 5 tindak lanjut yang berhenti saat pelanggan membalas. Alur dibangun di builder otomatisasi; pustaka template menyediakan titik awal, seperti email sambutan untuk kontak baru, yang bisa Anda sesuaikan. Instagram tidak dapat menjalankan urutan onboarding, karena Slide tidak mengirim apa pun di sana lebih dari 24 jam setelah pesan terakhir orang tersebut.
Fakta di halaman ini terakhir ditinjau pada 11 Oktober 2026. Lihat fakta utama dan sumbernya.
Pembeli dan masalahnya
Tim yang bertanggung jawab atas beberapa minggu pertama pelanggan, di perusahaan perangkat lunak, bisnis berlangganan, penyedia kursus, dan perusahaan jasa, yang ingin setiap pelanggan baru mendapat sambutan dan dorongan yang sama pada waktu yang tepat.
Email sambutan terkirim, lalu tidak ada lagi: tidak ada yang memeriksa apakah pelanggan menyelesaikan langkah pertama, dan mereka yang tersangkut tidak berkata apa-apa sampai akhirnya pergi. Mengerjakannya secara manual masih bisa untuk beberapa pelanggan per minggu, tetapi tidak lagi saat volume bertambah.
Fitur yang didukung, dipetakan ke produk
Pemicu yang menandai pelanggan baru
Formulir, popup, dan landing page, kontak yang dibuat atau diubah, event HubSpot, Google Sheets dan Forms, serta webhook dari produk Anda sendiri masing-masing dapat memulai sebuah alur.
Pesan WhatsApp berjadwal
Jeda mengatur jarak pesan selama beberapa hari. Setelah jendela 24 jam tertutup, setiap pesan WhatsApp harus berupa template yang disetujui Meta.
Urutan email yang berhenti saat ada balasan
Email pertama dan hingga 5 tindak lanjut berutas, berjarak 1 jam hingga 60 hari, yang berhenti saat pelanggan membalas (dengan kotak surat yang terhubung) dan menyertakan baris berhenti berlangganan secara default.
Sumber:Panduan kampanyePercabangan berdasarkan tindakan pelanggan
Kondisi memeriksa tag dan kolom kontak, dan balasan tombol WhatsApp dapat mengaturnya, sehingga pelanggan yang sudah menyelesaikan suatu langkah melewati dorongan tentang langkah itu.
Agen AI untuk pertanyaan penyiapan
Saat pelanggan membalas dengan pertanyaan, agen AI dapat menjawab dari konten bantuan Anda. Langkah AI bergantung pada paket.
Sumber:Panduan builder otomatisasiOrang yang hadir saat dibutuhkan
Langkah alih ke manusia meninggalkan percakapan di inbox beserta apa yang sudah disampaikan dan mengirim email ke tim onboarding, untuk siapa pun yang membutuhkan bantuan dengan penyiapan mereka sendiri.
Sumber:Panduan builder otomatisasi
Dibangun dari titik awal dan langkah umum
Pustaka template menyediakan titik awal yang bisa Anda sesuaikan, seperti email sambutan yang dikirim saat kontak dibuat dan urutan drip nurturing lead. Alur lengkap adalah otomatisasi biasa: pemicu, jeda, kondisi, langkah WhatsApp dan email, tag dan perubahan tahap siklus hidup, serta alih ke manusia di titik yang perlu ditangani orang. Itu membuatnya fleksibel, dan artinya seseorang harus merancang alurnya sebelum membangunnya.
Mengapa bukan Instagram: bisnis hanya boleh membalas di Instagram dalam 24 jam sejak pesan terakhir orang tersebut, dan Slide tidak mengirim apa pun setelah jendela itu, sehingga rangkaian pesan selama beberapa hari tidak bisa berjalan di sana. Pelanggan yang pertama kali menghubungi Anda lewat Instagram dapat di-onboard lewat email, atau lewat WhatsApp dengan izin mereka, setelah Anda memiliki alamat atau nomor mereka.
