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इस्तेमाल का उदाहरण · कस्टमर सर्विस

WhatsApp, Instagram और ईमेल पर कस्टमर सर्विस ऑटोमेशन

Synquic का Slide WhatsApp, Instagram और ईमेल पर रूटीन कस्टमर सर्विस सवालों के जवाब मेन्यू बॉट और आपके अपने नॉलेज बेस से काम करने वाले AI एजेंट से देता है, और बाकी सब ग्राहक के जवाबों के साथ एक साझा इनबॉक्स में आपकी टीम को सौंप देता है। WhatsApp बंद हो चुकी बातचीत को मंज़ूर टेम्पलेट से दोबारा खोल सकता है; Instagram सिर्फ़ ग्राहक के आखिरी मैसेज के 24 घंटे के भीतर रिप्लाई की अनुमति देता है; ईमेल जुड़े हुए मेलबॉक्स से आता है। 1 अक्टूबर 2026 से Meta WhatsApp सर्विस रिप्लाई पर हर बिज़नेस नंबर पर हर महीने के पहले 1,000 के बाद शुल्क लेता है।

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इस पेज के तथ्यों की आख़िरी समीक्षा 11 अक्टूबर 2026 को हुई थी। मुख्य तथ्य और स्रोत देखें।

यह किसके लिए है

खरीदार और उसकी समस्या

सपोर्ट और ऑपरेशन्स टीमें जो एक से ज़्यादा चैनल पर ग्राहकों को जवाब देती हैं, जैसे एक WhatsApp नंबर, Instagram DM और एक सपोर्ट मेलबॉक्स, और जो ऐसी एक जगह चाहती हैं जहाँ पूरी टीम हर बातचीत देखे।

सवाल तीन ऐप में आते हैं और जिसकी नज़र पहले पड़े वही जवाब देता है। दिन भर वही कुछ सवाल आते हैं, ग्राहक के नाम पर कुछ दर्ज नहीं होता, और DM से शुरू हुई शिकायत ईमेल पर जाते ही अपना इतिहास खो देती है। रूटीन हिस्सा ऑटोमेट करना तभी काम आता है जब बाकी पूरे संदर्भ के साथ किसी इंसान तक पहुँचे।

Slide क्या करता है

समर्थित क्षमताएँ, प्रोडक्ट से जुड़ी हुई

  • WhatsApp, Instagram और ईमेल के लिए एक इनबॉक्स

    WhatsApp बातचीत में असाइनमेंट और नोट्स होते हैं, 24 घंटे की रिप्लाई विंडो का काउंटडाउन दिखता है और उसके बंद होने पर मंज़ूर टेम्पलेट मिलते हैं। जुड़े हुए मेलबॉक्स के ईमेल थ्रेड असाइन किए जा सकते हैं और खुले या बंद चिह्नित हो सकते हैं। Instagram DM उसी इनबॉक्स में रहते हैं।

    स्रोत:शुरू करने की गाइडईमेल चैनल सेटअप गाइड

  • WhatsApp पर मेन्यू और कीवर्ड बॉट

    बटन और लिस्ट मेन्यू अनुमानित सवालों के जवाब देते हैं, ग्राहक जो टाइप करता है उसे जाँचते हैं, जवाब के हिसाब से ब्रांच करते हैं, और जवाब कॉन्टैक्ट फ़ील्ड और टैग में सेव करते हैं।

    स्रोत:ऑटोमेशन बिल्डर गाइड

  • हर चैनल पर AI एजेंट

    AI एजेंट आपके दिए नॉलेज बेस से जवाब देता है: WhatsApp और Instagram पर ऑटोमेशन स्टेप के रूप में, और ईमेल व वेबसाइट चैट पर चैनल रूटिंग के ज़रिए। जुड़े हुए Shopify स्टोर के साथ वह ऑर्डर देख सकता है। वह ग्राहक की भाषा में तभी जवाब देता है जब उसके निर्देश ऐसा कहें, और AI स्टेप आपके प्लान पर निर्भर हैं।

    स्रोत:ऑटोमेशन बिल्डर गाइडइंटीग्रेशन गाइड

  • Instagram DM ऑटोमेशन

    कीवर्ड नियम, क्विक-रिप्लाई सवाल और ब्रांचिंग DM, कमेंट और स्टोरी रिप्लाई का जवाब देते हैं। थ्रेड में जवाब देने वाला टीममेट AI एजेंट की जगह संभाल लेता है। इमेज और वॉइस-नोट वाले DM ऑटोमेशन शुरू नहीं करते।

