أتمتة خدمة العملاء عبر WhatsApp للأعمال في الإمارات

• اختيار اللغة في بداية المحادثة

  تتيح خطوة بزرين للعميل اختيار العربية أو الإنجليزية. تُكتب الإجابة في حقل جهة الاتصال، ويمكن أن تتفرع بحسبها القائمة والأسئلة والتوجيه اللاحق.

  المصدر:دليل أداة بناء الأتمتةدليل جهات الاتصال

• وكيل ذكاء اصطناعي يجيب بالعربية عندما تطلب منه ذلك

  يرد الوكيل من قاعدة معرفة توفّرها أنت. ولا يجيب بالعربية إلا إذا نصّت تعليماته على ذلك، مثل: «رُدّ بالعربية عندما يكتب العميل بالعربية أو يختار العربية؛ وفي غير ذلك رُدّ بالإنجليزية. أبقِ أسماء المنتجات وأرقام الطرازات كما هي مكتوبة.» وتعتمد خطوات الذكاء الاصطناعي على باقتك.

  المصدر:دليل أداة بناء الأتمتة

• التوجيه إلى زميل يقرأ العربية

  يمكن لتدفق أن يسند المحادثة إلى مسؤول محدد بالاسم. وفي صندوق الوارد المشترك يرى الزملاء من يملك كل محادثة، ويتركون ملاحظات، ويصلهم بريد إلكتروني عندما تستدعيهم خطوة تحويل.

  المصدر:دليل أداة بناء الأتمتةدليل البدءدليل أداة بناء الأتمتة

• قوالب بالعربية والإنجليزية بعد 24 ساعة

  العربية موجودة في محرر قوالب Slide وفي لغات القوالب التي تدعمها Meta، فيمكن إرسال التحديث بعد نافذة الـ 24 ساعة باللغة التي اختارها العميل متى اعتمدته Meta.

  المصدر:Meta: اللغات المدعومة في القوالب (يفتح في علامة تبويب جديدة)دليل إعداد WhatsApp Business

• بحث في الأنظمة التي تستخدمها أصلًا

  يمكن للوكيل استخدام أدوات مثل البحث عن الطلبات والمنتجات في Shopify، و HubSpot، و Google Sheets، وطلبات HTTP، فتأتي الإجابة عن طلب أو حجز من سجلاتك لا من الذاكرة.

  المصدر:دليل أداة بناء الأتمتةدليل التكاملات

• سجل لكل خطوة مؤتمتة

  يُسجَّل كل تشغيل للأتمتة خطوة بخطوة، وتعرض تقارير WhatsApp المرسَل والمُسلَّم والمقروء والفاشل والتكلفة، وبذلك تتحقق مما إذا كانت المحادثات العربية والإنجليزية تنتهي إلى المكان نفسه.

  المصدر:دليل الحملات

المتطلبات

• محفظة أعمال Meta والتوثيق

  يوجد رقمك الإماراتي داخل محفظة أعمال Meta، وتوثّق Meta النشاط التجاري قبل أن يتمكن من الإرسال على نطاق واسع. ويستغرق التوثيق عدة أيام عمل، لذا ابدأ به أولًا.

  المصدر:دليل Meta Business Manager
• رقم دعم غير مسجّل على تطبيقات WhatsApp

  لا يجوز تسجيل الرقم على تطبيق WhatsApp الشخصي أو WhatsApp Business بينما هو متصل بـ Slide؛ أما حساب تطبيق Business القائم عليه فيجب حذفه أولًا.

  المصدر:دليل إعداد WhatsApp Business
• سياسات يستطيع الوكيل قراءتها، باللغتين

  زوّد الوكيل بمعلومات الضمان والإرجاع والتوصيل والمتاجر. وتحافظ النسختان العربية والإنجليزية من كل سياسة على اتساق إجاباته، ويجب أن تحدد تعليماته اللغة التي يرد بها.

  المصدر:دليل أداة بناء الأتمتة
• قوالب خدمية بالعربية والإنجليزية

  التحديثات المرسلة بعد نافذة الـ 24 ساعة تحتاج إلى قوالب تعتمدها Meta. قدّم كل قالب باللغتين حتى يمكن احترام اختيار العميل.