Alat email mana yang dipakai: urutan menyertakan baris berhenti berlangganan dan melewati alamat yang berhenti berlangganan, ditekan, atau bounce. Langkah email di dalam otomatisasi tidak melakukan keduanya, dan starter email sambutan mengirim lewat langkah itu, jadi batasi untuk pesan layanan seperti detail akun, dan tempatkan apa pun yang bersifat promosi, seperti penawaran upgrade, di urutan atau kampanye.
Akun uji coba baru, disambut dan dipandu selama minggu pertamanya
Sebuah perusahaan perangkat lunak bisnis memulai setiap uji coba baru dengan alur onboarding di WhatsApp dan email. Ini adalah minggu pertama satu pelanggan.
- Pemicu
Pelanggan mendaftar
Alur pendaftaran perusahaan memanggil pemicu webhook Slide dengan nama pelanggan, alamat email, nomor telepon, dan jawaban mereka atas pertanyaan persetujuan WhatsApp, lalu otomatisasi onboarding dimulai.
- Tindakan
Sambutan di kedua kanal
Langkah email langsung mengirim sambutan dengan tautan login. Pelanggan yang menyetujui pesan WhatsApp juga menerima template sambutan yang disetujui dengan dua tombol: "Saya sudah menambahkan klien pertama" dan "Saya butuh bantuan".
- Interaksi pelanggan
Dorongan dua hari kemudian
Setelah jeda, sebuah kondisi memeriksa tag yang diatur oleh tombol pertama. Pelanggan yang memilikinya melompat ke depan; sisanya menerima template singkat yang menautkan ke panduan penyiapan.
- Alih ke manusia
Bantuan dari seseorang
Pelanggan mengetuk "Saya butuh bantuan". Agen AI menjawab dari konten bantuan lebih dulu; ketika pertanyaannya menyangkut data pelanggan sendiri, langkah alih ke manusia mengirim email ke tim onboarding dan meninggalkan percakapan di inbox beserta semua yang sudah dikatakan sejauh ini.
- Pengecualian
Tanpa persetujuan WhatsApp
Pelanggan yang tidak menyetujui pesan WhatsApp mendapat alur yang sama lewat langkah email, bukan template. Karena email otomatisasi tidak menyertakan baris berhenti berlangganan, email tersebut dibatasi pada konten layanan: detail akun dan cara menyelesaikan penyiapan.
- Hasil tercatat
Aktif di akhir minggu
Pelanggan yang menyelesaikan langkah pertama diberi tag dan dipindahkan ke tahap siklus hidup "aktif"; sisanya tetap memiliki tag uji coba mereka agar ditinjau tim. Setiap eksekusi otomatisasi dicatat langkah demi langkah.
Ilustrasi cara alur kerja berjalan, bukan studi kasus pelanggan. Nama, angka, dan pesan hanyalah contoh.
Yang Anda butuhkan, dan urutan peluncuran
Persyaratan
- Pemicu yang bisa diandalkan
Tentukan event mana yang menandai pelanggan baru: formulir, kontak baru, event HubSpot, atau webhook dari produk Anda.
Sumber:Panduan builder otomatisasiPanduan builder otomatisasi - Template WhatsApp yang disetujui dan opt-in
Setiap pesan WhatsApp berjadwal yang dikirim di luar jendela 24 jam membutuhkan template yang disetujui Meta, dan opt-in pelanggan yang menyebut bisnis Anda, sebelum Anda mengirim pesan lebih dulu.
Sumber:Panduan penyiapan WhatsApp BusinessKebijakan Pesan WhatsApp Business (terbuka di tab baru) - Domain terautentikasi dan kotak surat yang terhubung
Domain pengirim yang diverifikasi dengan rekaman DNS yang ditampilkan Slide, dan kotak surat yang terhubung jika balasan harus menghentikan urutan dan masuk ke inbox.
Sumber:Panduan penyiapan kanal emailPanduan kampanye - Konten bantuan untuk agen AI
Langkah penyiapan, pertanyaan umum, dan tautan ke panduan Anda, agar agen dapat menjawab sebelum seseorang dibutuhkan.
Sumber:Panduan builder otomatisasi
Urutan peluncuran
Tuliskan tiga hal pertama yang harus dilakukan pelanggan baru agar mendapat manfaat, dan pesan yang membantu untuk masing-masing.
Pilih pemicu dan pastikan pemicu itu aktif dengan kolom yang Anda butuhkan (panduan otomatisasi).