    स्रोत:Instagram सेटअप गाइडऑटोमेशन बिल्डर गाइड

  • जवाबों के साथ हैंडऑफ़

    हैंडऑफ़ स्टेप बातचीत को इनबॉक्स में ग्राहक की अब तक कही बातों के साथ छोड़ देता है और टीम को ईमेल से सूचित करता है। वापस सौंपने का कोई स्टेप नहीं है, और ग्राहक का नया मैसेज किसी ऑटोमेशन को फिर शुरू कर सकता है।

    स्रोत:ऑटोमेशन बिल्डर गाइड

  • हर ग्राहक का एक कॉन्टैक्ट रिकॉर्ड

    हर चैनल एक ही कॉन्टैक्ट में लिखता है, जो पहले फ़ोन नंबर और फिर ईमेल से मिलाया जाता है, टैग, कस्टम फ़ील्ड और लाइफ़साइकिल स्टेज के साथ, इसलिए लौटता ग्राहक जिस भी चैनल से आए, पहचान लिया जाता है।

    स्रोत:कॉन्टैक्ट गाइड
उदाहरण वर्कफ़्लो, समझाने के लिए

डिलीवरी की शिकायत जो Instagram पर शुरू होकर ईमेल पर खत्म होती है

घर के सामान का एक ऑनलाइन स्टोर Instagram, WhatsApp और ईमेल पर सपोर्ट एक ही Slide वर्कस्पेस से संभालता है, अपने Shopify स्टोर के जुड़े होने के साथ। यह एक शिकायत है, पहले DM से लेकर उस रिकॉर्ड तक जो वह पीछे छोड़ती है।

  1. ट्रिगर

    ग्राहक एक DM भेजता है

    एक ग्राहक स्टोर के Instagram अकाउंट पर “मेरा ऑर्डर अभी तक नहीं पहुँचा” लिखता है। यह टेक्स्ट DM स्टोर का सपोर्ट ऑटोमेशन शुरू करता है, और ग्राहक के मैसेज के साथ Meta की 24 घंटे की रिप्लाई विंडो खुल जाती है।

  2. ग्राहक से बातचीत

    क्विक रिप्लाई मामला सीमित करते हैं

    एक क्विक-रिप्लाई सवाल पूछता है कि यह ऑर्डर, रिटर्न या प्रोडक्ट में से किस बारे में है, और ग्राहक “ऑर्डर” पर टैप करता है। फ़्लो चेकआउट पर इस्तेमाल हुआ ईमेल एड्रेस माँगता है और सेव करता है, जो बातचीत को ग्राहक के मौजूदा कॉन्टैक्ट रिकॉर्ड से जोड़ देता है।

  3. एक्शन

    AI एजेंट ऑर्डर देखता है

    AI एजेंट जुड़े हुए Shopify स्टोर में ऑर्डर ढूँढता है और उसकी स्थिति के साथ जवाब देता है: शिप हो चुका है, फ़ुलफ़िलमेंट का ताज़ा अपडेट सहित।

  4. क्वालिफ़िकेशन

    असली समस्या सामने आती है

    ग्राहक जवाब देता है कि पार्सल अब पहुँचा है, टूटा हुआ। रिप्लेसमेंट उस दायरे से बाहर है जिसे सुलझाने का निर्देश एजेंट को है, इसलिए फ़्लो हैंडऑफ़ पर चला जाता है।

  5. ह्यूमन हैंडऑफ़

    कोई टीममेट थ्रेड में कमान संभाल लेता है

    हैंडऑफ़ स्टेप सपोर्ट टीम को ईमेल करता है और बातचीत को इनबॉक्स में ऑर्डर और शिकायत के साथ, जो पहले से दर्ज हैं, छोड़ देता है। एक टीममेट Instagram थ्रेड में जवाब देता है, और वह जवाब AI एजेंट की जगह ले लेता है। Instagram थ्रेड किसी नामित व्यक्ति को असाइन नहीं हो सकते, इसलिए टीम ने तय कर रखा है कि Instagram इनबॉक्स पर कौन नज़र रखता है।

