WhatsApp, Instagram ou e-mail: qual canal automatizar

No WhatsApp, a mensagem de um cliente abre uma janela de 24 horas para respostas livres. Tudo o que você envia fora dela, e qualquer conversa que você inicia, exige um modelo aprovado pela Meta, e a pessoa precisa ter dado opt-in para ouvir de você. A Meta cobra cada mensagem por categoria e pelo país do destinatário e, desde 1º de outubro de 2026, cobra também as respostas de serviço dentro da janela, depois das primeiras 1.000 de cada mês para cada número comercial. Em troca, o WhatsApp é onde a Slide executa transmissões de modelos, atualizações de pedidos do Shopify e follow-ups programados para um número de telefone.

No Instagram, uma empresa só pode responder. A Meta permite respostas dentro de 24 horas da última mensagem da pessoa e uma resposta privada a cada comentário em até 7 dias. A Slide não envia transmissões nem mensagens depois da janela, e menções em stories não são um gatilho. Isso faz do Instagram uma porta de entrada: comentário para DM, respostas a stories e perguntas rápidas que fazem a conversa avançar enquanto a pessoa ainda está engajada.

O e-mail não tem janela de resposta. A Slide envia do seu próprio domínio autenticado, por meio de sequências e campanhas, que levam um cancelamento de inscrição e ignoram endereços que cancelaram a inscrição ou deram bounce, e cada envio usa os créditos de e-mail do seu plano. A etapa “enviar e-mail” das automações é a exceção: ela não adiciona link de cancelamento de inscrição e não consulta a lista de quem cancelou, então reserve-a para e-mails transacionais e envie o marketing por sequências e campanhas.

A lei também muda por canal e por mercado. O WhatsApp exige opt-in antes de você escrever primeiro para alguém, vários mercados têm regras que alcançam as mensagens diretas do Instagram, e vários países estabelecem regras voltadas ao e-mail de marketing. As páginas de regiões explicam o que vale em cada lugar.

Todos os canais gravam no mesmo contato. Uma pessoa que comenta no Instagram, escreve no WhatsApp e abre um e-mail é um único registro, identificado primeiro pelo número de telefone e depois pelo e-mail, com as mesmas tags, segmentos, campos personalizados e estágio do ciclo de vida. Os contatos podem ser importados; hoje não há exportação de contatos.

As automações dos três canais são criadas em um só construtor com 41 tipos de gatilho: mensagens de WhatsApp e Instagram, eventos do Shopify e do HubSpot, Google Sheets e Forms, formulários de lead da Meta e do Google, formulários de sites, alterações em contatos, webhooks e agendamentos. Condições, roteadores, esperas e etapas de aguardar até uma data e hora fixas funcionam do mesmo jeito, seja qual for o início da execução, e cada execução é registrada etapa por etapa.

Configurações publicadas mostram o padrão. A Mirza International executa seus fluxos em seis canais sobre um só registro de contato, e a Newport leva o interesse dos comentários do Instagram para as DMs e depois para o WhatsApp, em conversas mais longas. Os dois cases descrevem a configuração, não resultados medidos.

Todos os canais funcionam no mesmo plano da Slide. Um espaço de trabalho criado com um número indiano é cobrado em rupias e todos os outros em dólares americanos; os planos e os preços atuais estão na página de preços, os planos pagos começam com um teste de 14 dias e as etapas de IA dependem do plano. Fora da Índia, confirme a forma de pagamento com a equipe da Slide antes de assinar.

O uso varia por canal. As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, por mensagem, e debitadas da carteira pré-paga da Slide; desde 1º de outubro de 2026 as respostas de serviço também contam, depois de 1.000 gratuitas por mês para cada número comercial. Os envios de e-mail usam os créditos de e-mail que acompanham o plano, e uma sequência pausa quando eles acabam. O preço por mensagem da Meta é uma regra da plataforma WhatsApp Business, então as respostas no Instagram não geram cobrança por mensagem na carteira.