Ajukan template WhatsApp dan tunggu persetujuan Meta; susun draf email pada saat yang sama.
Bangun alurnya dengan jeda, kondisi berdasarkan tag atau kolom, dan alih ke manusia untuk siapa pun yang meminta bantuan.
Jalankan dulu di akun tim Anda sendiri, lalu aktifkan untuk pelanggan baru.
Dasar klaim-klaim ini
- Otomatisasi dimulai dari 41 jenis pemicu, termasuk perubahan CRM, jadwal, webhook, dan event toko
WhatsApp, Instagram, Shopify, HubSpot, Google Sheets dan Forms, formulir lead Meta dan Google, formulir, kontak dibuat atau diubah, webhook, dan jadwal, dengan kondisi, router, jeda, dan langkah tunggu-hingga. Tunggu-hingga menerima tanggal dan jam tetap.
- Urutan email mengirim satu email pertama dan hingga 5 tindak lanjut yang berhenti saat orang tersebut membalas
Tindak lanjut berjarak 1 jam hingga 60 hari, berutas, berhenti saat ada balasan (membutuhkan kotak surat yang terhubung). Setiap email membawa baris berhenti berlangganan secara default, dan alamat yang berhenti berlangganan, ditekan, atau bounce dilewati. Urutan hanya satu jalur.
- Popup situs web, formulir kontak, formulir landing page, dan formulir lead iklan memicu otomatisasi tindak lanjut
Kiriman formulir dari popup (termasuk di storefront Shopify), formulir situs, landing page, dan formulir lead Meta atau Google memulai otomatisasi. Tidak ada double opt-in.
- Template disetujui oleh Meta, bukan Slide, dan dibutuhkan di luar jendela 24 jam
Template utilitas, pemasaran, dan autentikasi diajukan dari Slide dan disetujui oleh Meta. Pengiriman diblokir sampai template pada kategori yang dibutuhkan disetujui.
Bagaimana biaya terbentuk
Paket Slide menentukan fitur yang Anda miliki, termasuk langkah AI; paket dan harga terkini ada di halaman harga, dan paket berbayar dimulai dengan uji coba 14 hari. Workspace yang dibuat dengan nomor India ditagih dalam rupee, dan yang lainnya dalam dolar AS.
Setiap template WhatsApp dalam alur ditagih per pesan terkirim oleh Meta, menurut kategorinya dan negara pelanggan, dan diambil dari dompet Anda. Balasan yang Anda kirim saat jendela 24 jam pelanggan terbuka dihitung sebagai pesan layanan, yang ditagih sejak 1 Oktober 2026 setelah 1.000 pertama setiap bulan per nomor.
Email memakai kredit email paket, dan urutan berhenti sementara, bukan gagal, jika kredit habis.
Kapan ini cocok, dan apa yang tidak dilakukannya
Cocok jika
- Momen pendaftaran yang jelas dan dapat dilaporkan sistem Anda: formulir, kontak baru, atau webhook.
- Beberapa langkah awal yang menunjukkan apakah pelanggan baru sudah mulai.
- Pelanggan yang setuju mendengar dari Anda lewat WhatsApp, email, atau keduanya.
Perlu orang jika
- Pelanggan yang meminta bantuan dengan data atau penyiapan mereka sendiri.
- Akun yang lebih besar yang mengharapkan narahubung tetap.
- Siapa pun yang membalas dengan keluhan selama alur berjalan.
Tidak dibuktikan oleh halaman ini
- Perubahan apa pun dalam aktivasi atau retensi: Slide tidak menerbitkan hasil terukur untuk onboarding.
- Di mana data pelanggan di-hosting. Tanyakan kepada tim Slide sebelum Anda menandatangani.
Jawaban langsung
Bagaimana kami membangun alur onboarding di Slide?
Pilih event yang menandai pelanggan baru, seperti pengiriman formulir, kontak baru, atau webhook dari alur pendaftaran Anda, dan jadikan sebagai pemicu. Tambahkan sambutan, lalu jeda dan kondisi yang memeriksa apakah setiap langkah awal sudah selesai, dengan template WhatsApp atau email untuk setiap dorongan. Akhiri dengan alih ke manusia untuk pelanggan yang meminta bantuan, dan uji seluruh alur di akun Anda sendiri sebelum mengaktifkannya.