  6. अपवाद

    समाधान में 24 घंटे से ज़्यादा लगेंगे

    रिप्लेसमेंट के लिए वेयरहाउस की जाँच चाहिए जो 24 घंटे की विंडो से आगे जाएगी, और उसके बंद होने के बाद Slide Instagram पर कुछ नहीं भेजता। टीममेट ग्राहक को बताता है कि अपडेट ईमेल से आएगा और स्टोर के जुड़े हुए मेलबॉक्स से उन्हें लिखता है; ग्राहक का जवाब Slide इनबॉक्स में ऐसे ईमेल थ्रेड के रूप में आता है जिसे असाइन और बंद किया जा सकता है।

  7. दर्ज किया गया नतीजा

    पूरे मामले का एक रिकॉर्ड

    Instagram थ्रेड, ईमेल थ्रेड, ऑर्डर और टैग “ट्रांज़िट में टूटा” एक कॉन्टैक्ट पर रहते हैं, जो ईमेल एड्रेस से मिलाया गया है, और हर ऑटोमेशन रन स्टेप-दर-स्टेप लॉग होता है।

यह समझाने के लिए एक चित्रण है कि वर्कफ़्लो कैसे चलता है, किसी ग्राहक की केस स्टडी नहीं। नाम, संख्याएँ और संदेश उदाहरण हैं।

सेटअप

आपको क्या चाहिए और लॉन्च का क्रम

ज़रूरतें

  • WhatsApp: वेरिफ़ाइड पोर्टफ़ोलियो और खाली नंबर

    एक Meta बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो, बड़े पैमाने पर भेजने से पहले बिज़नेस वेरिफ़िकेशन (कई कामकाजी दिन का समय रखें), और ऐसा नंबर जो WhatsApp कंज़्यूमर या Business ऐप पर रजिस्टर्ड न हो। 24 घंटे की विंडो के बाद के रिप्लाई के टेम्पलेट Meta मंज़ूर करता है।

    स्रोत:WhatsApp Business सेटअप गाइडMeta Business Manager गाइडWhatsApp Business सेटअप गाइड
  • Instagram: Facebook पेज से जुड़ा प्रोफ़ेशनल अकाउंट

    Facebook पेज से जुड़ा Business या Creator अकाउंट, Meta बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो के ज़रिए एडमिन एक्सेस के साथ। पर्सनल अकाउंट कनेक्ट नहीं हो सकते।

    स्रोत:Instagram सेटअप गाइड
  • ईमेल: ऑथेंटिकेटेड डोमेन और जुड़ा हुआ मेलबॉक्स

    सेंडिंग डोमेन के DNS रिकॉर्ड जोड़ें और वेरिफ़ाई करें, फिर सपोर्ट मेलबॉक्स कनेक्ट करें ताकि ग्राहकों के ईमेल इनबॉक्स में पहुँचें। Slide उस मेलबॉक्स को पोलिंग से पढ़ता है, इसलिए नए ईमेल रियल टाइम में नहीं दिखते।

    स्रोत:ईमेल चैनल सेटअप गाइड
  • AI एजेंट के लिए कंटेंट

    पॉलिसी, डिलीवरी का समय, रिटर्न के नियम और प्रोडक्ट के नोट। अगर एजेंट को ऑर्डर देखने हैं, तो Shopify स्टोर कनेक्ट करें।

    स्रोत:ऑटोमेशन बिल्डर गाइडइंटीग्रेशन गाइड
  • WhatsApp के लिए वॉलेट बैलेंस

    प्रति-मैसेज WhatsApp शुल्क प्रीपेड वॉलेट से कटते हैं, और खाली होने पर भेजना रुक जाता है, इसलिए कुछ बफ़र रखें।

    स्रोत:बिलिंग और वॉलेट गाइड

लॉन्च का क्रम

  1. वे सवाल लिखें जिनका आप सबसे ज़्यादा जवाब देते हैं और हर एक के लिए तय करें कि उसे बॉट, AI एजेंट या कोई इंसान संभाले।

  2. चैनल कनेक्ट करें: WhatsApp Meta की साइनअप विंडो से (WhatsApp गाइड), Instagram (Instagram गाइड) और सपोर्ट मेलबॉक्स (ईमेल चैनल गाइड)।

  3. ऑटोमेशन बिल्डर में फ़्लो बनाएँ, और हर ब्रांच को या तो जवाब पर या हैंडऑफ़ स्टेप पर खत्म करें।

  4. WhatsApp ऑप्ट-आउट कीवर्ड जोड़ें। Slide ऑप्ट-आउट करने वाले कॉन्टैक्ट को ब्लॉक करता है, पर कीवर्ड की सूची खाली से शुरू होती है।