  المصدر:دليل إعداد WhatsApp BusinessMeta: اللغات المدعومة في القوالب (يفتح في علامة تبويب جديدة)
• زملاء يقرأون العربية، ورصيد في المحفظة

  لا يفيد التوجيه إلا إذا كان هناك زميل يقرأ العربية معيَّن في كل مناوبة. وتُسحب رسوم كل رسالة من محفظة مدفوعة مسبقًا، ويتوقف الإرسال عند نفادها.

  المصدر:دليل البدءدليل الفوترة والمحفظة

تسلسل الإطلاق

1. 1

   ابدأ توثيق النشاط التجاري لدى Meta واربط رقم الدعم (دليل الإعداد).

2. 2

   ابنِ خطوة اللغة واحفظ الاختيار في حقل جهة الاتصال (جهات الاتصال)، ثم ابنِ القائمتين العربية والإنجليزية في أداة بناء الأتمتة.

3. 3

   اكتب تعليمات الوكيل مع قاعدة صريحة للغة، وحمّل النسختين من كل سياسة، واختبر برسائل عربية وإنجليزية ومختلطة.

4. 4

   حدّد الزملاء الذين يتولون المحادثات العربية، واضبط فروع التحويل لتُسنَد إليهم.

5. 5

   قدّم قوالب خدمية بالعربية والإنجليزية، وأضف كلمات إلغاء الاشتراك باللغتين؛ فالقائمة تبدأ فارغة.

6. 6

   أزل أي وعد بمكالمات WhatsApp من موقعك وردودك التلقائية، واشحن المحفظة، وانشر الرقم.

• العربية لغة رسمية، وقوالب العربية مدعومة

  العربية هي اللغة الرسمية في الإمارات، والإنجليزية واسعة الاستخدام في الأعمال. تقبل Meta القوالب بالعربية والإنجليزية، ويوفّر محرر Slide اللغتين، فيمكن للعملاء تلقي التحديثات بعد النافذة باللغة التي اختاروها.

  المصدر:البوابة الرسمية لحكومة الإمارات: صحيفة الحقائق (يفتح في علامة تبويب جديدة)Meta: اللغات المدعومة في القوالب (يفتح في علامة تبويب جديدة)

• فريقك يعمل بواجهة إنجليزية

  ليس في لوحة تحكم Slide واجهة عربية ولا تخطيط من اليمين إلى اليسار. تظهر الرسائل كما كتبها العملاء، بالعربية أو الإنجليزية، لكن القوائم والتسميات والتقارير بالإنجليزية، لذا سيحتاج الزملاء الذين يقرأون العربية فقط إلى دعم في استخدام الواجهة.

• لا تعد بمكالمات WhatsApp

  تقول هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) إن إجراء المكالمات عبر VoIP من جهات خارجية غير قانوني ما لم تكن الخدمة مرخّصة أو معتمدة. ولا تدرج Meta الإمارات ضمن الدول غير المتاحة للمكالمات التجارية، لكن لم يُتحقق مما إذا كانت مكالمات WhatsApp التجارية تتصل بعملاء الإمارات، لذا أبقِ الدعم في المحادثة أو على خط هاتفك العادي.

  المصدر:هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA): الأسئلة الشائعة (يفتح في علامة تبويب جديدة)

• قانون PDPL، والمناطق الحرة ذات قانون البيانات الخاص

  يشترط المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 الحصول على موافقة لمعالجة البيانات الشخصية، مع استثناءات، ويضع شروطًا لنقلها إلى الخارج. وتتبع الأعمال في DIFC أو ADGM قانون منطقتها الحرة الخاص؛ وتُخطر الجهات في DIFC مفوض حماية البيانات عند معالجتها بيانات شخصية. اسأل فريق Slide عن مكان استضافة البيانات قبل التوقيع.

  المصدر:البوابة الرسمية لحكومة الإمارات: قوانين حماية البيانات (يفتح في علامة تبويب جديدة)مركز دبي المالي العالمي (DIFC): مفوض حماية البيانات (يفتح في علامة تبويب جديدة)

• ردود الدعم تُحتسب على بند الإمارات

  تُسعَّر الرسائل إلى أرقام +971، في دبي وكل إمارة أخرى، على بند أسعار الإمارات. ومنذ 1 أكتوبر 2026 تحتسب Meta رسوم ردود الخدمة بسعر الفئة الخدمية بعد أول 1,000 رد كل شهر لكل رقم أعمال.