Sumber:Panduan builder otomatisasiPanduan builder otomatisasiPanduan penyiapan WhatsApp BusinessPanduan builder otomatisasiApa yang bisa memulai alur onboarding?
Pengiriman dari popup, formulir kontak, atau landing page Slide, formulir lead Meta atau Google, kontak yang dibuat atau kolom yang berubah, event HubSpot, Google Sheets dan Forms, jadwal, atau webhook yang dipanggil produk Anda sendiri saat seseorang mendaftar. Slide memiliki 41 jenis pemicu secara keseluruhan, sehingga alur dapat dimulai dari sistem mana pun yang pertama tahu bahwa ada pelanggan baru.
Sumber:Panduan builder otomatisasiPanduan builder otomatisasiPanduan integrasiApakah ada template onboarding siap pakai?
Sebagian. Pustaka template memiliki starter, seperti email sambutan saat kontak dibuat, dan sisa alurnya Anda bangun dari langkah umum: pemicu, jeda, kondisi, template WhatsApp, langkah email, tag, tahap siklus hidup, dan alih ke manusia. Starter sambutan mengirim dari langkah email otomatisasi, yang tidak menambahkan berhenti berlangganan, jadi batasi email itu pada detail akun dan tempatkan apa pun yang bersifat promosi di urutan. Mulailah dari tiga hal yang harus dilakukan pelanggan baru dan bangun satu pesan untuk masing-masing, lalu tambahkan cabang hanya di tempat pelanggan benar-benar berbeda.
Sumber:Panduan builder otomatisasiPanduan builder otomatisasiPanduan kampanyeBisakah kami meng-onboard pelanggan di Instagram?
Tidak. Instagram hanya mengizinkan bisnis membalas dalam 24 jam sejak pesan terakhir orang tersebut, dan Slide tidak memulai percakapan Instagram maupun mengirim apa pun setelah jendela itu, sehingga alur selama beberapa hari tidak bisa berjalan di sana. Tangkap alamat email di DM, yang menautkan orang tersebut ke catatan kontaknya, lalu lakukan onboarding lewat email atau, dengan izin mereka, lewat WhatsApp.
Sumber:Meta: Instagram Messaging API (terbuka di tab baru)Panduan penyiapan InstagramApakah pesan onboarding WhatsApp berjadwal membutuhkan template yang disetujui?
Ya, setelah jendela 24 jam tertutup, yang pasti terjadi untuk pesan yang dikirim berhari-hari setelah pendaftaran kecuali pelanggan menulis kepada Anda sejak itu. Template disetujui oleh Meta, bukan oleh Slide, dan pelanggan harus sudah opt-in untuk menerima pesan dari bisnis Anda. Setiap template ditagih per pesan terkirim menurut kategorinya dan negara pelanggan.
Sumber:Meta: Mengirim pesan (terbuka di tab baru)Panduan penyiapan WhatsApp BusinessKebijakan Pesan WhatsApp Business (terbuka di tab baru)Meta: Harga WhatsApp (terbuka di tab baru)Apakah email onboarding membutuhkan tautan berhenti berlangganan?
Itu tergantung isi email dan hukum di tempat pelanggan Anda berada. Urutan email menyertakan baris berhenti berlangganan secara default dan melewati alamat yang berhenti berlangganan, ditekan, atau bounce, dan kampanye menambahkan berhenti berlangganan satu klik. Langkah email di dalam otomatisasi tidak menambahkan tautan berhenti berlangganan dan tidak memeriksa daftar tersebut, jadi pakai hanya untuk pesan layanan seperti detail akun, dan simpan konten promosi di urutan atau kampanye. Aturan pasar diringkas di bawah lokasi.
Sumber:Panduan kampanyePanduan kampanyeBagaimana kami berhenti memberi dorongan kepada pelanggan yang sudah aktif?
Gunakan kondisi: periksa tag atau kolom kontak sebelum setiap dorongan dan lewati jika langkahnya sudah selesai. Balasan tombol WhatsApp dapat mengatur tag tersebut, dan urutan email berhenti dengan sendirinya saat pelanggan membalas, asalkan kotak surat terhubung. Pelanggan yang opt-out diblokir dan dilewati di setiap kanal.