  5. तय करें कि Instagram इनबॉक्स पर कौन नज़र रखेगा, क्योंकि उन थ्रेड को असाइन नहीं किया जा सकता, और टीम ऐसा मामला कैसे आगे बढ़ाएगी जो 24 घंटे की विंडो से आगे चलेगा।

  6. WhatsApp फ़ॉलो-अप के लिए यूटिलिटी टेम्पलेट सबमिट करें, वॉलेट टॉप अप करें, और लाइव होने से पहले हर ब्रांच किसी टीम सदस्य के फ़ोन और अकाउंट से टेस्ट करें।

और देखें

चैनल और बाज़ार के हिसाब से कस्टमर सर्विस

प्रमाण

ये दावे किन बातों पर टिके हैं

  • Go Waka Travels हैंडऑफ़ के साथ मेन्यू-आधारित WhatsApp पूछताछ जर्नी चलाता है

    प्रकाशित सेटअप: WhatsApp पर 27 ऑटोमेशन लाइव, हर पैकेज प्रकार के लिए अलग जर्नी, हैंडऑफ़ जो जुटाए गए जवाब साथ ले जाता है। पेज बताता है कि उसके आँकड़े सेटअप का वर्णन करते हैं, नतीजे का नहीं।

    कंपनी का बयानजाँच की तारीख़ 11 अक्टूबर 2026Go Waka Travels केस स्टडी
  • Mirza International WhatsApp, Instagram, ईमेल और वॉइस एक ही कॉन्टैक्ट रिकॉर्ड पर चलाता है

    प्रकाशित सेटअप: छह चैनलों पर 18 ऑटोमेशन लाइव; कॉन्टैक्ट पहले फ़ोन, फिर ईमेल से मिलाए गए; फ़्लो कई चैनलों पर दोबारा इस्तेमाल हुए।

    कंपनी का बयानजाँच की तारीख़ 11 अक्टूबर 2026Mirza International केस स्टडी
  • एक साझा टीम इनबॉक्स WhatsApp, Instagram और ईमेल की बातचीत संभालता है

    इनबॉक्स WhatsApp के लिए असाइनमेंट और नोट सपोर्ट करता है; यह 24 घंटे की विंडो का काउंटडाउन दिखाता है और विंडो बंद होने पर टेम्पलेट देता है। ईमेल थ्रेड असाइनमेंट और खुले या बंद स्टेटस सपोर्ट करते हैं।

    प्रोडक्ट में सत्यापितजाँच की तारीख़ 11 अक्टूबर 2026शुरू करने की गाइड
  • ऑटोमेशन बातचीत को टीम को हैंडऑफ़ कर सकता है, जुटाए गए जवाब कॉन्टैक्ट पर रहते हैं

    हैंडऑफ़ स्टेप टीम को ईमेल से सूचित करता है और बातचीत को, जुटाई गई जानकारी के साथ, इनबॉक्स में छोड़ देता है। WhatsApp पर यह बातचीत को स्टेप में चुने गए टीममेट को असाइन भी करता है, या वह न हो तो कॉन्टैक्ट के ओनर को, या उसे साझा इनबॉक्स में छोड़ देता है। यह बॉट को हमेशा के लिए नहीं रोकता: ग्राहक का नया मैसेज ऑटोमेशन फिर शुरू कर सकता है, और वापस सौंपने का कोई स्टेप नहीं है। Instagram पर, टीममेट का जवाब AI एजेंट से बातचीत अपने हाथ में ले लेता है।

    प्रोडक्ट में सत्यापितजाँच की तारीख़ 11 अक्टूबर 2026ऑटोमेशन बिल्डर गाइड
  • 1 अक्टूबर 2026 से Meta सर्विस मैसेज और 24 घंटे की विंडो के अंदर यूटिलिटी मैसेज पर शुल्क लेता है

    “1 अक्टूबर 2026 से Meta सर्विस मैसेज पर शुल्क लेगा, जिन पर नवंबर 2024 से शुल्क नहीं लिया गया है।” दरें उस बाज़ार की यूटिलिटी और ऑथेंटिकेशन दरों के बराबर हैं, और कोई वॉल्यूम टियर नहीं है। Meta का मुख्य प्राइसिंग पेज अब भी पुराना “मुफ़्त” शब्दांकन दिखाता है।

    आधिकारिक स्रोतजाँच की तारीख़ 11 अक्टूबर 2026Meta: नॉन-टेम्पलेट मैसेज की प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)
कीमत