  المصدر:Meta: أسعار WhatsApp (يفتح في علامة تبويب جديدة)Meta: أسعار الرسائل غير القالبية (يفتح في علامة تبويب جديدة)WhatsApp Business: الأسئلة الشائعة (يفتح في علامة تبويب جديدة)

هذا ملخص للقواعد المنشورة للاسترشاد بها، وليس استشارة قانونية. لا تعتمد Slide امتثال مراسلات أي نشاط تجاري للقانون المحلي؛ تحقق من التزاماتك الخاصة مع مستشار مؤهل.

• يمكن تقديم قوالب WhatsApp بالعربية والإنجليزية

  تشمل لغات القوالب المدعومة لدى Meta العربية (ar) والإنجليزية (en).

  مصدر رسمي·روجع بتاريخ 11 أكتوبر 2026·Meta: اللغات المدعومة في القوالب (يفتح في علامة تبويب جديدة)
• تقصر القواعد الإماراتية المكالمات عبر VoIP على الخدمات المرخّصة أو المعتمدة

  تقول هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) إن استخدام VoIP من جهات خارجية لإجراء المكالمات غير قانوني ما لم يكن المزوّد مرخّصًا أو معتمدًا. ولا تدرج Meta الإمارات ضمن الدول التي لا تتوفر فيها مكالمات الأعمال، ولذلك لم يُتحقق مما إذا كانت مكالمات WhatsApp التجارية تتصل بمستهلكين في الإمارات.

  مصدر رسمي·روجع بتاريخ 11 أكتوبر 2026·هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA): الأسئلة الشائعة (يفتح في علامة تبويب جديدة)
• يشترط قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) الموافقة على المعالجة، مع استثناءات

  نافذ منذ 2 يناير 2022، ويشرف عليه مكتب الإمارات للبيانات (UAE Data Office). ويضع شروطًا لنقل البيانات إلى الخارج. وتخضع المناطق الحرة التي لها قانون بيانات خاص بها، مثل مركز دبي المالي العالمي (DIFC) وسوق أبوظبي العالمي (ADGM)، لتلك القوانين.

  مصدر رسمي·روجع بتاريخ 11 أكتوبر 2026·البوابة الرسمية لحكومة الإمارات: قوانين حماية البيانات (يفتح في علامة تبويب جديدة)
• اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026 تحتسب Meta رسومًا على رسائل الخدمة وعلى الرسائل الخدمية (utility) داخل نافذة الـ 24 ساعة

  «اعتبارًا من 1 أكتوبر 2026، ستحتسب Meta رسومًا على رسائل الخدمة، التي لم تكن تُحتسب عليها رسوم منذ نوفمبر 2024.» وتطابق الأسعار أسعار الرسائل الخدمية (utility) والمصادقة (authentication) في السوق، دون شرائح حجم. ولا تزال صفحة الأسعار الرئيسية لدى Meta تعرض الصياغة الأقدم «مجانية».

  مصدر رسمي·روجع بتاريخ 11 أكتوبر 2026·Meta: أسعار الرسائل غير القالبية (يفتح في علامة تبويب جديدة)

• أتمتة WhatsApp في الإماراتكيف تستخدم الأعمال في الإمارات ودبي Slide لتأهيل استفسارات WhatsApp وتوجيهها بالعربية والإنجليزية، مع شرح التسعير في الإمارات و PDPL و DIFC وحدود المكالمات.
• خدمة العملاء: كل القنواتأجب عن أسئلة الدعم الروتينية بالروبوتات ووكيل ذكاء اصطناعي على WhatsApp و Instagram والبريد الإلكتروني، وسلّم الباقي إلى صندوق وارد واحد للفريق، واطّلع على ما لا تفعله Slide.
• دليل إعداد WhatsApp Businessخطوة بخطوة، من ربط الحساب إلى أول عملية إرسال.
• Go Waka Travels: رحلات قوائم WhatsApp مع التحويلإعداد منشور تُحوَّل فيه الاستفسارات القائمة على القوائم إلى الفريق مع الإجابات المجمعة مرفقة.