Sumber:Panduan builder otomatisasiPanduan builder otomatisasiPanduan kampanyeFakta utama: Onboarding pelanggan dengan Slide
Slide cocok jika momen pendaftaran Anda dapat memulai otomatisasi dan onboarding Anda berupa beberapa pesan berjadwal di WhatsApp dan email, dengan seseorang siap menjawab pertanyaan: pemicu, jeda, kondisi, template, urutan, dan alih ke manusia sudah dibangun. Slide kurang cocok jika Anda ingin onboarding yang berjalan tanpa merancang sendiri alurnya, onboarding di dalam Instagram, atau urutan email yang bercabang berdasarkan tindakan pelanggan.
- Produk
- Slide (juga "Slide by Synquic"), platform untuk mengotomatisasi pesan pelanggan di berbagai kanalSumber:Tentang Synquic
- Perusahaan
- SynquicSumber:Tentang Synquic
- Alur kerja
- Onboarding di WhatsApp dan email: pemicu pendaftaran memulai template, email, dan kondisi berjadwal, dengan alih ke manusia untuk pelanggan yang membutuhkan bantuanSumber:Panduan builder otomatisasiPanduan penyiapan WhatsApp BusinessPanduan kampanyePanduan builder otomatisasi
- Pemicu alur
- Formulir dan popup, formulir lead, kontak dibuat atau diubah, event HubSpot, Google Sheets dan Forms, webhook, dan jadwalSumber:Panduan builder otomatisasiPanduan builder otomatisasi
- Prasyarat
- Untuk WhatsApp, business portfolio Meta, verifikasi bisnis, nomor yang tidak ada di aplikasi WhatsApp, dan template yang disetujui; untuk email, domain pengirim yang terautentikasi dan kotak surat yang terhubung agar berhenti saat ada balasanSumber:Panduan penyiapan WhatsApp BusinessPanduan Meta Business ManagerPanduan penyiapan WhatsApp BusinessPanduan penyiapan kanal emailPanduan kampanye
- Alih ke manusia
- Satu langkah otomatisasi menyerahkan percakapan ke tim di inbox bersama beserta jawaban yang sudah terkumpul dan memberi tahu mereka lewat email. Langkah ini tidak menjeda otomatisasi secara permanen, dan tidak ada langkah pengembalianSumber:Panduan builder otomatisasi
- Urutan email
- Email pertama dan hingga 5 tindak lanjut, berjarak 1 jam hingga 60 hari, berhenti saat ada balasan, dengan baris berhenti berlangganan secara default; satu jalurSumber:Panduan kampanye
- Keterbatasan
- Tidak ada onboarding di Instagram setelah jendela 24 jam; urutan email tidak dapat bercabang; langkah email otomatisasi tidak menambahkan berhenti berlangganan; langkah tunggu-hingga hanya menerima tanggal dan jam tetapSumber:Panduan kampanyePanduan builder otomatisasi
- Sumber harga
- Halaman harga terkini, slide.synquic.com/pricingSumber:Harga Slide
- Tinjauan fakta terakhir
Ke mana setelah ini
- Semua contoh penggunaanApa yang bisa dilakukan otomatisasi WhatsApp, Instagram, dan email untuk bisnis, hasil demi hasil, dan kanal mana yang mendukung masing-masing secara penuh, sebagian, atau tidak sama sekali.
- Otomatisasi pesan per kanalKanal mana yang sebaiknya diotomatisasi dengan Slide: WhatsApp, Instagram, atau email. Apa beda aturan, biaya, dan batasannya, dan bagaimana satu alur kerja bisa memakai ketiganya.
- Harga SlidePaket saat ini, apa yang disertakan masing-masing, dan bagaimana penggunaan kanal ditagih.
- Tim pendidikan dan bimbinganCara tim pendidikan dan bimbingan memakai otomatisasi pesan.
Petakan minggu pertama pelanggan baru
Mulai dengan paket gratis dan bangun alur sambutan, atau jadwalkan demo dan rancang minggu pertama bersama tim Slide.