लागत कैसे बनती है

अलग-अलग लागतें हैं। Slide प्लान तय करता है कि आपको कौन-से फ़ीचर मिलेंगे, जिनमें AI स्टेप उपलब्ध हैं या नहीं यह भी शामिल है; प्लान और मौजूदा कीमतें कीमतों के पेज पर हैं, और पेड प्लान 14 दिन के ट्रायल से शुरू होते हैं। भारतीय नंबर से बने वर्कस्पेस का बिल रुपये में और बाकी का अमेरिकी डॉलर में बनता है।

WhatsApp का इस्तेमाल Meta मैसेज की कैटेगरी और ग्राहक के देश के हिसाब से प्रति मैसेज चार्ज करता है, और वह आपके Slide वॉलेट से कटता है। ग्राहक आपको जो मैसेज भेजते हैं वे मुफ़्त हैं। 1 अक्टूबर 2026 से Meta 24 घंटे की विंडो के भीतर सर्विस रिप्लाई पर भी, उस बाज़ार में यूटिलिटी मैसेज की उसी दर से, शुल्क लेता है, हर बिज़नेस नंबर पर हर महीने के पहले 1,000 सर्विस मैसेज के बाद; विंडो के भीतर भेजे गए यूटिलिटी टेम्पलेट पर भी शुल्क लगता है। Click-to-WhatsApp विज्ञापन या Facebook पेज बटन से शुरू हुई बातचीत 72 घंटे तक मुफ़्त रहती है अगर आप 24 घंटे के भीतर जवाब देते हैं।

ईमेल रिप्लाई प्लान के ईमेल क्रेडिट से कटते हैं। सपोर्ट लाइन के लिए कुल लागत इस पर निर्भर करती है कि आप कितनी बातचीत का जवाब देते हैं, हर एक में कितने रिप्लाई लगते हैं, और विंडो बंद होने के बाद कितने फ़ॉलो-अप टेम्पलेट के रूप में जाते हैं। आपके अकाउंट की प्रति-मैसेज सटीक WhatsApp कीमत वॉलेट में दिखती है।

स्रोत:Slide की कीमतेंSlide की कीमतेंबिलिंग और वॉलेट गाइडऑटोमेशन बिल्डर गाइडMeta: WhatsApp प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)बिलिंग और वॉलेट गाइडMeta: नॉन-टेम्पलेट मैसेज की प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)WhatsApp Business: FAQ (नए टैब में खुलता है)Meta: WhatsApp प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)Slide की कीमतें
उपयुक्तता और सीमाएँ

यह कब सही बैठता है, और क्या नहीं करता

इन स्थितियों में सही बैठता है

  • दोहराए जाने वाले सवालों का लगातार प्रवाह, जिनके जवाब स्थिर हैं और जो एक से ज़्यादा चैनल पर आते हैं।
  • एक ही WhatsApp नंबर, Instagram अकाउंट या सपोर्ट मेलबॉक्स का जवाब कई लोग देते हैं।
  • ऐसा Shopify स्टोर जहाँ कई सवाल ऑर्डर के बारे में होते हैं।

इन स्थितियों में किसी व्यक्ति की ज़रूरत पड़ती है

  • शिकायतें, रिफ़ंड, टूटा सामान और वह सब जिसमें समझदारी से फ़ैसला चाहिए।
  • 24 घंटे से ज़्यादा लेने वाला Instagram मामला: विंडो बंद होने से पहले उसे ईमेल या WhatsApp पर ले जाएँ।
  • ऐसा ग्राहक जो इंसान से बात करने को कहे, या ऐसा मैसेज जिसे बॉट क्लासिफ़ाई न कर सके।

इस पेज से स्थापित नहीं होता

  • जवाब देने के समय या सपोर्ट लागत में कोई कमी: Slide सपोर्ट ऑटोमेशन के लिए मापे गए नतीजे प्रकाशित नहीं करता।
  • टिकट की प्राथमिकता, SLA टाइमर या SLA रिपोर्ट: इनबॉक्स असाइनमेंट और खुले या बंद स्टेट देता है, टिकटिंग डेस्क नहीं।
  • ग्राहक डेटा कहाँ होस्ट होता है। साइन करने से पहले Slide टीम से पूछ लें।
सवाल

सीधे जवाब

Slide से हम WhatsApp, Instagram और ईमेल पर कस्टमर सर्विस कैसे ऑटोमेट करें?

हर चैनल कनेक्ट करें, जिन सवालों का आप सबसे ज़्यादा जवाब देते हैं उनके लिए WhatsApp मेन्यू बॉट बनाएँ, एक AI एजेंट जोड़ें जो आपकी पॉलिसी से जवाब दे, और हर रास्ते को या तो जवाब पर या अपनी टीम को हैंडऑफ़ पर खत्म करें। तीनों चैनल एक साझा इनबॉक्स में आते हैं: WhatsApp असाइनमेंट और नोट्स के साथ, ईमेल थ्रेड असाइनमेंट और खुले या बंद स्टेट के साथ, और उनके साथ Instagram DM। हर बातचीत हर ग्राहक के एक कॉन्टैक्ट रिकॉर्ड पर सेव होती है।

स्रोत:शुरू करने की गाइडऑटोमेशन बिल्डर गाइडऑटोमेशन बिल्डर गाइडऑटोमेशन बिल्डर गाइडकॉन्टैक्ट गाइड

जब बॉट या AI एजेंट मदद न कर सके तो क्या होता है?

हैंडऑफ़ स्टेप बातचीत को इनबॉक्स में ग्राहक की अब तक कही बातों के साथ छोड़ देता है और टीम को ईमेल से सूचित करता है, जो आज अकेला अलर्ट चैनल है। यह ऑटोमेशन को हमेशा के लिए नहीं रोकता: ग्राहक का नया मैसेज किसी ऑटोमेशन को फिर शुरू कर सकता है, और बातचीत वापस बॉट को सौंपने वाला कोई स्टेप नहीं है। Instagram पर थ्रेड में जवाब देने वाला टीममेट AI एजेंट की जगह ले लेता है, पर थ्रेड किसी नामित टीममेट को असाइन नहीं हो सकता। हर फ़्लो ऐसे डिज़ाइन करें कि हैंडऑफ़ उसका आखिरी स्टेप हो।

स्रोत:ऑटोमेशन बिल्डर गाइड

क्या हमारी टीम 24 घंटे बाद Instagram DM का जवाब दे सकती है?

Slide के ज़रिए नहीं। Instagram बिज़नेस को व्यक्ति के आखिरी मैसेज के 24 घंटे के भीतर ही जवाब देने देता है। Meta के नियम किसी मसले के समय पर न सुलझने पर बॉट को नहीं, किसी इंसान को ह्यूमन-एजेंट टैग के साथ 7 दिन तक जवाब देने की अनुमति देते हैं, पर Slide वह टैग इस्तेमाल नहीं करता। अगर कोई मामला ज़्यादा समय लेगा, तो विंडो खुली रहते ग्राहक का ईमेल एड्रेस, या उनका WhatsApp नंबर और अनुमति माँग लें और बातचीत वहाँ जारी रखें।

स्रोत:Meta: Instagram Messaging API (नए टैब में खुलता है)Meta: Instagram Platform ओवरव्यू (नए टैब में खुलता है)

क्या Slide टिकट और SLA वाला हेल्पडेस्क है?

नहीं। ईमेल थ्रेड असाइन किए जा सकते हैं और खुले या बंद चिह्नित हो सकते हैं, और WhatsApp बातचीत असाइन और नोट के साथ दर्ज की जा सकती है, पर टिकट की प्राथमिकता, SLA टाइमर या SLA रिपोर्ट नहीं हैं। आने वाला ईमेल जुड़े हुए मेलबॉक्स से पोलिंग के ज़रिए पढ़ा जाता है, इसलिए वह रियल टाइम नहीं है। अगर आपके सपोर्ट में अनुबंध वाले जवाबी समय अहम हैं, तो डेमो में देखें कि Slide का इनबॉक्स उस टूल के बगल में कैसे बैठेगा जो उन्हें ट्रैक करता है।

स्रोत:शुरू करने की गाइडईमेल चैनल सेटअप गाइड

अक्टूबर 2026 से WhatsApp कस्टमर सर्विस की लागत क्या है?

Meta अब सर्विस रिप्लाई पर शुल्क लेता है, यानी 24 घंटे की विंडो के भीतर आपके भेजे फ़्री-फ़ॉर्म मैसेज पर, ग्राहक के बाज़ार में यूटिलिटी मैसेज की उसी दर से, हर बिज़नेस नंबर पर हर महीने के पहले 1,000 के बाद। विंडो के भीतर भेजे गए यूटिलिटी टेम्पलेट पर भी शुल्क लगता है, और उसके बाद भेजे गए टेम्पलेट पर पहले की तरह। ग्राहक आपको जो मैसेज भेजते हैं वे मुफ़्त हैं, और Click-to-WhatsApp विज्ञापन से शुरू हुई बातचीत 72 घंटे तक मुफ़्त रहती है अगर आप 24 घंटे के भीतर जवाब देते हैं। Slide में ये शुल्क प्रीपेड वॉलेट से आते हैं, प्लान से अलग।

स्रोत:Meta: नॉन-टेम्पलेट मैसेज की प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)WhatsApp Business: FAQ (नए टैब में खुलता है)Meta: WhatsApp प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)Meta: WhatsApp प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)बिलिंग और वॉलेट गाइड

क्या AI एजेंट हमारे ग्राहकों की भाषाओं में जवाब दे सकता है?

हाँ, अगर आप उसे कहें: ग्राहक की भाषा में जवाब देना इस पर निर्भर है कि एजेंट के निर्देश कैसे लिखे गए हैं, किसी प्लेटफ़ॉर्म सेटिंग पर नहीं। विंडो के भीतर फ़्री-फ़ॉर्म WhatsApp रिप्लाई किसी भी भाषा में हो सकते हैं, और WhatsApp टेम्पलेट एडिटर 25 भाषाएँ देता है, जिनमें अरबी, हिंदी, फ़्रेंच, स्पैनिश और पुर्तगाली शामिल हैं; स्वाहिली, हौसा, योरूबा, इग्बो, अफ़्रीकान्स, ज़ुलु, उर्दू और पंजाबी उनमें नहीं हैं। Slide डैशबोर्ड खुद अंग्रेज़ी में है।

स्रोत:ऑटोमेशन बिल्डर गाइड

क्या कस्टमर सर्विस ऑटोमेशन देश के हिसाब से अलग काम करता है?

प्रोडक्ट हर जगह एक जैसा है। जो बदलता है वह ग्राहक के देश की WhatsApp दर, आपके ग्राहकों को चाहिए टेम्पलेट भाषाएँ, और पर्सनल डेटा व मार्केटिंग पर स्थानीय कानून है। वर्कफ़्लो पेज WhatsApp सपोर्ट के इन अंतरों को भारत, UAE और नाइजीरिया के लिए कवर करते हैं; बाकी बाज़ारों का सार लोकेशन के तहत है।

स्रोत:Meta: WhatsApp प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)

सपोर्ट ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म चुनते समय हमें क्या तुलना करनी चाहिए?

हर वेंडर से यही सवाल पूछें: कौन-से चैनल एक इनबॉक्स साझा करते हैं, हैंडऑफ़ कैसे काम करता है और क्या उसके बाद बॉट रुका रहता है, क्या AI एजेंट आपके स्टोर में ऑर्डर देख सकता है, आज कौन-से इंटीग्रेशन बने हैं न कि योजना में, प्रति-मैसेज WhatsApp शुल्क कैसे आगे दिए जाते हैं, डेटा कहाँ होस्ट होता है, और कौन-से सर्टिफ़िकेशन पूरे हैं। Slide के लिए: WhatsApp, Instagram और ईमेल एक इनबॉक्स साझा करते हैं, हैंडऑफ़ ईमेल से अलर्ट करता है और ऑटोमेशन को हमेशा के लिए नहीं रोकता, Shopify ऑर्डर लुकअप बने हुए हैं, और SOC 2 Type II और ISO/IEC 27001 प्रगति पर हैं, हासिल नहीं हुए।

स्रोत:शुरू करने की गाइडऑटोमेशन बिल्डर गाइडइंटीग्रेशन गाइड
मुख्य तथ्य

मुख्य तथ्य: Slide के साथ कस्टमर सर्विस

Slide उस सपोर्ट टीम के लिए सही बैठता है जिसका बोझ ज़्यादातर WhatsApp, Instagram और ईमेल में फैले दोहराए जाने वाले सवाल हैं, और जिसे एक साझा इनबॉक्स और हर ग्राहक का एक रिकॉर्ड चाहिए: बॉट, AI एजेंट, Shopify ऑर्डर लुकअप और हैंडऑफ़ बने हुए हैं। अगर आपको प्राथमिकता और SLA वाला टिकटिंग डेस्क, रियल-टाइम ईमेल इनटेक, 24 घंटे के बाद Instagram रिप्लाई, या ऐसा बॉट चाहिए जो हर हैंडऑफ़ के बाद रुका रहे, तो यह कम सही बैठता है।

प्रोडक्ट
Slide (“Slide by Synquic” भी), चैनलों पर कस्टमर मैसेजिंग को ऑटोमेट करने का प्लेटफ़ॉर्मस्रोत:Synquic के बारे में
कंपनी
Synquicस्रोत:Synquic के बारे में
वर्कफ़्लो
WhatsApp, Instagram और ईमेल पर कस्टमर सर्विस: बॉट और AI एजेंट रूटीन सवालों के जवाब देते हैं, और हैंडऑफ़ बाकी को एक साझा टीम इनबॉक्स में रख देता हैस्रोत:ऑटोमेशन बिल्डर गाइडऑटोमेशन बिल्डर गाइडInstagram सेटअप गाइडऑटोमेशन बिल्डर गाइडशुरू करने की गाइड
पूर्व-शर्तें
WhatsApp: एक Meta बिज़नेस पोर्टफ़ोलियो, बिज़नेस वेरिफ़िकेशन और WhatsApp ऐप्स पर न होने वाला नंबर। Instagram: Facebook पेज से जुड़ा प्रोफ़ेशनल अकाउंट। ईमेल: ऑथेंटिकेटेड सेंडिंग डोमेन और जुड़ा हुआ मेलबॉक्सस्रोत:WhatsApp Business सेटअप गाइडMeta Business Manager गाइडInstagram सेटअप गाइडईमेल चैनल सेटअप गाइड
ह्यूमन हैंडऑफ़
ऑटोमेशन का एक स्टेप बातचीत को साझा इनबॉक्स में टीम को सौंप देता है, जुटाए गए जवाबों के साथ, और उन्हें ईमेल से सूचित करता है। यह ऑटोमेशन को हमेशा के लिए नहीं रोकता, और वापस सौंपने का कोई स्टेप नहीं हैस्रोत:ऑटोमेशन बिल्डर गाइड
ईमेल सपोर्ट
साझा इनबॉक्स में जुड़े हुए मेलबॉक्स के थ्रेड, असाइनमेंट और खुले या बंद स्टेट के साथ; आने वाला मेल पोलिंग से पढ़ा जाता है, रियल टाइम में नहींस्रोत:शुरू करने की गाइडईमेल चैनल सेटअप गाइड
WhatsApp इस्तेमाल का शुल्क
Meta हर मैसेज पर कैटेगरी और प्राप्तकर्ता के देश के हिसाब से शुल्क लेता है। 1 अक्टूबर 2026 से सर्विस रिप्लाई पर भी शुल्क लगता है, हर बिज़नेस नंबर पर हर महीने के पहले 1,000 मुफ़्त के बाद। Slide में ये शुल्क प्रीपेड वॉलेट से आते हैं, प्लान से अलगस्रोत:Meta: WhatsApp प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)Meta: नॉन-टेम्पलेट मैसेज की प्राइसिंग (नए टैब में खुलता है)WhatsApp Business: FAQ (नए टैब में खुलता है)बिलिंग और वॉलेट गाइड
वेरिफ़ाइड इंटीग्रेशन
Shopify, HubSpot, Google Sheets और Forms, Meta लीड ऐड, Cal.com, आउटबाउंड वेबहुक और एक पब्लिक API। WooCommerce, Zoho, Salesforce, Calendly और Google Calendar नहीं बने हैंस्रोत:इंटीग्रेशन गाइडAPI रेफ़रेंस
सीमाएँ
कोई टिकट प्राथमिकता या SLA नहीं; 24 घंटे की विंडो के बाद कोई Instagram रिप्लाई नहीं और Instagram थ्रेड का असाइनमेंट नहीं; हैंडऑफ़ अलर्ट सिर्फ़ ईमेल से; सिर्फ़ अंग्रेज़ी डैशबोर्ड; AI ग्राहक की भाषा में तभी जवाब देता है जब निर्देश होस्रोत:शुरू करने की गाइडऑटोमेशन बिल्डर गाइडऑटोमेशन बिल्डर गाइड
कीमत का सोर्स
मौजूदा कीमतों का पेज, slide.synquic.com/pricingस्रोत:Slide की कीमतें
आख़िरी तथ्य-समीक्षा
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आगे कहाँ जाएँ

अगला कदम

हर सपोर्ट बातचीत को एक इनबॉक्स में रखें

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